Примерная форма должностной инструкции агента по приему и обработке заказов (вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция агента по приему и обработке заказов
(вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг)

[наименование юридического лица]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Агент по приему и обработке заказов относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Агент по приему и обработке заказов непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена. Без требований к опыту практической работы.

1.4. Агент по приему и обработке заказов должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты;

- локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

- функции структурных подразделений экскурсионного бюро;

- основы делопроизводства;

- требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;

- порядок контроля прохождения и выполнения, реализации заказов на экскурсии;

- структуру и состав информации, содержащейся в электронной путевке;

- технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии;

- иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги;

- этику межкультурного и делового общения;

- принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг.

1.5. Агент по приему и обработке заказов должен уметь:

- предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг;

- принимать заказы на экскурсионные услуги;

- проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги;

- регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения;

- использовать систему электронных путевок;

- выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов);

- использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги;

- работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги;

- организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных.

2. Трудовые функции и должностные обязанности

Агент по приему и обработке заказов в ходе осуществления вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг выполняет следующие трудовые функции и должностные обязанности:

2.1. Прием и обработка заказов на экскурсии, в том числе:

- консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги;

- получение, учет и оформление заказов на экскурсии;

- формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами;

- поддержание контактов с туристскими информационными центрами.

2.2. Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии, в том числе:

- координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги;

- ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги;

- контроль реализации заказов на экскурсионные услуги;

- ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги;

- поддержание контактов с туристскими информационными центрами.

2.3. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Агент по приему и обработке заказов имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Агент по приему и обработке заказов несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]