Примерная форма должностной инструкции телемаркетолога (ноябрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция телемаркетолога

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Телемаркетолог относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Телемаркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя [наименование юридического лица].

1.3. Требования к квалификации: [указать уровень профессионального образования или наличие профессиональной подготовки].

1.4. Требования к практическому опыту работы: [вписать нужное].

1.5. В случае отсутствия телемаркетолога исполнение его обязанностей возлагается на [должность, Ф. И. О.].

1.6. Телемаркетолог должен знать:

- законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;

- законодательные и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности;

- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

- основы коммерческого ценообразования;

- конъюнктуру рынка;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

- психологию продаж;

- основы маркетинга;

- этику делового общения;

- закономерности развития рынка и формирования спроса на товары;

- методы проведения маркетинговых исследований;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств;

- технику мотивации клиентов к совершению покупки;

- основы трудового законодательства;

- правила установления деловых контактов;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты строительных объектов;

- [иное].

2. Должностные обязанности

На телемаркетолога возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление поиска, сбора и анализа маркетинговой информации.

2.2. Изучение особенностей продвигаемого продукта, анализ требований потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований.

2.3. Проведение ассортиментного анализа.

2.4. Оказание консультативных услуг для клиентов.

2.5. Сбыт товаров.

2.6. Изучение рынка аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления) и тенденций его развития.

2.7. Прогнозирование продаж, планирование объемов закупок и производства.

2.8. Работа с клиентами, ведение переговоров и заключение договоров.

2.9. Разработка предложений по минимизации расходов.

2.10. Анализ оперативных данных об итогах продаж, об остатках, о дефиците.

2.11. Анализ конкретных мероприятий плана маркетинга, выявление слабых мест, при необходимости возвращение на доработку.

2.12. Анализ клиентской базы.

2.13. Выявление и учет потенциальных клиентов.

2.14. Выявление неудовлетворительных параметров продукта, требований покупателей к продукту и доведение их до руководства для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.

2.15. Мониторинг деятельности и маркетинговой активности конкурентов.

2.16. Осуществление мониторинга публикаций, в том числе в российских и зарубежных средствах массовой информации.

2.17. Разработка и ведение базы данных о рынке (конкуренты, сегменты, товарные категории, цены).

2.18. Подготовка еженедельного новостного блока информации.

2.19. Подготовка аналитических отчетов, маркетинговых обоснований и рекомендаций.

2.20. Составление презентаций для руководства и потенциальных партнеров.

2.21. Выявление угроз для развития организации, разработка плана антикризисных мероприятий.

2.22. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Телемаркетолог имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Отдавать распоряжения сотрудникам по вопросам обеспечения антитеррористической защищенности объекта (территории).

3.4. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.5. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.8. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.11. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Телемаркетолог несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. За обеспечение антитеррористической защищенности объекта согласно законодательству Российской Федерации - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]