Примерная форма должностной инструкции оператора почтовой связи (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Возможные наименования должностей, профессий: оператор связи, оператор связи 1-го класса, оператор связи 2-го класса, оператор связи 3-го класса, оператор по работе с клиентами, оператор почтовой связи 1-го класса, оператор почтовой связи 2-го класса, оператор почтовой связи 3-го класса, оператор почтовой связи по работе с клиентами, оператор 1-го класса мобильной группы.

Должностная инструкция оператора почтовой связи

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Работник почтовой связи", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 октября 2021 г. N 720н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Оператор почтовой связи непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: основное общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих или среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих. Без требований к опыту практической работы.

1.4. Особые условия допуска к работе: лица не моложе 18 лет.

1.5. Другие характеристики: класс должности определяется объемом выполняемой работы.

1.6. Оператор почтовой связи должен знать:

- нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность;

- требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- порядок сбора, хранения, обработки персональных данных в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;

- правила делового и корпоративного этикета;

- методики оказания пользователям услуг почтовой связи;

- перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи;

- технологию документирования приема и вручения почтовых отправлений;

- правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений;

- порядок адресного хранения почтовых отправлений;

- виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;

- стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;

- правила осуществления кассовых операций;

- средства информатизации производственного процесса;

- характеристики услуги подписки на периодические печатные издания;

- правила подписки на периодические издания;

- технологию документирования работы с денежными средствами;

- перечень и характеристики телеграфных услуг;

- правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм;

- технологию документирования приема и вручения телеграмм;

- правила приема почтового перевода денежных средств;

- правила выплаты почтового перевода денежных средств;

- правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;

- перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств;

- правила приема платежей в адрес третьих лиц;

- перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц;

- правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации;

- технологию реализации товаров народного потребления;

- правила продажи товаров народного потребления;

- перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи;

- методики продажи товаров клиентам;

- правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;

- перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи;

- методики оказания дополнительных и социально значимых услуг.

1.7. Оператор почтовой связи должен уметь:

- выполнять технологические операции, связанные с сортировкой почтовых отправлений;

- выполнять технологические операции, связанные с обработкой почтовых отправлений;

- выполнять технологические операции, связанные с приемом и выдачей почтовых отправлений и денежных средств;

- осуществлять документирование приема, выдачи и передачи почтовых отправлений и денежных операций;

- осуществлять эффективную коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи;

- обеспечивать сохранность почтовых отправлений, периодических печатных изданий, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями;

- обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;

- применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;

- идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями;

- выполнять технологические операции, связанные с сортировкой периодических печатных изданий;

- выполнять технологические операции, связанные с процессом подписки на периодические печатные издания;

- осуществлять документирование оформления подписки на периодические печатные издания;

- выполнять технологические операции, связанные с передачей, обработкой и выдачей в доставку телеграмм;

- обеспечивать сохранность телеграмм, денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;

- осуществлять документирование приема телеграмм;

- при отсутствии телеграфной связи в пункте приема определять ближайший объект связи, имеющий телеграфную связь;

- осуществлять технологические операции по приему денежных средств для выдачи почтовых переводов, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;

- выполнять технологические операции, связанные с обработкой денежных средств;

- выполнять технологические операции, связанные с приемом от пользователей услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств в объекте почтовой связи;

- выполнять технологические операции, связанные с выплатой почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;

- выполнять технологические операции, связанные с подготовкой к приему платежей в адрес третьих лиц;

- выполнять технологические операции, связанные с приемом платежей в адрес третьих лиц;

- осуществлять документирование приема платежей в адрес третьих лиц;

- выполнять технологические операции, связанные с приемом товаров народного потребления для дальнейшей реализации;

- осуществлять документирование приема и реализации товаров народного потребления;

- выполнять технологические операции, связанные с реализацией товаров народного потребления;

- выполнять технологические операции, связанные с оказанием дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;

- осуществлять документирование реализации дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи.

2. Должностные обязанности

Оператор почтовой связи в ходе обслуживания клиентов в объекте почтовой связи выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи, в том числе:

- подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;

- прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;

- выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;

- подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений;

- консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями;

- выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений;

- выполнение документального оформления денежных операций;

- выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи.

2.2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи, в том числе:

- подготовка к распространению периодических печатных изданий;

- консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания;

- оформление подписки на периодические печатные издания;

- подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания;

- выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания;

- выполнение документального оформления денежных операций;

- выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи.

2.3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи, в том числе:

- подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи;

- консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм;

- прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи;

- выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи;

- подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм;

- выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм;

- выполнение документального оформления денежных операций.

2.4. Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи, в том числе:

- подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;

- консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий;

- идентификация пользователей услуг почтовой связи;

- прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи;

- выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;

- выполнение документального оформления денежных операций;

- выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи;

- подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;

- проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму.

2.5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи, в том числе:

- консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц;

- выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц;

- выполнение документального оформления денежных операций;

- подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи.

2.6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи, в том числе:

- подготовка к реализации товаров народного потребления;

- консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи;

- демонстрация клиентам товаров народного потребления;

- продажа клиентам товаров народного потребления;

- подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления;

- выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления;

- выполнение документального оформления денежных операций.

2.7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи, в том числе:

- консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;

- оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи;

- подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;

- выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг;

- выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей.

2.8. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Оператор почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. По вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и совершенствованию методов работы, а также варианты устранения имеющихся в деятельности организации недостатков.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Оператор почтовой связи несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]