Примерная форма должностной инструкции организатора экскурсий (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция организатора экскурсий

[наименование юридического лица]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Организатор экскурсий непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению: среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена.

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации.

1.4. Требования к опыту практической работы: не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях.

1.5. Организатор экскурсий должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты;

- локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;

- функции структурных подразделений экскурсионного бюро;

- основы делопроизводства;

- принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий;

- требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания;

- технологии формирования программ экскурсионного обслуживания;

- правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий;

- правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания;

- этику делового общения;

- особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания;

- формы и методы проведения экскурсий.

1.6. Организатор экскурсий должен уметь:

- проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг;

- составлять программы экскурсионного обслуживания;

- организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания;

- бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания;

- оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания;

- собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам;

- организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания;

- корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации;

- определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания.

2. Трудовые функции и должностные обязанности

Организатор экскурсий в ходе осуществления организационного обеспечения оказания экскурсионных услуг выполняет следующие трудовые функции и должностные обязанности:

2.1. Организация экскурсий, в том числе:

- бронирование транспортных услуг для организации экскурсий;

- организация питания туристов (экскурсантов);

- организация посещения объектов экскурсионного показа;

- обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий;

- поддержание контактов с туристскими информационными центрами.

2.2. Разработка программ экскурсионного обслуживания, в том числе:

- определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания;

- отбор и изучение экскурсионных объектов;

- отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания;

- формирование программ экскурсионного обслуживания;

- формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов);

- поддержание контактов с туристскими информационными центрами.

2.3. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Организатор экскурсий имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]