Глава 1. Социологический подход к изучению конфликтов

Бизнес-конфликтология

Введение

Проблема конфликта в современном мире

Конфликты - неотъемлемая часть жизни каждого человека и человеческого общества в целом. Огромный интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляют сегодня психологи, социологи, политики, педагоги, руководители, административно-управленческий персонал, поскольку все эти специалисты связаны с проблемами взаимодействия людей.

В литературе представлены различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Одни авторы придерживаются теории бесконфликтного гармоничного развития социальных групп (например, основатель социометрии Д. Морено), другие признают конфликты явлением естественным, неизбежным и даже необходимым, одним из проявлений всеобщего закона диалектического развития - единства и борьбы противоположностей (например, К. Томпсон).

Изучением конфликтных явлений занимается конфликтология, интегрирующая теоретические исследования конфликтов в различных научных дисциплинах (философии, социологии, психологии, политологии, педагогике) и выдвигающая принципиально новые задачи по управлению конфликтами. Конфликтология - система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими*(1).

Конфликтология как наука сформировалась сравнительно недавно и в настоящее время становится все более востребованной научно-практической областью знания. Интерес к ней в основном связан с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью различных общественных структур и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов. Глубокие преобразования в экономических и политических отношениях в нашей стране неизбежно сопровождаются многочисленными конфликтами. Ослабление и частичное разрушение прежних механизмов социального контроля приводит к эскалации прежде скрытых очагов социальной напряженности. Социальное расслоение общества, безработица, межнациональные конфликты, беженцы, задержка выплаты зарплат, пенсий и пособий, конкуренция, распространение терроризма стали частью нашей жизни. Особый интерес к изучению и управлению конфликтами проявляется в сфере управления организациями и организационным взаимодействием. В последние годы российское общество столкнулось с новым для себя явлением - межорганизационными "войнами", когда значительные ресурсы тратятся на выяснение отношений между разными компаниями в борьбе за материально-финансовые ресурсы.

Все это вызывает необходимость осмысления причин происходящего в обществе роста конфликтности, а также поиска новых форм работы с разными типами конфликтов.

Несмотря на то, что конфликтология еще очень молодая наука, изучение конфликтных явлений имеет давние традиции. В качестве наиболее значительных по длительности существования и количеству работ считаются философско-социологический и психологический подходы к изучению конфликтных явлений. Однако, по нашему мнению, если социологический подход представлен значительным числом статей, монографий и учебных пособий, то ресурсы психологического подхода в конфликтологии еще далеко не раскрыты полностью. Не секрет, что психологи и психотерапевты, исследуя и влияя на личностные, семейные и ролевые конфликты, приобрели значительный опыт в данной сфере деятельности. В то же время до последнего времени они предпочитали не оперировать термином "конфликтология". Одну из важных целей данной книги авторы видят в преодолении такого упущения. Мы считаем, что психологическая конфликтология имеет не меньше прав на существование, чем социологическая, политическая или юридическая ветви конфликтологии.

Часть 1. Становление конфликтологии
как научно-прикладной отрасли знания

Эволюция представлений о конфликтах, в ходе которой негативная оценка этих явлений как патологии социального организма сменяется их признанием в качестве естественного элемента общественной системы, установление нового взгляда на конфликты приводит сначала к выделению особой дисциплины - социологии конфликта, а впоследствии - и к оформлению конфликтологии как особой области знания, интегрирующей теоретические исследования конфликтов в различных областях знания и решающей задачи по управлению конфликтами.

Глава 1. Социологический подход к изучению конфликта

Изучение конфликтных явлений с давних пор привлекало внимания зарубежных ученых. Родоначальником теории конфликтов в некоторых исследованиях назван Гераклит, нередко встречаются ссылки на Сократа и Платона. Большое значение придается философии Гегеля, его учению о противоречиях и борьбе противоположностей.

Формирование теории конфликта как определенной системы взглядов на природу общества, его устройство и развитие началось, по признанию многих экспертов, с работ К.Маркса, который считается предшественником современной конфликтологии.

