Приложение. Порядок работы Справочной службы по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в г. Москве

Приложение
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 30.12.2016 г. N 1075

Порядок
работы Справочной службы по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в городе Москве

1. Общие положения

1.1. Порядок работы Справочной службы по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в городе Москве (далее - Порядок) регламентирует работу Справочной службы по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в городе Москве (далее - Справочная служба).

1.2. Обращения граждан и юридических лиц (далее - заявители) по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее - ЖНВЛП), в городе Москве поступают на многоканальный номер 8 (495) 531-69-89.

1.3. Режим работы Справочной службы:

- понедельник, вторник, среда, четверг, кроме праздничных дней: 9.00-17.45 (обеденный перерыв: 13.30-14.00).

- пятница, кроме праздничных дней: 9.00-16.30 (обеденный перерыв: 13.30-14.00).

Информация о режиме работы Справочной службы размещена на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы (далее - Департамент) www.mosgorzdrav.ru.

1.4. Звонок по телефонной линии 8 (495) 531-69-89 поступает в Справочную службу, после чего информация по существу заданного вопроса предоставляется специалистом Справочной службы.

2. Задачи Справочной службы

Основными задачами работы Справочной службы являются:

2.1. Предоставление информации о региональном государственном контроле за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, в городе Москве.

2.2. Предоставление информации об обязательных требованиях к субъектам обращения лекарственных средств, проверка которых является предметом регионального государственного контроля за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП.

2.3. Предоставление информации о предельных розничных ценах на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП.

2.4. Предоставление сведений об информационно-справочных ресурсах по вопросам цен на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, которыми могут пользоваться граждане.

2.5. Предоставление иной справочной информации, касающейся применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП.

3. Порядок работы Справочной службы

3.1. При поступлении обращения о предоставлении информации специалист Справочной службы:

3.1.1. Запрашивает контактные данные заявителя (Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес с согласия заявителя).

3.1.2. Регистрирует в журнале регистрации обращений, поступивших в Справочную службу, по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП (далее - журнал) поступившее обращение, в соответствии с приложением к настоящему Порядку.

При отказе заявителя предоставить данные, указанные в пункте 3.1.1 настоящего Порядка, обращение регистрируется, при этом информация по обращению не предоставляется.

3.1.3. Предоставляет информацию консультативно-справочного характера в соответствии с нормативными правовыми актами:

- Федеральным законом от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";

- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2015 г. N 434 "О региональном государственном контроле за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов";

- постановлением Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. N 163-ПП "Об установлении предельных размеров торговых надбавок к ценам на лекарственные препараты";

- постановлением Правительства Москвы от 18 ноября 2014 г. N 669-ПП "Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по осуществлению в городе Москве регионального государственного контроля за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов".

При предоставлении информации используются следующие информационные источники:

- Государственный реестр лекарственных средств;

- Государственный реестр предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.

3.1.4. Дает устный ответ в ходе телефонного разговора, в случае, если изложенные в сообщении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, и делает запись в журнале.

3.1.5. При невозможности предоставления информации в оперативном порядке фиксирует вопрос для отсроченного ответа. Срок отстроченного ответа не должен превышать тридцати календарных дней.

3.1.6. В случае, если обращение содержит вопросы, не относящиеся к компетенции Справочной службы, дает разъяснения заявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.2. Ответственным за хранение журнала является специалист Управления по контролю за применением цен на лекарственные препараты Департамента (далее - Управление).

3.3. Журнал хранится в Управлении в течение 12 месяцев после внесения последней записи. Журнал не подлежит сдаче в архив.

3.4. Информация об обращениях, поступивших в Справочную службу, еженедельно предоставляется заместителю руководителя Департамента по компетенции.

4. Технические условия

4.1. При звонке в Справочную службу заявитель в автоматическом режиме информируется о том, что разговор будет записан.

4.2. Все входящие звонки записываются и хранятся не менее 12 месяцев в Справочной службе. После окончания 12 месяцев хранения каждая запись автоматически удаляется.

4.3. Входящий звонок автоматически распределяется и принимается специалистом Справочной службы. Если телефонная линия занята, заявитель в автоматическом режиме информируется о том, что его звонок будет принят в ближайшее время.