Подраздел 1. Порядок информирования об исполнении государственной функции

Подраздел 1. Порядок информирования об исполнении государственной функции

15. Порядок получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения государственной функции, сведений о ходе исполнения государственной функции.

1) Информация по вопросам порядка исполнения государственной функции, сведения о результатах исполнения государственной функции предоставляются сотрудниками Министерства по телефону, по электронной почте, на личном приеме, а также размещаются на Официальном сайте, Реестре и на Портале.

2) Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам исполнения государственной функции, должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

Если специалист, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации. Продолжительность устного информирования каждого заинтересованного лица составляет не более 10 минут.

3) Информирование заинтересованных лиц в письменной форме о порядке исполнения государственной функции осуществляется при обращении заинтересованных лиц в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ. При обращении ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 календарных дней со дня поступления запроса.

При консультировании по обращениям заинтересованному лицу дается исчерпывающий ответ на поставленные вопросы, указываются фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.

16. Порядок, форма, место размещения и способы получения справочной информации, в том числе на стендах в Министерстве.

Информация о процедуре исполнения Министерством государственной функции размещается на Официальном сайте, в Реестре, на Портале, на информационных стендах Министерства.

На Официальном сайте Министерства, в Реестре и на Портале размещается следующая информация:

а) местонахождение и график работы структурных подразделений Министерства;

б) справочные телефоны структурного подразделения Министерства;

в) адрес официального сайта, а также электронной почты;

На информационном стенде, размещаемом в помещении структурного подразделения Министерства, исполняющего государственную функцию, должна содержаться следующая информация:

а) почтовый адрес, электронный адрес, график работы, номера телефонов, по которым можно получить необходимую информацию, адрес Официального сайта, адрес порталов государственных и муниципальных услуг (функций);

б) порядок получения информации по процедуре исполнения государственной функции;

в) обязанности сотрудников Министерства при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения.