Примерная форма должностной инструкции директора экскурсионного бюро (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Возможные наименования должностей, профессий: управляющий экскурсионным бюро.

Должностная инструкция директора экскурсионного бюро

[наименование юридического лица]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Директор экскурсионного бюро относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Директор экскурсионного бюро непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению:

- высшее образование - бакалавриат;

- высшее образование - магистратура.

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации.

1.4. Требования к опыту практической работы: не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата.

1.5. Директор экскурсионного бюро должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации;

- локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности;

- приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;

- основы экономики, организации труда и управления;

- специализацию и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения);

- основы делопроизводства;

- организацию финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения);

- организацию маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения);

- культуру межличностного и делового общения;

- основы психологии, этики, эстетики и конфликтологии;

- организацию труда;

- экономику экскурсионной организации.

1.6. Директор экскурсионного бюро должен уметь:

- осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения);

- определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения);

- пользоваться специализированным программным обеспечением;

- организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений;

- руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения);

- определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения);

- разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения);

- разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения);

- осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения);

- организовывать и проводить деловые переговоры;

- определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения);

- контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг;

- принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами;

- создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта;

- способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения);

- способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда;

- обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины;

- обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности.

2. Трудовые функции и должностные обязанности

Директор экскурсионного бюро в ходе организации экскурсионной деятельности выполняет следующие трудовые функции и должностные обязанности:

2.1. Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации, в том числе:

- определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения);

- разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения);

- обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения).

2.2. Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг, в том числе:

- осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения);

- утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения;

- прогнозирование и планирование объемов реализации услуг;

- формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг;

- организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий;

- организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению.

2.3. Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации, в том числе:

- разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения);

- разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения);

- обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения);

- организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения).

2.4. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Директор экскурсионного бюро имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Директор экскурсионного бюро несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]