Приложение N 25. Стандарт качества предоставления государственной услуги "Показ (организация показа), концертных программ"

Приложение N 25

УТВЕРЖДЕНО
приказом министерства культуры и
национальной политики Амурской
области
от 21 мая 2019 г. N 120-ОД

Стандарт
качества предоставления государственной услуги "Показ (организация показа), концертных программ"

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги: показ (организация показа) концертных программ (далее - государственная услуга).

1.2. Учреждение, предоставляющее государственную услугу: государственное автономное учреждение культуры Амурской области "Амурская областная филармония", далее - Учреждение или филармония.

1.3. Функции и полномочия учредителя в отношении учреждения осуществляет министерство культуры и национальной политики Амурской области. Учредитель организует и контролирует деятельность филармонии по предоставлению государственной услуги, а также осуществляет финансирование на обеспечение предоставления государственной услуги в соответствии с утвержденным государственным заданием в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных до Учредителя на соответствующий финансовый год.

1.4. Потребители государственной услуги: физические лица.

1.5. Цель предоставления государственной услуги:

а) удовлетворение потребностей населения города Благовещенска и Амурской области в музыкальном искусстве;

б) содействие организации культурного досуга населения;

в) популяризация среди населения Амурской области достижений профессионального музыкального искусства;

г) развитие межрегиональных и международных связей, культурного обмена.

2. Правовые основы предоставления государственной услуги

2.1. Конституция Российской Федерации, Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2.2. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

2.3. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 года N 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".

3. Основные показатели, характеризующие качество предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единица измерения	Методика расчета	Источник информации
Средняя наполняемость концертных залов учреждений при проведении мероприятий, процентов	, где: - число зрителей на мероприятиях, проведенных собственными силами учреждения в отчетном периоде, человек; - число мероприятий, проведенных собственными силами учреждения на своей площадке в отчетном периоде, единиц; - вместимость зрительного зала (площадки), мест	Отчет о предоставлении Филармонией государственного задания, представляемый Учредителю, формы Федерального государственного статистического наблюдениям 12-НК "Сведения о деятельности концертной организации"
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью работы, процентов	, где: - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством выполнения работы филармонией, человек; - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью работы учреждения, человек; - общее число опрошенных посетителей, человек	Данные анкетных опросов потребителей

4. Действия по предоставлению государственной услуги

4.1. Планирование текущего репертуара концертной организации.

4.2. Информирование населения о проводимых мероприятиях.

4.3. Приведение рекламных мероприятий

4.4. Разработка и издание информационной продукции (программ, буклетов), подготовка и публикация аналитических материалов, информационно-рекламных материалов и публикаций в средствах массой информации.

4.5. Продажа билетов.

4.6. Заключение договоров на проведение выездных (гастрольных) концертов творческих коллективов и исполнителей.

4.7. Подготовка условий для проведения выездных (гастрольных) концертов творческих коллективов и исполнителей (перевозка работников и имущества к месту концерта, организация проживания и питания).

5. Требования к материально-техническому обеспечению при предоставлении государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается филармония	Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным. Здание подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эту работу).
Состав помещений филармонии	Состав помещений учреждения для предоставления услуги по показу (организации показа) концертных программ включает: - зрительный зал; - фойе; - гримерные; - помещения для хранения костюмов и декораций; - билетная касса; - служебные помещения; гардероб для верхней одежды посетителей, соответствующий вместимости зрительного зала; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами.
Оборудование	Зрительный зал оборудован исправными, не имеющими внешних повреждений креслами (в том числе откидными) для зрителей. В фойе установлены места для сидения. Имеются занавес, музыкальные инструменты, технические средства и оборудование для проведения мероприятий.
Температурно-влажностный режим	Здание оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (при условии технической возможности установки необходимого оборудования) (температура воздуха 18 - 20 градусов Цельсия, относительная влажность воздуха - 55 процентов).
Информатизация и компьютеризация	Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями). У филармонии имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

6. Требования к безопасности предоставления государственной услуг

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние здания	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка помещений филармонии производится ежедневно.
Общественная безопасность	Учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова полиции, металлодетектором. В филармонии организована круглосуточная охрана.
Пожарная безопасность	Помещения филармонии оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения. Количество зрителей в зале во время проведения мероприятий недолжно превышать числа посадочных мест, указанных в техническом паспорте. В учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	В период концертного сезона обеспечивается показ концертов на стационарной площадке в соответствии с репертуарным планом: вечернего репертуара - с 18 до 22 часов, дневного репертуара - с 09 до 17 часов
Число зрительных мест	Число зрительских мест соответствует проектной документации
Информация о работе учреждения	Информация о работе филармонии размещается в соответствии с требованиями п. 9 настоящего стандарта

8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги

8.1. Филармония должна быть укомплектована квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием, а также выделяемых бюджетных средств.

