Примерная форма должностной инструкции заместителя директора по сервису (управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Примечание. Возможные наименования должности: заместитель генерального директора по сервису.

Должностная инструкция
заместителя директора по сервису
(управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре)

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Заместитель директора по сервису относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Заместитель директора по сервису непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: высшее образование - магистратура или специалитет.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности.

1.4. Требования к опыту работы: не менее пяти лет на руководящей должности.

1.5. Особые условия допуска к работе: отсутствуют.

1.6. Заместитель директора по сервису должен знать:

- методы маркетинговых исследований;

- методы анализа внутренней и внешней среды;

- стратегию и методы продвижения услуг на рынке;

- особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС;

- инструменты планирования деятельности;

- требования организации - изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС;

- риск-менеджмент;

- основы бюджетирования;

- финансовые аспекты деятельности;

- инструменты системы менеджмента качества;

- методы анализа и решения проблем;

- нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;

- методы ведения договорной работы;

- технологию проведения структурированного интервью;

- методы оценки персонала при найме;

- компетенции, необходимые в сервисном центре;

- формы, методы и технологии обучения персонала;

- методы анализа удовлетворенности потребителя;

- методы статистического анализа.

1.7. Заместитель директора по сервису должен уметь:

- анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов;

- планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка;

- разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов;

- формировать бюджет сервисного центра;

- планировать загрузку сервисного центра;

- контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;

- анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту;

- улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов;

- определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра;

- определять потребность в обучении персонала сервисного центра;

- проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра;

- внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;

- анализировать показатели процессов сервисного центра;

- разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей.

2. Должностные обязанности

2.1. Заместитель директора по сервису в процессе управления деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре, выполняет следующие трудовые функции:

2.1.1. Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов, в том числе:

- анализ рынка сервиса АТС и их компонентов;

- определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов;

- планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов;

- определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации;

- формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов;

- организацию внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов;

- определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов.

2.1.2. Организацию деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС, в том числе:

- планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов;

- организацию работ по сервису АТС и их компонентов;

- разработку и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра;

- разработку стандартов обслуживания сервисного центра;

- разработку системы набора, обучения и мотивации сотрудников;

- управление персоналом сервисного центра;

- управление качеством сервиса АТС и их компонентов;

- внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром.

2.1.3. Анализ эффективности деятельности сервисного центра, в том числе:

- анализ экономических показателей сервисного центра;

- анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра;

- организацию внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов.

3. Права

Заместитель директора по сервису имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Давать работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности.

3.6. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений работниками.

3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.8. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности предприятия от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.9. Взаимодействовать с другими подразделениями предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.10. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы отдела.

3.11. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.12. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.13. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Заместитель директора по сервису несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]