Раздел 4. Организация работы с обращениями граждан

Раздел 4. Организация работы с обращениями граждан

Таблица 7

4.1. Оценка организации работы с обращениями граждан

NN п/п	Критерии	Показатели	Оценка
			удовлетворительно	неудовлетворительно
1.	Правовое обеспечение работы с обращениями граждан	1. В положении о территориальном органе определены функции по регистрации, учету, рассмотрению и разрешению обращений граждан	Выполнено	Не выполнено
		2. Для сотрудников осуществляющих регистрацию, учет, рассмотрение и разрешение обращений граждан разработаны и утверждены должностные инструкции (регламенты)	Выполнено	Не выполнено
2.	Контроль за организацией работы с обращениями граждан	1. В территориальном органе создана постоянно действующая комиссия по работе с обращениями граждан. Утверждено положение о данной комиссии, ее деятельность регламентирована и носит плановый характер	Выполнено	Не выполнено
		2. Статистическая отчетность ведется в соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006 г. Осуществляется анализ обращений граждан	Выполнено	Не выполнено
3.	Регистрация и учет обращений	1. Регистрация, учет устных и письменных обращений осуществляется своевременно. Учетные формы (в том числе электронные), используемые в работе с обращениями граждан, соответствуют установленным требованиям.	Выполнено	Выявлены факты не регистрации обращений граждан. Журналы учета посетителей, письменных обращений или картотека заведены не в установленной форме. Автоматизированные информационные системы не отвечают предъявляемым требованиям. Выявлено хотя бы одно заявление о преступлении, списанное в дело
		2. Своевременная переадресация обращения по принадлежности, в случае если поставленные в обращении вопросы не входят в компетенцию территориального органа	Соответствует	Не соответствует
		3. Хранение материалов переписки по обращениям граждан осуществляется в установленном порядке	Соответствует	Не соответствует
4.	Рассмотрение обращений	1. Письменные обращения своевременно докладываются руководству	Выполнено	Докладываются в срок более 1 суток
		2. Обращения рассматриваются объективно, всесторонне и в установленный срок	Выполнено	Выявлены нарушения сроков рассмотрения в 10% проверенных материалов
		3. Принимаются меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов человека и гражданина.	Выполнено	Ответы заявителям готовятся формально, с нарушением предъявляемых требований. Мотивированные заключения по материалам проверок обращений не составляются или не утверждаются соответствующим руководителем.
		4. Своевременное уведомление заявителей о рассмотрении обращения или о направлении его обращения в иной государственный орган для рассмотрения	Выполнено	Наличие повторных обращений граждан в связи с неполучением ответа на предыдущие
5.	Прием граждан руководством территориального органа	Прием граждан организован в соответствии с установленными требованиями, утверждены графики приема	Соответствует	Не соответствует
6.	Повторные обращения, признанные обоснованными	Количество повторных обращений (расчетная динамика показателя)	Отрицательная	Положительная
7.	Взаимодействие с органами государственной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления и средствами массовой информации	1. По материалам обращений в органы государственной власти субъекта Российской Федерации, органы местного самоуправления направляются представления для принятия конкретных мер по устранению причин жалоб и заявлений	Представления направляются на основе анализа обращений граждан	Представления не направляются либо направляются бессистемно
		2. Организовано взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам деятельности территориального органа	Выступления в СМИ направлены в том числе и на разъяснение гражданам вопросов, наиболее часто поднимаемых в обращениях	Взаимодействие не организовано. Материалы СМИ носят в основном критический характер по отношению к деятельности ФМС России.
Общая оценка:			Удовлетворительно оценены 4 и более критерия	Неудовлетворительно оценены 3 критерия