8.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления возложенных на него обязанностей и обеспечивающим надлежащие качество предоставления государственной услуги.

8.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, ответственность за оказываемые услуги.

8.4. Повышение квалификации специалистов и руководящих работников должно проводиться не реже одного раза в пять лет.

8.5. Специалисты филармонии проходят аттестацию в установленном законодательством порядке.

9. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметры	Значения, иная характеристика Параметра
Информация, размещаемая в общественных местах.	В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар; - программа мероприятий; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты на мероприятия.
Информация в средствах массовых информации	В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар; - программа мероприятий; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты на мероприятия.
Информация, размещаемая у входа в филармонию	У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - репертуар; - программа мероприятий; - режим работы билетных касс.
Информация, размещаемая в помещениях филармонии	В помещениях учреждения размещается следующая информация: - репертуар; - программа мероприятий; - режим работы билетных касс; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных(с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте филармонии	На Интернет-сайте филармонии размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - информация о месте, дате и времени начала мероприятия; жанр, форма мероприятия; продолжительность мероприятия; краткая аннотация к мероприятию; - адреса и режим работы билетных касс; - перечень оказываемых учреждением услуг, в, том числе платных(с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения. В информационной системе "Единый Портал государственных и муниципальных услуг", "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области" размещаются сведения о предоставляемой услуге, порядке и условиях ее предоставления.
Информация об административном персонале	Работники филармонии, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

10. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта качества предоставления государственной услуги

10.1. Жалоба на несоблюдение стандарта качества предоставления государственной услуги подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в филармонию. Жалобы на решения, принятые руководителем филармонии, направляются Учредителю и рассматриваются в порядке, установленном законодательствами Российской Федерации.

10.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта филармонии либо Учредителя, Порталов, а также принята при личном приеме заявителя.

10.3. Жалоба должна содержать:

- наименование филармонии, должностного лица филармонии, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) филармонии, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, предоставляющего государственную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) филармонии, должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

10.4. Жалоба, поступившая в филармонию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

10.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем Стандарте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

10.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в уполномоченные органы.

11. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги и оценка качества

11.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны Учредителя осуществляется путем:

- проведения мониторинга основных показателей услуги за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу предоставления государственной услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям.

11.2. Контроль за соблюдением требований к услуге может быть внутренним и внешним.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

11.1.1 Внутренний контроль качества предоставления государственной услуги проводит руководство учреждения или по его инициативе специально уполномоченной структурное подразделения, штатная единица, либо потребитель в соответствии с условиями договора (контракта). Объектами контроля являются процедуры управления, условия, процесс предоставления и результат предоставления услуги.

11.1.2. Внешний контроль качества предоставления государственной услуги проводят:

- учредитель в пределах своих компетенций путем анализа и сравнения фактического предоставления учреждением услуги и ее соответствия данному стандарту, а также путем определения степени удовлетворенности потребителей качеством услуги;

- иные учреждения (организации), обладающие контрольными полномочиями в соответствии с положениями действующего законодательства.

12. Учет мнений потребителей государственной услуги

12.1. Основой оценки качества предоставления государственной услуги является уровень удовлетворенности потребителей предоставленной услугой по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей государственной работы. Уровень удовлетворенности определяется изучением мнений различных групп потребителей (населения) и работников учреждений об их качестве и доступности.

12.2. Учреждение проводит изучение мнений потребителя самостоятельно (в форме опроса, анкетирования потребителей, мониторинга отзывов потребителей на сайте учреждения, анализа книги предложений и т.п.) или привлекает специализированные организации (учреждения) с целью проведения социологических исследований. Мнения потребителей используются при проведении оценки доступности и качества предоставления государственной услуги.