Наряду с Марксом, начало современным теориям конфликта положили исследования ряда ученых-социологов в начале ХХ века: немецкого - Г. Зиммеля, австрийских - Л. Гумпловича и Г. Ратценгофера и американских - А. Смолла и У. Самнера. Все эти исследователи привлекли своими работами внимание к проблеме конфликта.

1.1. Исследование конфликтов в рамках
школы социал-дарвинизма

Ранняя социологическая традиция объясняла природу человеческого общества, его структуру и функционирование, исходя из идеи универсальности законов живой природы.

Большинство таких теорий описывали в основном расовые и межэтнические конфликты, сводя к ним все остальные. Изучение социальных процессов в обществе под углом зрения борьбы за существование снискало достаточное число последователей в ранней социологии и стало основанием возникновения школы социал-дарвинизма. Этим понятием принято обозначать представления, в соответствии с которыми человеческое общество рассматривается, прежде всего, в системе биологических понятий, опирающихся на законы естественного существования.

Австрийский социолог Л. Гумплович (1838 - 1910) строит свои представления о конфликтах на гипотезе о происхождении человека от множества независимых друг от друга приматов. Кровное родство, по его мнению, вызывает чувства взаимного тяготения сородичей, привязанности к "своим" а различие по крови находит свое выражение в чувствах непримиримости, ненависти к "чужакам". Положительные чувства вызывают групповую солидарность, а отрицательные - межгрупповой антагонизм. История человечества изображается как история войн, подчеркивается их положительная роль в развитии общества.

Австрийский фельдмаршал Г. Ратценгофер (1842 - 1904) считал конфликт основным фактором исторического прогресса, но в отличие от Гумпловича, на первое место ставил не расовые противоречия, а различия в интересах людей. Социальный конфликт, в его понимании, - это прежде всего столкновение противоречивых человеческих интересов, сугубо личных желаний и воли людей. Ратценгофер стремится доказать абсолютную непримиримость и враждебность человека человеку, ее обусловленность спецификой самой общественной жизни.

Американский исследователь У. Самнер (1840 - 1910) основной причиной всей человеческой деятельности считал стремление к удовлетворению потребностей в пище, сексе, общественном признании, а также стремление избавиться от страха перед божествами. Нравственные и правовые нормы поведения, обычаи и привычки людей Самнер пытался вывести из практики человеческих конфликтов, борьбы людей за свое существование.

Американский социолог А. Смолл (1854 - 1926) постулировал универсальность конфликтных процессов, но утверждал, что с развитием общества интересы людей все более переплетаются, в результате чего конфликт перерастает в общественное согласие. При этом социальные проблемы в обществе, ведущие к конфликтам, должны "сглаживаться", "преодолеваться" путем "социализации".

1.2. Функциональная модель устройства общества

В понимании устройства общества и его структуры социологи первоначально придерживались "функциональной" или "равновесной" модели общества, основанной на представлениях об относительно стабильной и интегрированной природе его устройства. Позиция функционализма впервые была сформулирована Гербертом Спенсером, а затем развита Эмилем Дюркгеймом и до сих пор продолжает находить своих последователей.

В основе "равновесной" модели лежит принцип системного строения общества, предположение о функциональном единстве, то есть гармоничном соответствии и внутренней согласованности различных частей социальной системы. Социальный конфликт, нарушающий общественный порядок, считается патологией в существовании социальных систем. Возникновение рассогласований и конфликтов возможно лишь в том случае, если по тем или иным причинам внутренняя гармония социальной системы нарушается. Бесконфликтная модель общества, разработанная в рамках структурно-функционального анализа, была особенно популярна в 30 - 40-е годы ХХ века. Основоположником этого направления был Т. Парсонс.

Идеи этого ученого часто оцениваются как наивысшее достижение функционалистского направления в социологии. Парсонс считал конфликт деструктивным, дисфункциональным, разрушительным явлением, свидетельствующим о кризисе социальной системы. По его мнению, желательно не допускать конфликтов, а если они возникли - ликвидировать. Такую функцию выполняют системные механизмы саморегуляции - социальные институты. Кроме того, Парсонс предполагал, что значительную роль в уменьшении социальных отклонений могут играть психоаналитики и другие специалисты по психическому здоровью.

Таким образом, для функционалистов общество - это целостная система, состоящая из многих взаимосвязанных элементов. Интеграция в обществе опирается на систему норм и согласие людей в отношении общих ценностей. Представители теории равновесия считали, что при более правильном и разумном устройстве общества конфликты должны и могут быть полностью исключены из жизни.

1.3. Конфликтная модель социального устройства.
Социология конфликта

Тот факт, что отклонения от равновесия в жизни общества встречаются слишком часто, чтобы считать их лишь досадным исключением из правил, привел некоторых ученых к пониманию неизбежности и закономерности возникновения конфликтов. Поэтому на смену идеям "социального равновесия" и "функционального единства" общества пришла идея "социального изменения", которую также часто называют "конфликтной" моделью, или "теорией конфликта". Развитие этой теории некоторое время сдерживалось тем, что теория "равновесия" представлялась большинству ученых эмоционально более привлекательной. При этом интересы их были в основном сосредоточены на поиске возможностей избегания конфликтов, а не на их изучении.

Наиболее известными сторонниками конфликтной модели общественного устройства считаются Карл Маркс (1818 - 1883) и Георг Зиммель (1858 - 1918), представления которых фактически заложили основание современной конфликтологии.

Основные идеи Маркса оказали существенное влияние на формирование теории конфликта, поскольку утверждали неизбежность классовой борьбы, возникающей в обществе в силу его разделенности на враждующие классы (эксплуататоров и эксплуатируемых). Классовая борьба при таком понимании выступает как главная движущая сила истории. Противоположность интересов социальных групп влечет за собой конфликты, которые возникают в отношениях собственности и ее распределения.

Г. Зиммель ввел в науку термин "социальный конфликт" и рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности. Одной из основных идей этого учения является положение о конфликте как форме "социализации", то есть факторе, содействующем сближению и объединению людей. В ходе противоборства происходит сличение, сравнение, в результате чего возникает как идентификация людьми своих особых интересов, так и осознание ими противоположности интересов.

Зиммель утверждал, что возникающие внутри группы враждебные чувства и конфликты наиболее вероятны, если люди ощущают общую стабильность своего положения, уверены в своей безопасности. Однако, если взаимоотношения таковы, что члены группы опасаются их распада, тогда при возникновении конфликта они всячески будут пытаться подавлять и вытеснять враждебные чувства, что ведет к сдерживанию конфликта. Эффективным средством сдерживания конфликтов Зиммель считал сопоставление сил противоборствующих сторон в ходе самого конфликта. По его мнению, конфликт может менять свою остроту и вследствие этого иметь разные последствия для социального целого. Новизна представлений Зиммеля привела к существенному продвижению в развитии представлений о конфликте.

1.4. Начало конфликтологии

Первые современные концепции конфликтов, выдвинувшие принцип постоянных социальных изменений, стали появляться в 50-е годы ХХ века. Начало нового подхода к анализу общества и социальных процессов было положено трудами Р. Дарендорфа и Л. Козера, явившихся продолжением исследований Маркса и Зиммеля. Их концепции легли в основу современной парадигмы конфликта. Нередко к становлению современной конфликтологии считают причастными и таких ученых как М. Вебер, Э. Дюркгейм, К. Боулдинг.

Р. Дарендорф развивает идеи К. Маркса и придерживается диалектической теории конфликта. Он предлагает окончательно отказаться от позитивной методологии в форме структурно-функционального анализа и рассматривать социальные системы в состоянии непрерывных изменений, приобретающих различные формы, в том числе и форму конфликта. Изучение постиндустриального общества привели ученого к заключению, что основное противоречие социальных систем перемещается из экономической плоскости, из сферы отношений собственности в область отношений господства-подчинения, и основной конфликт оказывается связан с перераспределением власти. Дарендорф подробно разбирает условия возникновения конфликтов, факторы, определяющие их остроту, реальные и возможные последствия и приходит к выводу, что конфликты в силу неизбежного различия интересов являются постоянными спутниками изменений социальных систем. По его мнению, не наличие, а отсутствие конфликтов является чем-то удивительным и ненормальным.

