Схема. Предпринимательская деятельность. Защита прав потребителей. Защита прав потребителей при продаже товаров

Схема Защита прав потребителей при продаже товаров

Потребитель

Продавец

Договор купли-продажи

В случае обнаружения в товаре недостатков (если это не оговорено продавцом) в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему усмотрению:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором

В отношении технически сложных товаров (перечень утверждается Правительством РФ) эти требования предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока - только в случае, если недостаток является существенным, нарушены сроки устранения недостатков или при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более 30 дней

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (кроме определенных товаров*) на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации

на него имеется товарный или кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату)

сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и товар не был в употреблении

* конкретный перечень товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 n 55 [8]

Продавец выдает товарный (кассовый) чек (или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара потребителем). При этом отсутствие указанных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или импортеру и потребовать от них уплаченной за товар суммы

Продавец принимает товар у потребителя и удовлетворяет его требования, если не докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В случае необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара. При наличии спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет

Недостатки устраняются продавцом незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме (не более 45 дней)

Изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны:

незамедлительно безвозмездно  устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом

заменить на товар той же марки (модели, артикула)

При отсутствии аналогичного товара в продаже потребитель вправе:

потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (в течение трех дней со дня возврата товара)

обменять товар на аналогичный при его поступлении в продажу (продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю)