Примерная форма должностной инструкции экскурсовода (гида) (декабрь 2024)

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Возможные наименования должностей, профессий: гид-переводчик.

Должностная инструкция экскурсовода (гида)

[наименование юридического лица]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)", утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 декабря 2021 г. N 913н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Экскурсовод (гид) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Экскурсовод (гид) непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к образованию и обучению:

- среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена;

- среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика;

- высшее образование - бакалавриат;

- высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика.

Без требований к опыту практической работы.

1.4. Особые условия допуска к работе: прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

1.5. Другие характеристики:

- свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика);

- рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации один раз в пять лет;

- иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке.

1.6. Экскурсовод (гид) должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации;

- локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий;

- основы туристской индустрии;

- туристские ресурсы Российской Федерации;

- особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские);

- методику разработки и проведения экскурсий;

- правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий;

- правила оформления документации;

- правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий;

- правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного и экскурсионного обслуживания;

- правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации;

- иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий;

- этику межличностного и делового общения.

1.7. Экскурсовод (гид) должен уметь:

- определять тему и составлять маршрут экскурсии;

- использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий;

- составлять методическую разработку экскурсии;

- составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию;

- использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий;

- устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание;

- применять технику публичных выступлений;

- разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий;

- применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии;

- корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов);

- использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии;

- организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций;

- устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание;

- применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов;

- применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания;

- обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии;

- корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств;

- использовать технические средства при проведении экскурсий.

2. Трудовые функции и должностные обязанности

Экскурсовод (гид) в ходе оказания экскурсионных услуг выполняет следующие трудовые функции и должностные обязанности:

2.1. Разработка экскурсий, в том числе:

- составление маршрута и текста экскурсии;

- отбор объектов для показа во время экскурсии;

- отбор информационных материалов для проведения экскурсии;

- определение методических приемов проведения экскурсии;

- объезд (обход) маршрута экскурсии;

- оформление экскурсионной документации.

2.2. Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, в том числе:

- организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии;

- организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения;

- организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья;

- инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии;

- оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания;

- обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание;

- оформление экскурсионной документации.

2.3. Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа, в том числе:

- информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями;

- рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций;

- инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий;

- предоставление путевой информации по маршруту экскурсии;

- контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии;

- осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии.

2.4. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Экскурсовод (гид) имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Экскурсовод (гид) несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]