Примерная форма должностной инструкции инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Примечание. Возможные наименования должностей, профессий: инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена, консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена, дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена.

Должностная инструкция
инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена относится к категории служащих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. Требования к квалификации: профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих), без предъявления требований к опыту практической работы.

1.4. Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена должен знать:

- алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях;

- английский язык (начальный или средний уровень);

- виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене;

- виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена;

- законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды;

- маршруты городского наземного транспорта;

- нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения;

- особенности общения с инвалидами по слуху;

- особенности общения с людьми с проблемами речи;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте;

- порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене;

- порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене;

- правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- схему метрополитена;

- требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей.

1.5. Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена должен уметь:

- воспроизводить дикторские объявления;

- использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников;

- излагать информацию;

- объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном;

- пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена;

- пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений;

- пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов;

- применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене;

- сопровождать инвалидов с проблемами зрения;

- сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски;

- сопровождать организованные группы детей;

- сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках).

2. Должностные обязанности

Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена в ходе предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Регулировка пассажиропотоков:

- оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов;

- оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций;

- оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена;

- оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций;

- предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте.

2.2. Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене:

- оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене;

- оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене;

- предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене.

2.3. Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена:

- консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена;

- предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена;

- предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном.

3. Права

Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]