Примерная форма должностной инструкции менеджера по направлению туризма (март 2025)

>>

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [подпись, Ф. И. О., должность руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция
менеджера по направлению туризма

[наименование организации]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма", утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 марта 2012 г. N 220н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по направлению туризма относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера по направлению туризма принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявления требований к стажу работы в сфере туризма или среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

1.3. Менеджер по направлению туризма назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Менеджер по направлению туризма должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

- порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;

- принципы определения стоимости туристских продуктов; правила бронирования билетов и услуг;

- правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб;

- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

- основы менеджмента;

- теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- географию стран мира;

- иностранный язык;

- правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

- стандарты делопроизводства;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- методики составления отчетности;

- основы психологии;

- теорию межличностного общения;

- конфликтологию;

- основы трудового законодательства;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила по охране труда и пожарной безопасности;

- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии;

- [иные знания].

2. Должностные обязанности

Менеджер по направлению туризма:

2.1. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов.

2.2. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

2.3. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.

2.4. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

2.5. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.).

2.6. Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.

2.7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

2.8. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

2.9. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе.

2.10. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.

2.11. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

2.12. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

2.13. Управляет доходностью направления.

2.14. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер по направлению туризма имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Менеджер по направлению туризма несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано: [должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]