Конфликтный функционализм Л. Козера, развивающий идеи Зиммеля, строится, как и учение Дарендорфа, на критике концепции структурно-функционального анализа и, прежде всего, взглядов Т. Парсонса. Однако Козер выступает не против стабильности и социального порядка, желательность которых отмечает Парсонс, а против методологического подхода к обществу, игнорирующего противоречия, столкновения интересов, конфликтный характер властных отношений. Успех теории Козера - в попытках не противопоставить теорию конфликта структурному функционализму, а "вписать" конфликт в идеи общественного порядка. Подвергая критике подход Парсонса, Козер говорит о неизбежности социальной напряженности, порождаемой противоречиями и столкновениями интересов людей, и доказывает, что конфликты - это продукт внутренних изменений в обществе, результат взаимодействия различных элементов социальной системы. Идею "социального равновесия" сменяет идея динамических социальных изменений.

Козер исследует условия и факторы возникновения конфликтов, их остроту и длительность, выявляет их функции. Именно функции конфликтов заняли центральное место в теоретической системе Козера, получившей название "конфликтного функционализма".

Согласно представлениям Козера, одна из позитивных функций конфликта заключается в его способности разрядить и снять напряженность между антагонистами, накопление которой только обостряет их отношения.

Кроме того, конфликт может выполнять коммуникативно-информационную и связующую функции. Он по-своему объединяет людей общностью ситуации, позволяет им больше узнать друг о друге в процессе взаимодействия.

По мнению Козера, конфликты могут оказывать влияние и на то социальное целое, в рамках которого развиваются: способствовать интеграции, позитивным изменениям и нововведениям, уменьшению враждебности и ослаблению напряжения, выполнять сигнальную функцию, привлекая внимание к необходимости изменений. Конфликт нередко приводит к установлению более четких границ между группами, формированию определенных централизованных структур, ответственных за принятие решений, укреплению внутреннего единства, усилению нормативности поведения.

Самой парадоксальной из возможных позитивных функций конфликта при этом оказывается его способность сдерживать конфликт. Обосновывая эту особенность, Козер ссылается на так называемый "зиммелевский парадокс", состоящий в том, что наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое может быть получено часто только в результате самого конфликта. Противники вынуждены соизмерять свои силы и оценивать шансы на победу. Если вероятность победы невелика, а потери могут оказаться значительны, это может удерживать стороны от прямой борьбы и обострения ситуации. Наглядными примерами проявления "зиммелевского парадокса", могут служить часто встречающиеся в практике международных отношений ситуации, когда усиление противостояния, взаимная демонстрация собственной силы и решимости, заставляют стороны (или одну из них) в последний момент пойти на уступки и избежать тем самым перехода конфликта в более острую форму, например, вооруженного столкновения.

Согласно представлениям Козера, можно выделить такие позитивные функции конфликта, как стимулирование изменений, структурирование и оформление групповых процессов и образований, разрядку напряженности, предотвращение более сильных конфликтов, лучшее узнавание и сближение партнеров.

Идеи Дарендорфа и Козера подготовили почву для утверждения основных принципов современной конфликтологии, признающей закономерность и неизбежность конфликтных явлений, возможность их протекания в разнообразных, в том числе и конструктивных формах, а также возможность управления конфликтами.

1.5. Становление конфликтологии

В конце 50-х - начале 60-х годов ХХ века начинает складываться наука конфликтология как особая междисциплинарная область, сочетающая концептуальные и методологические подходы к изучению конфликтов и практику работы с ними. Это наиболее интенсивный период развития исследований в области конфликтов.

В 1957 году обсуждение проблем конфликтов было проведено в Париже социологической ассоциацией ЮНЕСКО. Результаты его были опубликованы в сборнике "О природе конфликтов". Это послужило импульсом к проведению конференций по теме конфликтов, созданию ряда организаций и центров, выпуску специальных журналов по этим проблемам. В 1966 году в одном из университетов Англии был проведен симпозиум на тему "Конфликты в обществе". В это же время в США при Мичиганском университете учредили центр по исследованию конфликтных ситуаций, начали выпуск ежеквартального журнала "Проблемы разрешения конфликтных ситуаций".

В 1970 году в США при разведывательных организациях был создан ряд исследовательских центров по разработке проблем конфликтных ситуаций. В частности, при ЦРУ был открыт институт изучения конфликтов.

