Примерная форма перечня вопросов, подлежащих освещению в отчете "О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан" (ноябрь 2024)

Приложение N 4
к Инструкции
о порядке рассмотрения обращений граждан
в медицинской организации

Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете
"О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан"

1. Организация работы по рассмотрению обращений и приему граждан в медицинской организации.

2. Состояние работы по систематическому изучению характера поступающих обращений и личных обращений граждан, использование этих данных в целях дальнейшего совершенствования деятельности медицинской организации. Изучение причин повторных письменных и устных обращений граждан с жалобами в медицинскую организацию, их количество. Количество обоснованных жалоб и заявлений (раздельно). Причины возникновения обоснованных жалоб. Меры, направленные на устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.

3. Организация приема граждан.

4. Контроль за состоянием работы с обращениями граждан и по организации их приема. Проверка данного направления работы в подведомственных учреждениях и структурных подразделениях. Наиболее характерные недостатки, выявленные в ходе проверки, мероприятия по их устранению.

5. Заслушивание руководителей структурных подразделений о работе с обращениями и по организации приема граждан.

6. Планирование деятельности постоянно действующих комиссий по работе с обращениями граждан. Периодичность их работы. Меры, принятые по результатам проведенных ими проверок, внесенные предложения.

7. Рассмотрение вопросов о работе с обращениями и по организации приема граждан на оперативных совещаниях у руководства медицинской организации.

8. Личное участие руководящего состава в рассмотрении и разрешении обращений и приеме граждан.

9. Обобщение и распространение положительного опыта работы с обращениями и по организации приема граждан в медицинской организации.

К отчету прилагаются статистические данные: Статистические данные о работе с обращениями граждан и Справка об исполнении предложений, заявлений и жалоб.