Молекулы эмоций (Марша Рейнолдс, "Кадровый менеджмент", N 3, март 2008 г.)

Молекулы эмоций

Почему нужно уметь управлять гневом

Проявления гнева, с которыми мы встречаемся ежедневно, обычно не столь очевидны. Большинство людей скрывают все нарастающее раздражение и фрустрации. А когда мусорная корзина переполняется, дистресс перерастает в пассивно-агрессивное поведение.

Мои родители никогда не ссорились. Спорили, да, но угрозы насилия при этом никогда не возникало. Такое противостояние просто не было разрешено в нашем доме. И тем не менее, если вы спросите меня, какое слово первым приходит на ум, когда я думаю о своей матери, это слово "гнев". Когда я размышляю об управлении гневом, я думаю о людях типа героя Роберта Де Ниро в одноименном фильме. О тех, которым приходится из всех сил сдерживать свой темперамент и эмоции, чтобы не сорваться и не выплеснуть свою агрессию на кого-либо. Их раздражение видимо. Когда я сталкиваюсь с таким человеком, мой мозг реагирует моментально, и я либо защищаюсь, либо быстро стараюсь уйти с его пути.

Горькая правда

Если за этим не следить, такое тихое напряжение работает как облако, затемняющее наши отношения дома и на работе. Боль проявляется в саркастических замечаниях, едких комплиментах, отсутствии близости и дружелюбия, беспричинных ссорах, недопонимании, оскорбленных чувствах и ощущении, что ничего нельзя изменить. Гнев может отравить жизнь любой рабочей группы, распространяясь от одной команды на целую организацию. Он может уничтожить отношения любви. Он способен вызывать физические недомогания и болезни вплоть до летального исхода. По результатам медицинских исследований Кендас Перт, опубликованных в ее книге "Молекулы эмоций", нас ослабляет и приводит к болезни не выражение эмоций, а их подавление. Психолог Лидия Темошок обнаружила, что раковые пациенты, которые постоянно сдерживают свое раздражение, выздоравливают гораздо медленнее, чем те, у которых есть возможность выразить свой гнев. Некоторые исследователи предполагают, что у многих людей раковые заболевания развиваются именно в результате подавления эмоций. От отсутствия врачебного такта до бешеного покупателя, от все контролирующего босса до сотрудника-саботажника, от эмоционально отстраненного родителя до неспособного прощать партнера или вспыльчивого подростка - гнев может превратиться в эпидемию. И все же инструменты, помогающие управлять гневом, - эмоциональный интеллект, стресс-менеджмент, эмпатия, навыки ассертивной коммуникации - существуют. И есть только одно предварительное условие, чтобы преодолеть гнев, - это желание.

Хорошие новости

Если вы ежедневно заканчиваете день в состоянии гнева, фрустрации или депрессии (определяемой как гнев, направленный вовнутрь), вы можете начать свое путешествие с желания определить свои неудовлетворенные эмоциональные потребности, или спусковые крючки, которые питают ваши чувства. Эмоциональный интеллект заключается в том, чтобы понимать, что именно тебе нужно, но что не находит удовлетворения. Это может быть уважение, приятие, любовь, признание ваших интеллектуальных способностей, позитивное внимание, ощущение, что ситуация у тебя под контролем, предсказуемость (знание, что случится дальше), поддержка, ощущение смысла, цели или надежда на будущее. Ловушка в том, что "то, чему ты сопротивляешься, становится сильнее": гнев лишь нарастает, если ему не дают голоса. А потом становится еще сложнее удовлетворить все эти потребности, поскольку раздражение - это лучший способ держать людей на расстоянии. Если же вы научитесь просить о том, что вам необходимо, проявляя силу и сострадание, или научитесь расставаться с потребностью, понимая, что это в сложившейся ситуации получить невозможно, вы сможете не только удовлетворить свои потребности, но и упрочить отношения с теми, кого любите и с кем работаете. Сердитесь ли вы в настоящий момент или тащите эмоциональный багаж длительной напряженной ситуации, вы можете рассеивать умственное и физическое напряжение при помощи самоосознанности и навыков общения. По мере того как вы все лучше будете понимать, что заставляет вас кипятиться и испытывать негодование, вы сможете слышать и ту боль, которая управляет поведением человека в гневе. Вы будете чувствовать, что запускает эти процессы, а это ведет к более осмысленной коммуникации и разрешению конфликтов.

