Роль консалтинга при внедрении системы управления (Е. Полякова, "Финансовая газета. Региональный выпуск", N 31, июль 2008 г.)

Роль консалтинга при внедрении системы управления

В последнее десятилетие в России существенно повысился спрос на постановку и автоматизацию систем управления предприятием, в частности на системы управления финансами. После того как руководство предприятия принимает решение о необходимости проведения такого рода проектов, встает вопрос о выборе ресурсов, т.е. чьими силами будет проходить реализация проекта.

Рассмотрим два возможных варианта проведения проектов.

1. Внедрение проекта собственными силами без привлечения консультантов. Как показывает практика, успех таких проектов полностью зависит от квалификации проектной команды и времени, выделяемого на проект. Обычно данный вариант выбирается, если не хватает финансовых средств и имеется достаточно большой временной ресурс.

2. Внедрение проекта с помощью консультантов. Чаще всего консультантов приглашают на проект по следующим причинам:

предприятие самостоятельно не может справиться с проектом по причине недостатка знаний навыков, времени, отсутствия команды;

оно хочет воспользоваться положительным опытом других предприятий (best practices);

нужен свежий взгляд со стороны и дополнительный катализатор изменений, которые требуется провести внутри предприятия.

При втором варианте внедрения проекта встает вопрос о выборе консалтинговой компании для его реализации. Консалтинговую компанию выбирают разными способами: на основе уже имеющегося опыта сотрудничества, по рекомендациям, по степени известности, по имеющимся рейтингам, по собственно составленным критериям отбора.

В качестве критериев отбора нужно учитывать:

опыт работы по выбранной тематике и время существования на рынке;

состав компетенций (услуг) по данной тематике и смежным областям;

наличие услуг по постановке (разработка методологии) и автоматизации систем управления;

наличие собственных разработанных систем управления;

применяемую методологию внедрения;

наличие учебного центра;

положительные отзывы клиентов.

Из предоставляемых услуг можно выделить традиционный консалтинг и консалтинг по собственно разработанной технологии. Проанализируем их основные отличия.

Обычно консалтинговые компании при внедрении проекта используют такую технологию работ, которую принято называть традиционной: все работы по проекту выполняются командой консультантов без привлечения проектной команды заказчика или с незначительным привлечением (в основном на приемку результатов). Команда консультантов тратит большое количество проектного времени на изучение специфики заказчика и согласование результатов проекта, подстраиваясь под загрузку ключевых сотрудников заказчика. Временные и финансовые ресурсы в данном варианте проведения проекта достаточно большие. Дальнейшая поддержка внедренного решения требует нового привлечения консультантов, так как в ходе реализации проекта команда заказчика бывает задействована только на этапе приемки результатов и в полной мере не владеет технологией работ. Как правило, данный вариант внедрения выбирают крупные предприятия, в которых проблематично выделить проектную команду со стороны заказчика и которые хотят минимально участвовать в проекте.

Суть консалтинга, основанного на собственно разработанной технологии, заключается в следующем. Сейчас уже многие консалтинговые компании в той или иной степени имеют свои наработки и технологии по проведению проектов по постановке и автоматизации систем управления, отличающиеся от традиционного консалтинга. В случае если данные разработки успешно апробированы на практике и имеются положительные отзывы проектных клиентов, это является конкурентным преимуществом данной консалтинговой компании.

Рассмотрим второй вариант консалтинга по внедрению системы управления предприятием с использованием технологии, разработанной ГК "Инталев", которая называется "РОСТ-технология".

"РОСТ" - расшифровывается как: Р - результат, О - обучение, С - скорость и стоимость, Т - технология.

Каждый проект проходит четыре основные стадии.

Первый этап - разработка концепции проекта. Пишется устав проекта, в котором отражены его цели, критерии успешности; фиксируются проектные команды заказчика и исполнителя и их функции в проекте; рамки и ограничения проекта; план работ, детализированный до каждого этапа, с фиксацией результатов работ и исполнителей (исполнитель/заказчик); сроки и бюджет проекта.

По "РОСТ-технологии" весь проект делится на функциональные области. Обычно функциональная область - это укрупненный результат проекта (например, области: бюджетное планирование, управленческий учет и отчетность, казначейство, учет и отчетность по МСФО и т.д.). В свою очередь каждая функциональная область делится на отдельные этапы работ в рамках данной области. На каждом этапе проекта заказчик получает конкретный и согласованный заранее результат как часть общего результата проекта. При этом часть проекта может выполняться силами проектной команды заказчика в соответствии с требованиями к результатам. Сроки реализации проекта известны заказчику после проведения первичного этапа по разработке концепции проекта с точностью до дня, это дает возможность спланировать загрузку сотрудников и бюджет проекта.

Далее идут этапы работ, связанные с разработкой регламентов, - методологии функциональных областей (постановка системы бюджетного управления и т.д.). После разработки и утверждения регламентов они встраиваются в информационные системы управления.

Неотъемлемая часть "РОСТ-технологии" - прикладное обучение сотрудников заказчика командной работе, предметной области и программному обеспечению. В ходе проекта проектная команда заказчика активно участвует в работе. по его завершении заказчик получает команду из своих сотрудников, готовую самостоятельно поддерживать и изменять систему управления по мере развития предприятия.

В отличие от традиционного консалтинга идет совместная работа проектных команд заказчика и исполнителя над проектом.

Завершающим этапом являются запуск и сопровождение автоматизируемой системы управления. В таблице показаны основные отличия двух видов консалтинговых услуг.

Параметры проекта	Традиционный	РОСТ-технологии
Формирование команды	Нет	Да
Сроки проекта	Возможно изменение сроков	Четко определены
Стоимость	Определяется приблизительно	Фиксированная
Отвлечение сотрудников заказчика	Небольшое в течение нескольких месяцев	Полное на 3-5 дней
Отношение сотрудников	Позиция наблюдателя	Позиция автора
Развитие системы управления	Необходимо привлечение консультантов	Проводят сами менеджеры

Данная технология успешно апробирована на практике и используется в 90% проектов, проводимых ГК "Инталев". Все проекты, выполняемые по РОСТ-технологии, достигают цели проекта и критериев успешности. Все это способствует качественному консалтингу, а значит, и сокращению трудностей при внедрении.

Е. Полякова,

ведущий руководитель проектов ГК "Инталев"

"Финансовая газета. Региональный выпуск", N 31, июль 2008 г.