Интенсивность исследования возросла, объектами изучения стали коллективы производственных компаний, взаимоотношения с коллегами по работе, с руководством, в семье. В 70-80-е годы в США получило распространение движение под названием "альтернативное решение споров" (вместо судов). Практическая конфликтология стала профессией. Начали создаваться небольшие фирмы по разрешению мелких споров и разногласий. Специалисты этих центров, менеджеры по конфликтам не давая своей оценки событиям, не высказывая открыто рекомендаций, способствовали анализу ситуации конфликтующими сторонами, выяснению точек зрения, поиску возможных решений и преодолению последствий конфликтов. Нередко такие специалисты-конфликтологи оказывают содействие в разрешении конфликтов по заказам различных организаций, даже правительств и ООН.

Функционирование зарубежных фирм показало необходимость для руководителей организаций, психологов и управляющих персоналом знаний и навыков управления конфликтными ситуациями, их прогнозирования и разрешения конфликтов. Правильно понятая информация, четко проведенный анализ возникшей ситуации в значительной степени облегчают поиск взаимоприемлемых решений.

Таким образом, акцент был перенесен с поиска средств предотвращения конфликтов и их ослабления, вызванного жестоким опытом Второй мировой войны, на регулирование конфликтных явлений, позволяющее минимизировать негативные последствия и даже извлекать позитивный эффект из конфликтного процесса. В конфликтологии наметился постепенный переход от теоретических описаний к практике управления конфликтами, то есть началась ее прагматическая переориентация. Это, возможно, связано с некоторыми теоретическими неудачами. Так, например, не удались попытки построить единую концептуальную схему описания всех видов конфликтов, создать общую теорию конфликта, построить единую универсальную типологию конфликтов. Такого рода построения существуют, но их практическое применение существенно затруднено из-за неизбежной чрезмерной абстрактности.

Интерес к практике управления конфликтами сегодня развивается в различных направлениях науки и общественной жизни (психологическая, юридическая, социальная, педагогическая, практика, международные отношения). Конфликтология первоначально формировалась как междисциплинарная область знания, поскольку предполагалось, что она объединит усилия разных наук. Вместе с тем один из ведущих современных исследователей в области конфликта Дж.Бертон не признает никакого разграничения знания и настаивает на "адисциплинарном" характере сферы изучения этого явления.

1.6. Развитие отечественной конфликтологии

Судьба конфликтологии в нашей стране оказалась тесно связанной с проблемами идеологии и состоянием советского обществознания, в силу чего не могло осуществиться последовательное развитие идей Маркса, касающихся конфликтной проблематики. Конфликт как проявление диалектического закона о единстве и борьбе противоположностей стал жертвой чисто идеологических представлений о невозможности обострения противоречий и конфликтов в социалистическом обществе.

Игнорирование существующих проблем и противоречий создавало иллюзию бесконфликтности, которая переносилась с макросоциального, общественного уровня на области внутриорганизационного и внутригруппового взаимодействия, в сферу межличностных отношений. Это существенно тормозило развитие теоретической мысли и практической работы с конфликтами в нашей стране, назначение которых ограничивалось решением задач педагогики и оптимизации психологического климата в конкретных коллективах.

Конфликтная проблематика актуализировалась в последнее время в связи с резким обострением противоречий в жизни общества. На макроуровне это проявилось, прежде всего, в нарастании межнациональных и межрегиональных конфликтов; на межгрупповом и межличностном уровне - в целом комплексе проблем, чреватых столкновением интересов, конфронтацией и межличностными осложнениями; наконец, на внутриличностном уровне возросла напряженность из-за неуверенности в завтрашнем дне, утраты чувства безопасности и т.д.

Началом официального обращения отечественной психологии к конфликтной проблематике можно считать 1990 год, когда в Красноярске состоялась первая в истории отечественной науки конференция, посвященная проблеме конфликтов. Институтом социологии и Международным центром общественных ценностей в 1990 годы был проведен "Круглый стол по социальным конфликтам", послуживший отправной точкой для издания серии сборников по этой проблеме. Начинает резко возрастать интерес к конфликтологии, увеличивается количество исследований и публикаций, начинается практическая работа с конфликтами. Отдельный симпозиум был посвящен проблемам конфликта на I Всероссийской научной конференции Российского психологического общества "Психология сегодня", проходившей в Москве в 1996 году.

