Приложение N 5. Методика определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг "Лучший многофункциональный центр Тамбовской области" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Приложение N 5
к Положению
о проведении регионального конкурса
многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг
"Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области"

Методика
определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг "Лучший многофункциональный центр Тамбовской области" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" (далее - методика)

1. Лауреатами (I, II, III место) Конкурса в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" признаются участники Конкурса, набравшие наибольшее суммарное количество баллов за:

тестирование (в соответствии с Методикой определения результатов тестирования в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ");

самопрезентацию (в соответствии с распределением голосов конкурсной комиссии при оценивании фото- и видеопрезентаций участников Конкурса в рамках первого этапа конкурса);

оценку стратегии поведения и практических навыков работы с заявителем на рабочем месте (в соответствии с Методикой определения оценки стратегии поведения и практических навыков работы конкурсанта с заявителем на рабочем месте);

показатель "Коэффициент универсального специалиста" (в соответствии с Методикой расчета показателя "Коэффициент универсального специалиста");

иные оцениваемые мероприятия, проводимые в рамках Конкурса.

Методика определения результатов тестирования в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Показавшим наилучший результат тестирования признается участник Конкурса, набравший наибольший процент правильных ответов от общего числа вопросов теста согласно приведенной ниже таблице:

процент правильных ответов (р - набранный процент)	Присваиваемый балл
р <= 50%	1
51 <= р < 65	2
66 <= р < 85	3
86 <= р < 99	4
р = 100%	5

Методика определения оценки стратегии поведения и практических навыков работы конкурсанта с заявителем на рабочем месте

Показавшим наилучший результат поведения с заявителем на рабочем месте признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов (1-5, где 1 - самый низкий балл, 5 - самый высокий балл) по критериям:

качество оказания услуги; полнота консультации; оценка получателем услуги.

Методика расчета показателя "Коэффициент универсального специалиста"

1. Показатель "Коэффициент универсального специалиста" рассчитывается для каждого участника Конкурса по формуле:

- общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных универсальным специалистом - участником Конкурса;

- общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных в МФЦ (либо его ТОСП);

- количество универсальных специалистов в МФЦ;

- количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество);

- общее количество отработанных часов;

Б - количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства (учитываются благодарности, наградные листы, приложенные к заявке на участие в Конкурсе).