Примерная форма должностной инструкции руководителя организации (управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция
руководителя организации
(управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети)

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Руководитель организации относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Руководитель организации непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: высшее образование - магистратура или специалитет.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности.

1.4. Требования к опыту работы: не менее пяти лет на руководящей должности.

1.5. Особые условия допуска к работе: отсутствуют.

1.6. Руководитель организации должен знать:

- методы маркетинговых исследований;

- методы анализа внутренней и внешней среды;

- методы оценки конкурентоспособности услуг;

- стратегию и методы продвижения услуг на рынке;

- стратегию организации - изготовителя АТС;

- инструменты планирования деятельности;

- риск-менеджмент;

- процессный подход;

- принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров;

- особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре;

- подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала;

- методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах;

- подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети;

- особенности конструкции АТС;

- технологию изготовления АТС;

- технические и эксплуатационные характеристики АТС;

- гарантийную политику организации - изготовителя АТС;

- инструменты системы менеджмента качества;

- нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов.

1.7. Руководитель организации должен уметь:

- анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов;

- оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг;

- анализировать лучшие практики по организации сервисной сети;

- планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка;

- разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети;

- использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети;

- формировать требования к техническому оснащению сервисного центра;

- разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети;

- формировать требования к компетентности персонала;

- формировать бюджет гарантийных затрат;

- управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств;

- контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС;

- формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств.

2. Должностные обязанности

2.1. Руководитель организации в процессе управления деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети выполняет следующие трудовые функции:

2.1.1. Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации - изготовителя АТС, в том числе:

- анализ состояния инфраструктуры сервисной сети;

- расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов;

- проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов;

- определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации;

- разработку и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети;

- разработку критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов.

2.1.2. Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации - изготовителя АТС, в том числе:

- анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции;

- отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС;

- разработку бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра;

- организацию оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС и его компонентов;

- контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов;

- разработку требований к сервисной сети в части технической оснащенности;

- проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети;

- обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов;

- техническую поддержку сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов;

- создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети;

- разработку требований к сервисной сети в части подготовки персонала;

- организацию обучения персонала сервисных центров.

2.1.3. Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС, в том числе:

- формирование гарантийной политики;

- формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств;

- координацию деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС;

- разработку и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети;

- проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети.

3. Права

Руководитель организации имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений работниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Руководитель организации несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]