Примерная форма договора на оказание услуг call-центра (ноябрь 2024)

Договор на оказание услуг call-центра

[место заключения договора]

[число, месяц, год]

[Наименование юридического лица] в лице [должность, Ф. И. О.], действующего на основании [наименование документа, подтверждающего полномочия], именуемое в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны и

[наименование юридического лица] в лице [должность, Ф. И. О.], действующего на основании [наименование документа, подтверждающего полномочия], именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, а вместе именуемые "Стороны", заключили договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по информационно-справочному обеспечению деятельности Заказчика, а Заказчик обязуется оплачивать данные услуги в размере, порядке и сроки, установленные настоящим договором.

В рамках настоящего договора оказываемые услуги включают в себя следующее:

- обзвон клиентов, продажа услуг/продуктов, ведение и сопровождение клиентов до сделки, регистрация данных (персональные данные клиентов) по результатам звонков;

- презентации по телефону услуг/продуктов для клиентов;

- актуализация баз данных (обзвон с целью понимания актуальности данных (контактные номера телефонов) по клиентам, регистрация данных (корректные персональные данные клиентов);

- телефонный опрос (проведение опроса клиентов);

- обработка входящих звонков, консультирование и сопровождение клиентов Заказчика;

- осуществление смс- и e-mail-рассылки клиентам Заказчика;

- активация клиентской активности (обзвон клиентов с целью информирования о сведениях компании, приглашения в офис), регистрация данных (персональные данные клиентов) по каждому клиенту;

- написание скриптов;

- прием входящих звонков и их перераспределение, голосовое меню;

- обзвон клиентов с целью организации явки (присутствия) клиентов на мероприятии, обзвон, продажа идеи мероприятия, сопровождение клиента до его прихода (присутствия) на мероприятие;

- автоинформирование клиентов по запросу Заказчика;

- [иное].

1.2. Исполнитель выполняет указанные в п. 1.1. функции в интересах Заказчика.

1.3. Выполнение услуг осуществляется непосредственно операторами cаll-центра Исполнителя в течение рабочего времени, а именно [вписать нужное].

2. Порядок исполнения договора

2.1. Исполнитель ежемесячно предоставляет Заказчику письменные отчеты о ходе оказания услуг по настоящему договору, на основании которых Стороны составляют и подписывают акт об оказании услуг.

2.2. Подписанные Сторонами акты об оказании услуг являются подтверждением оказания услуг Исполнителем Заказчику.

2.3. Отчеты предоставляются Исполнителем до [значение] числа месяца, следующего за отчетным месяцем, акт об оказании услуг составляется и подписывается Сторонами в течение [значение] рабочих дней со дня представления отчета.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Обеспечить квалифицированное исполнение обязательств, предусмотренных настоящим договором, в установленные договором сроки.

3.1.2. Соблюдать коммерческую тайну и не разглашать конфиденциальные сведения, полученные от Заказчика, ставшие ему известными в связи с заключением и исполнением настоящего договора.

3.1.3. Осуществлять консультации Заказчика в течение срока действия настоящего договора.

3.1.4. Обеспечить достаточное количество квалифицированных специалистов, необходимых для предоставления услуг в полном объеме. Количество специалистов определяется Исполнителем самостоятельно.

3.1.5. Представлять по требованию Заказчика информацию о ходе исполнения обязательств по настоящему договору.

3.1.6. Устранять за свой счет по требованию Заказчика все обоснованные замечания, указанные в мотивированном письме, в согласованные с Заказчиком сроки.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Получать от Заказчика разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. В целях наиболее эффективного и оперативного сотрудничества своевременно обеспечивать Исполнителя необходимыми для выполнения настоящего договора документами и информацией.

3.3.2. Принять и оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, установленные настоящим договором.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения о ходе исполнения обязательств по настоящему договору.

3.4.2. Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств по настоящему договору.

4. Оплата услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость услуг, оказываемых по настоящему договору, определяется в соответствии с тарифами, установленными Исполнителем, и включает в себя компенсацию издержек и причитающееся ему вознаграждение.

4.2. Заказчик оплачивает оказанные ему услуги не позднее [указать срок] с момента подписания акта, оформляющего приемку оказанных услуг.

4.3. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.

4.4. В случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

5. Срок действия договора, основания и порядок изменения и расторжения договора

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до [число, месяц, год].

5.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны в случае оформления их в письменном виде и подписания обеими Сторонами.

5.3. Стороны вправе досрочно расторгнуть настоящий договор по взаимному соглашению.

5.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору и расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Исполнителя не менее чем за [указать, в какой срок], при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов на исполнение обязательств по настоящему договору.

5.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор, письменно уведомив об этом Заказчика не позднее чем за [указать, в какой срок], лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

6. Конфиденциальность сведений

6.1. Стороны договорились сохранять в режиме конфиденциальности сведения, полученные одной Стороной в отношении другой в ходе исполнения обязательств по настоящему договору. Режим конфиденциальности распространяется на следующие сведения: [вписать нужное].

6.2. К информации, признаваемой в соответствии с настоящим договором конфиденциальной, не могут относиться сведения, являющиеся в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации общедоступными.

6.3. В случае нарушения конфиденциальности по настоящему договору Сторона, совершившая нарушение, обязана возместить другой Стороне убытки, понесенные ею в результате таких нарушений.

7. Дополнительные условия и заключительные положения

7.1. Дополнительные условия: [вписать нужное].

7.2. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по вопросам исполнения обязательств по настоящему договору, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства и обычаев.

7.3. В случае неурегулирования в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством.

7.4. В случае изменения наименования, местонахождения, банковских реквизитов и других данных каждая из Сторон обязана в [вписать нужное] срок в письменной форме сообщить другой Стороне о произошедших изменениях.

7.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

7.6. Настоящий договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, и хранится по одному у каждой из Сторон.

8. Реквизиты и подписи сторон

Исполнитель [вписать нужное] [должность, подпись, инициалы, фамилия] М. П.

Заказчик [вписать нужное] [должность, подпись, инициалы, фамилия] М. П.