Примерная форма должностной инструкции старшего инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Примечание. Возможные наименования должностей, профессий: старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена, старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена, старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена.

Должностная инструкция
старшего инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена относится к категории служащих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. Требования к квалификации: профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих) или среднее профессиональное образование (программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)) и опыт практической работы не менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучение.

1.4. Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена должен знать:

- алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях;

- английский язык (начальный или средний уровень);

- виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене;

- виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена;

- законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды;

- корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- методы обучения персонала;

- маршруты городского наземного транспорта;

- нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения;

- особенности общения с инвалидами по слуху;

- особенности общения с людьми с проблемами речи;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена;

- порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте;

- порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене;

- порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене;

- порядок оформления отчетной документации;

- правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения;

- правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- схему метрополитена;

- требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей;

- требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей.

1.5. Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена должен уметь:

- анализировать информацию;

- вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде;

- использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей;

- использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников;

- излагать информацию;

- координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров;

- осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом;

- определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения;

- определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров;

- объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном;

- проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий;

- пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена;

- пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей;

- пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов;

- принимать решения в нештатных ситуациях;

- применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей;

- предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене;

- разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения;

- составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения;

- сопровождать инвалидов с проблемами зрения;

- сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски;

- сопровождать организованные группы детей;

- сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках).

2. Должностные обязанности

Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена в ходе организации предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Организация регулировки пассажиропотоков:

- инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена;

- проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена;

- контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена;

- контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения.

2.2. Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи:

- проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров;

- инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров;

- координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока;

- контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением;

- анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров;

- подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров;

- подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров.

2.3. Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена:

- инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена;

- контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена;

- подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена;

- подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена.

3. Права

Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]