Примерная форма должностной инструкции инженера по гарантии (организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС и сервисного центра АТС) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Примечание. Возможные наименования должности: инженер, ведущий инженер, главный специалист.

Должностная инструкция
инженера по гарантии
(организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС и сервисного центра АТС)

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Инженер по гарантии относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Инженер по гарантии непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: высшее образование - бакалавриат.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности.

1.4. Требования к опыту работы: не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС.

1.5. Особые условия допуска к работе: отсутствуют.

1.6. Инженер по гарантии должен знать:

- гарантийную политику организации - изготовителя АТС;

- условия гарантии организации - изготовителя АТС;

- особенности конструкции АТС;

- технические и эксплуатационные характеристики АТС;

- правила проведения отзывных кампаний;

- технологию ведения переговоров;

- правила и процедуру оформления рекламационных актов;

- правила организации хранения архивных документов;

- номенклатуру запасных частей и расходных материалов;

- правила организации изолятора брака;

- требования организации-изготовителя к изолятору брака;

- правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии.

1.7. Инженер по гарантии должен уметь:

- производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/непринятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;

- изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;

- анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации - изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;

- осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС;

- применять стандартное программное обеспечение;

- анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС;

- аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте;

- вести переговоры с заводом - изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;

- оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты);

- систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС;

- идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации - изготовителя АТС;

- осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки;

- организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС;

- определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки.

2. Должностные обязанности

2.1. Инженер по гарантии в процессе организации деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС и сервисного центра АТС, выполняет следующие трудовые функции:

2.1.1. Прием и обработку рекламаций от потребителя АТС, в том числе:

- осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;

- проверку соответствия документации на АТС условиям гарантии;

- принятие предварительного решения по обоснованности рекламации;

- выставление рекламационных актов организации - изготовителю АТС;

- доработку рекламационных актов;

- осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.

2.1.2. Ведение гарантийного учета АТС, в том числе:

- внесение и корректировку информации об АТС в базу данных организации - изготовителя АТС;

- принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте;

- информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний;

- контроль получения ответа от организации - изготовителя АТС по рекламационному акту;

- контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний.

2.1.3. Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС, в том числе:

- ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС;

- оформление рекламационных актов согласно требованиям организации - изготовителя АТС;

- формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС.

2.1.4. Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов, в том числе:

- идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС;

- хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС;

- отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС.

3. Права

Инженер по гарантии имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности предприятия от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы отдела.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Инженер по гарантии несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]