Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями" (подготовлен Минздравом России 21.04.2017)

Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями"
(подготовлен Минздравом России 21.04.2017 г.)

Досье на проект

Приказываю:

1. Внести изменения в показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденные приказом от 28 ноября 2014 г. N 787н (далее - приказ), согласно приложению N 1 к настоящему приказу.

2. Дополнить приказ:

Приложением 2 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (медицинские показатели переливания крови)";

Приложением 3 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (психиатрические больницы, в том числе детские; психоневрологические больницы, в том числе детские)";

Приложением 4 "Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (санаторно-курортные организации)", согласно приложению N 2 к настоящему приказу.

Министр

В.И. Скворцова

Приложение N 1
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации
от " ___" _________ 2017 г. N ____

Изменения,
которые вносятся в показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденные приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н

1. В разделе I "В амбулаторных условиях" в пункте 2 "Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения" в подпункте 2.2:

а) графу "Единицы измерения" дополнить словами ", часы";

б) графу "Расчет показателя" изложить в следующей редакции:

"равен111111111111 1  - 1

меньше на 1 день /час  - 2

меньше на 2 дня /часа  - 3

меньше на 3 дня /часа  - 4

меньше на 1/2 срока11 - 5".

2. В разделе II "В стационарных условиях" наименование пункта 3 изложить в следующей редакции: "Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги.".

Приложение N 2
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации
от "___" _________ 2017 г. N _____

"Приложение 2
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (медицинские организации переливания крови)

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)	баллы	В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru		0 - 1
N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя		Значение показателя в баллах
1.2.	Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4).	баллы	i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1		0 - 1
1.3.	Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)	баллы	Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0		0 - 2
1.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1)	%	k1 < 70% - 0 70% k1 < 75% - 1 75% k1 < 80% - 2 80% k1 < 85% - 3 85% k1 < 90% - 4 k1 90% - 5		0 - 5
1.5.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2)	%	k2 < 70% - 0 70% k2 < 75% - 1 75% k2 < 80% - 2 80% k2 < 85% - 3 85% k2 < 90% - 4 k2 90% - 5		0 - 5
N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя		Значение показателя в баллах
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	u < 70% - 0 70% u < 75% - 1 75% u < 80% - 2 80% u < 85% - 3 85% u < 90% - 4 u 90% - 5	0 - 5
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Средний срок ожидания донации (сдачи крови, компонентов крови) с момента обращения в медицинскую организацию	часы	менее 1 часа - 0 3 часа - 1 2 часа - 2 1 час - 3	0 - 3
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	m < 70% - 0 70% m < 75% - 1 75% m < 80% - 2 80% m < 85% - 3 85% m < 90% - 4 m 90% - 5	0 - 5
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	g < 70% - 0 70% g < 75% - 1 75% g < 80% - 2 80% g < 85% - 3 85% g < 90% - 4 g 90% - 5	0 - 5
N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	f < 70% - 0 70% f < 75% - 1 75% f < 80% - 2 80% f < 85% - 3 85% f < 90% - 4 f 90% - 5	0 - 5
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	r < 70% - 0 70% r < 75% - 1 75% r < 80% - 2 80% r < 85% - 3 85% r < 90% - 4 r 90% - 5	0 - 5

".

Приложение 3
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (психиатрические больницы, в том числе детские; психоневрологические больницы, в том числе детские)

