Приложение. Положение о порядке рассмотрения сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Славный

Приложение
к постановлению
администрации муниципального
образования Славный
от 01.11.2018 N 422

Положение
о порядке рассмотрения сообщений граждан,
поступивших по "Телефону доверия" главы администрации
муниципального образования Славный

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с сообщениями граждан, поступившими по "Телефону доверия" главы администрации муниципального образования Славный (далее - "Телефон доверия").

1.2. Правовую основу деятельности "Телефона доверия" составляют Конституция Российской Федерации, законодательство Российской Федерации и Тульской области, иные нормативные правовые акты.

1.3. Целью организаций работы "Телефона доверия" является обеспечение реализации права граждан на сообщение в органы местного самоуправления, повышение доверия граждан к институту местного самоуправления.

1.4. Основными задачами работы "Телефона доверия" являются:

1) обеспечение обратной связи между жителями и администрацией муниципального образования Славный, создание эффективного механизма взаимодействия граждан и органов местного самоуправления;

2) оперативное решение проблем жителей муниципального образования Славный;

3) информирование главы администрации муниципального образования Славный, его заместителя о сложившейся обстановке в муниципальном образовании для принятия соответствующих управленческих решений.

1.5. Организация учета и обеспечение своевременного рассмотрения сообщений граждан по "Телефону доверия" осуществляется специалистом по работе с населением администрации муниципального образования Славный.

1.6. Информация о функционировании "Телефона доверия", целях его организации, правилах приема сообщений граждан и режиме работы доводится до сведения населения через средства массовой информации, размещение информации на официальном сайте администрации муниципального образования Славный.

2. Режим работы "Телефона доверия"

"Телефон доверия" работает ежедневно (кроме субботы и воскресенья и праздничные дни), с 14-00 до 16-00 часов по номеру 54-4-12 в администрации муниципального образования Славный.

3. Учет и регистрация сообщений граждан

3.1. Сообщения, которые подлежат рассмотрению, регистрируются в день их поступления.

3.2. При сообщении гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации сообщений, номер контактного телефона, социальное положение и льготную категорию заявителя, суть предложения, заявления, жалобы,

3.3. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

4. Рассмотрение сообщений граждан

4.1. В случае, если изложенные в сообщении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на сообщение с согласия гражданина может быть дан устно по существу поставленных вопросов.

4.2. В случаях, если решение поставленных вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов, сообщение регистрируется и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

4.3. После регистрации сообщений граждан, поступивших по "Телефону доверия", заявителям направляются уведомления с указанием сведений о переадресации сообщения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщении вопросов.

5. Контроль за исполнением сообщений граждан

5.1. Все сообщения граждан, поступившие по "Телефону доверия", ставятся на контроль.

5.2. Контроль за своевременным рассмотрением сообщений граждан осуществляет специалист по работе с населением администрации муниципального образования Славный.

5.3. Сообщение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

5.4. Специалист по работе с населением администрации муниципального образования Славный информирует главу администрации о количестве поступивших по "Телефону доверия" сообщений граждан, характере затронутых в них вопросов, сроках и результатах рассмотрения сообщений.