Примерная форма должностной инструкции специалиста (разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция
специалиста (разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена)

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Специалист относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Специалист назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. Требования к квалификации: среднее профессиональное образование (программы подготовки специалистов среднего звена) и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями) или среднее профессиональное образование (непрофильное) (программы подготовки специалистов среднего звена) и дополнительное профессиональное образование (программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями), без предъявления требований к опыту практической работы.

1.4. Специалист должен знать:

- алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях;

- алгоритм проведения аналитических исследований;

- английский язык (средний или продвинутый уровень);

- корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- порядок оформления отчетной документации;

- порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов;

- потребительские предпочтения пассажиров метрополитена;

- способы доставки информации пассажирам метрополитена;

- специфику работы различных организаций города;

- структуру метрополитена;

- требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов;

- требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена.

1.5. Специалист должен уметь:

- анализировать информацию;

- вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде;

- выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена;

- взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров;

- осуществлять сбор информации;

- осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена;

- оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена;

- определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании;

- пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей;

- применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена;

- составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты.

2. Должностные обязанности

Специалист в ходе разработки и внедрения передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена:

- оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена;

- оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена;

- оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена;

- выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена;

- взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров;

- подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена.

2.2. Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта:

- взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров;

- сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов;

- сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов;

- подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик;

- разработка организационно-распорядительной документации;

- подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена.

3. Права

Специалист имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения должностных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Специалист несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]