Обсуждение разнообразных проблем теории и практики конфликтологии привело к выводам о стихийном, эмоциональном, неуправляемом характере происходящих в стране конфликтов и об отсутствии в обществе институтов и механизмов их регулирования. Участники первой конфликтологической дискуссии сформулировали практическую задачу создания специальной экспертно-консультационной службы, призванной на базе серьезного анализа отслеживать зарождение и развертывание конфликтных процессов и выдвигать обоснованные предложения по их локализации, рационализации и регулированию.

Зарождение официальной конфликтологии в нашей стране фактически начинается с выхода первого отечественного сборника по социальным конфликтам в 1990 г. В последующие годы тема конфликтов становится одной из ведущих тем в отечественной социологии. Стали появляться и междисциплинарные исследования. Однако, в отличие от западных подходов, включающих психологию в работу с конфликтами, отечественная социология конфликта в настоящее время недостаточно связанна с психологией и почти не использует ее возможностей.

1.7. Современное понимание проблемы конфликтов

Основные результаты совместных исследований зарубежных и отечественных конфликтологов заключаются в следующем:

1. Утверждается необходимость смены парадигмы "бесконфликтности" конфликтологической парадигмой, описывающей конфликты как неизбежную форму человеческого взаимодействия и признающей их позитивно функциональную роль в совершенствовании и гармонизации этих взаимодействий. Мы должны перестать воспринимать его как какую-то патологию или аномалию. Конфликт - не противоборство социальных или природных сил, а специфический способ взаимодействия разных систем и энергий иерархически организованного мира.

2. Конфликт не следует однозначно воспринимать как деструктивное явление. Он не всегда приводит к разрушениям. Напротив, при определенных условиях это один из главных процессов, служащих сохранению целого, его жизнеспособности и устойчивости. Проблема заключается не в ликвидации конфликтов, а в поиске способов бескризисного существования в конфликтных ситуациях.

3. Необходимо перестать воспринимать конфликт как угрозу. Одна из функций конфликтов в том, что они содержат в себе потенциальные позитивные возможности, предотвращают окостенение системы, открывая дорогу инновациям. Конфликт ведет к изменению, изменение - к адаптации, адаптация - к выживанию.

4. Разряжая напряженность между противостоящими сторонами, конфликт служат поддержанию взаимоотношений между ними. В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало.

5. Конфликт может быть управляем. Его негативные последствия могут быть полностью исключены или сведены к минимуму, а конструктивные возможности усилены. Конфликтующие стороны, обозначив разные мнения и методы, могут объединиться во имя общей цели, которой поодиночке достичь невозможно.

6. Современная зарубежная конфликтология все больше обращается к психологическим знаниям, поскольку в возникновении и развитии социальных конфликтов огромную роль играют психологические факторы. Кроме того, она активно использует возможности психологических методов для разрешения и ослабления конфликтов.

7. Отечественная же конфликтология, напротив, недостаточно связана с психологией и развивается в настоящее время скорее в рамках социологических подходов.

Вопросы для обсуждения:

1. Какова цель изучения конфликтологии? В чем отличие современной конфликтологии от таких наук как философия, социология и психология?

2. Можно ли считать конфликтологию междисциплинарной областью знания?

3. С чем связано усиление внимания к конфликтологическим проблемам в наши дни?

4. Какие философские теории стоят у истоков конфликтологии?

5. Расскажите о развитии философско-социологического понимания конфликтных явлений за рубежом.

6. Возможно ли бесконфликтное существование человеческого общества? Опишите гипотетическое общественное устройство, в котором нет места конфликтам.

7. Сравните две противоположные точки зрения, описывающие конфликт как позитивное и как негативное явление действительности. Кто из ученых придерживался первого, а кто - второго взгляда?

8. Какими могут быть негативные последствия конфликтов?

9. Расскажите о позитивных функциях конфликтов.

10. Особенности развития отечественной конфликтологии.

11. Каково современное понимание конфликтов?