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)	баллы	В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru	0 - 1
1.2.	Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации(i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4).	баллы	i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1	0 - 1
1.3.	Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)	баллы	Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0	0 - 2
1.4.	Доля потребителей услуг удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1)	%	k1 < 70% - 0 70% k1 < 75% - 1 75% k1 < 80% - 2 80% k1 < 85% - 3 85% k1 < 90% - 4 k1 90% - 5	0 - 5
1.5.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2)	%	k2 < 70% - 0 70% k2 < 75% - 1 75% k2 < 80% - 2 80% k2 < 85% - 3 85% k2 < 90% - 4 k2 90% - 5	0 - 5
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	u < 70% - 0 70% u < 75% - 1 75% u < 80% - 2 80% u < 85% - 3 85% u < 90% - 4 u 90% - 5	0 - 5
2.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p)	%	p < 70% - 0 70% p < 75% - 1 75% p < 80% - 2 80% p < 85% - 3 85% p < 90% - 4 p 90% - 5	0 - 5
2.3.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	y < 50% - 0 50% y < 55% - 1 55% y < 60% - 2 60% y < 65% - 3 65% y < 70% - 4 y 70% - 5	0 - 5
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)	минуты	n 120/ - 0 75/ n < 120/ - 1 60/ n < 75/ - 2 45/ n < 60/ - 3 30/ n < 45/ - 4 n < 30/ - 5	0 - 5
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	m < 70% - 0 70% m < 75% - 1 75% m < 80% - 2 80% m < 85% - 3 85% m < 90% - 4 m 90% - 5	0 - 5
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	g < 70% - 0 70% g < 75% - 1 75% g < 80% - 2 80% g < 85% - 3 85% g < 90% - 4 g 90% - 5	0 - 5
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	f < 70% - 0 70% f < 75% - 1 75% f < 80% - 2 80% f < 85% - 3 85% f < 90% - 4 f 90% - 5	0 - 5
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	r < 70% - 0 70% r < 75% - 1 75% r < 80% - 2 80% r < 85% - 3 85% r < 90% - 4 r 90% - 5	0 - 5
5.3.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)	%	h < 70% - 0 70% h < 75% - 1 75% h < 80% - 2 80% h < 85% - 3 85% h < 90% - 4 h 90% - 5	0 - 5

".

Приложение 4
к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н
"Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (санаторно-курортные организации)

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)	баллы	В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru	0 - 1
1.2.	Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации(i): общая информация (i1); информация о медицинской деятельности (i2); информация о медицинских работниках (i3); иная информация (i4).	баллы	i = i1 x 0,2 + i2 x 0,5 + + i3 x 0,2+ i4 x 0,1 Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1	0 - 1
1.3.	Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)	баллы	Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0	0 - 2
1.4.	Доля потребителей услуг удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k1)	%	k1 < 70% - 0 70% k1 < 75% - 1 75% k1 < 80% - 2 80% k1 < 85% - 3 85% k1 < 90% - 4 k1 90% - 5	0 - 5
1.5.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k2)	%	k2 < 70% - 0 70% k2 < 75% - 1 75% k2 < 80% - 2 80% k2 < 85% - 3 85% k2 < 90% - 4 k2 90% - 5	0 - 5
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	u < 70% - 0 70% u < 75% - 1 75% u < 80% - 2 80% u < 85% - 3 85% u < 90% - 4 u 90% - 5	0 - 5
2.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p)	%	p < 70% - 0 70% p < 75% - 1 75% p < 80% - 2 80% p < 85% - 3 85% p < 90% - 4 p 90% - 5	0 - 5
2.3.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в медицинской организации не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)	%	d < 90% - 0 90% d < 95% - 1 95% d < 100% - 2 d = 100% - 3	0 - 3
2.4.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в медицинской организации не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (l)	%	l < 90% - 0 90% l < 95% - 1 95% l < 100% - 2 l = 100% - 3	0 - 3
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	y < 50% - 0 50% y < 55% - 1 55% y < 60% - 2 60% y < 65% - 3 65% y < 70% - 4 y 70% - 5	0 - 5
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)	минуты	n 120/ - 0 75/ n < 120/ - 1 60/ n < 75/ - 2 45/ n < 60/ - 3 30/ n < 45/ - 4 n < 30/ - 5	0 - 5
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	m < 70% - 0 70% m < 75% - 1 75% m < 80% - 2 80% m < 85% - 3 85% m < 90% - 4 m 90% - 5	0 - 5
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	g < 70% - 0 70% g < 75% - 1 75% g < 80% - 2 80% g < 85% - 3 85% g < 90% - 4 g 90% - 5	0 - 5
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	f < 70% - 0 70% f < 75% - 1 75% f < 80% - 2 80% f < 85% - 3 85% f < 90% - 4 f 90% - 5	0 - 5
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	r < 70% - 0 70% r < 75% - 1 75% r < 80% - 2 80% r < 85% - 3 85% r < 90% - 4 r 90% - 5	0 - 5
5.3.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)	%	h < 70% - 0 70% h < 75% - 1 75% h < 80% - 2 80% h < 85% - 3 85% h < 90% - 4 h 90% - 5	0 - 5

".