Мечтайте, чтобы улучшить свои навыки общения

Альваро Паскаль-Леон, невропатолог из Гарварда, продемонстрировал, что те из пианистов, которые используют мысленные упражнения, улучшают качество исполнения произведений больше, чем те, кто этими приемами не пользуется. Исследователи нервной деятельности Роберт Заторре и Андреа Халпем фактически выяснили, что, когда пианист прослушивает произведение, с исполнением которого он знаком, это активизирует двигательные центры его головного мозга, отвечающие за движение пальцев, необходимое для исполнения, даже если он в этот момент пальцами не шевелит. Что еще более удивительно, те же области мозга возбуждаются, когда музыкант вспоминает произведение про себя. Если относиться к обучению навыкам действия в различных специфических ситуациях общения как к моторным навыкам, мы можем использовать воображение для того, чтобы их улучшить. Проблема с обучением тому, как общаться с другими людьми, будь то развитие лидерских качеств, навыков ведения переговоров, разрешения конфликтов или ассертивности, заключается в том, что этому учатся в классе, по книгам или у наставника, но редко кому удается практиковаться регулярно в реальной жизни. А потому полученная информация не всегда закрепляется в нашей долговременной памяти, к тому же страх, что мы чего-то не знаем или не совсем уверены, как пользоваться полученными знаниями, делает эти знания обрывочными и ущербными.

Подсказка для ума

Наш мозг гораздо более приспособлен к тому, чтобы осваивать активные навыки, нежели просто запоминать информацию. Если вы знаете, что хотите сказать и сделать в определенной ситуации и раз за разом повторяете это, пусть даже в голове, головной мозг записывает это как навык, доступ к которому будет для вас открыт даже в ситуации угрозы жизни и здоровью. Конечно, невозможно предусмотреть все возможные межличностные ситуации, но можно подготовиться к тем ближайшим взаимодействиям или выступлениям, которые придадут вам уверенности даже в незапланированных ситуациях. Когда вы хотите, чтобы что-то произошло, смоделируйте, что вы будете говорить, делать, как будете себя вести и что будете при этом чувствовать, и мысленно ежедневно проигрывайте эту ситуацию несколько раз. Если ваш мозг будет знать, что делать, у вас будет шанс гораздо лучше справиться с ситуацией, несмотря на все ваши страхи. Когда вы что-либо себе представляете, обязательно отслеживайте возникающие эмоции. Мозг наиболее эффективно работает тогда, когда человек счастлив, когда он испытывает чувство благодарности, гордость, сочувствие, надежду, прощение, приятие, удачливость, уверенность, оптимизм и все прочие положительные эмоции. Убедитесь, что вы просматриваете ситуацию полностью. Практикуя мысленные упражнения, всегда двигайтесь с начала до самого конца. Большинство людей хорошо представляют себе начало события. И весьма редко просматривают его до конца. Выучите свой мозг новым навыкам и новому способу существования. Здесь нужна тщательность, чтобы ваши негативные мысли к вам не подкрадывались. Используйте эту технику в самом начале дня. Представьте себе, что вы хотите чувствовать и кем вы хотите быть в течение дня. Умственно и физически практикуйте эти навыки в течение дня, чтобы оставаться на выбранном пути. Осознавайте, что вы думаете, так часто, как это возможно. Прокручивание в голове негативных сценариев - это та же пленка, которую ваш мозг записывает. Если вы хотите сменить канал, надо остановиться и вслушаться. Помните, ваш мозг обучается быстро. Если вы выбираете уроки, которые хотите выучить, и регулярно практикуетесь, вы достигните мастерства. Начните совершенствовать ваши навыки общения прямо сегодня.

Марша Рейнолдс,

Президент компании Covisioning (США)

"Кадровый менеджмент", N 3, март 2008 г.