Приложение 14. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги

Приложение 14
к Административному регламенту
по предоставлению
Муниципальной услуги

Показатели
доступности и качества Муниципальной услуги

Показателями доступности предоставления Муниципальной услуги являются:

1) возможность взаимодействия заявителя с государственными служащими в случае получения заявителем консультации на приеме в администрации;

2) возможность получения заявителем полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления Муниципальной услуги через РПГУ, на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

3) возможность направления заявителем письменного заявления или заявления в электронной форме о предоставлении Муниципальной услуги через РПГУ;

4) возможность подачи заявления и получения результата предоставления Муниципальной услуги посредством РПГУ в МФЦ;

5) получение заявителем Муниципальной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;

6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления Муниципальной услуги на информационных стендах администрации, РПГУ, официальных сайтах администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предоставление указанной информации по телефону государственными служащими администрации;

7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, отсутствие очередей при приеме документов от заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их уполномоченным представителям);

8) обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на РПГУ;

9) обеспечение возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и администрацией (далее - соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;

10) для направления заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде заявления, в том числе с использованием электронной подписи;

11) при подаче заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;

12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги;

13) консультирование заявителей в МФЦ при подаче заявлений по средствам РПГУ;

14) транспортная доступность к местам предоставления Муниципальной услуги;

15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);

16) соблюдение требований настоящего Административного регламента о порядке информирования о предоставлении Муниципальной услуги;

17) соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;

18) соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление Муниципальной услуги к общему количеству заявлений, поступивших на предоставление Муниципальной услуги;

19) своевременное направление уведомлений заявителям (представителям заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления Муниципальной услуги;

20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Муниципальной услуги к общему количеству жалоб;

21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Муниципальной услуги в многофункциональных центрах, и особенности предоставления Муниципальной услуги в электронной форме.