Приложение. Регламент работы раздела официального сервера Правительства Москвы в сети Интернет "Обращения в Правительство Москвы"

Приложение
к распоряжению Правительства Москвы
от 15 апреля 2005 г. N 632-РП

Регламент
работы раздела официального сервера Правительства Москвы в сети Интернет "Обращения в Правительство Москвы"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в соответствии с распоряжением Правительства Москвы от 18 ноября 2004 г. N 2325-РП "О дальнейшем развитии официального сервера Правительства Москвы в сети Интернет" в целях определения механизма приема и рассмотрения интернет-писем физических и юридических лиц, поступивших из раздела "Обращения в Правительство Москвы" официального сервера Правительства Москвы в сети Интернет.

1.2. Раздел официального сервера "Обращения в Правительство Москвы" является дополнительным средством для обращений физических и юридических лиц в Правительство Москвы.

1.3. Интернет-письма, переданные в электронном виде без использования в установленном порядке технологии электронной подписи, не имеют юридической силы, поэтому указанный способ может быть использован для передачи интернет-писем, не требующих удостоверения подлинности документа.

1.4. Обращения, поступившие на официальный сервер Правительства Москвы, рассматриваются в соответствии с Законом города Москвы "Об обращениях граждан" и Регламентом Правительства Москвы.

2. Основные требования к интернет-письмам

2.1. Интернет-письма физических лиц, поступившие из раздела "Обращения в Правительство Москвы" официального сервера Правительства Москвы, должны содержать следующие реквизиты:

- наименование органа исполнительной власти города или должностного лица, которому они адресованы;

- изложение существа обращения;

- фамилия, имя, отчество обращающегося;

- почтовый адрес места жительства;

- электронный адрес (e-mail);

- контактный телефон;

- дата отправления письма.

2.2. Интернет-письма юридических лиц, поступившие из раздела "Обращения в Правительство Москвы" официального сервера Правительства Москвы, должны содержать следующие реквизиты:

- наименование органа исполнительной власти города или должностного лица, которому они адресованы;

- изложение существа обращения;

- наименование юридического лица;

- почтовый адрес юридического лица;

- исходящий номер;

- дата отправления письма;

- должность, фамилия, имя, отчество подписавшего обращение руководителя;

- электронный адрес юридического лица (e-mail);

- фамилия, телефон исполнителя.

2.3. Интернет-письма, не содержащие фамилии, почтового адреса места жительства гражданина и юридического лица и электронного адреса (e-mail), считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

2.4. Также не принимаются к рассмотрению интернет-письма, содержащие:

- вопросы, не относящиеся к компетенции органов исполнительной власти города Москвы;

- ненормативную лексику и оскорбительные высказывания;

- призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;

- вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);

- любую рекламу.

2.5. С учетом возможностей программно-технического обеспечения раздела "Обращения в Правительство Москвы" размер размещаемого на сервере интернет-письма ограничен числом символов текста (до 4000) или объемом не более одной страницы печатного текста (формат А4).

2.6. В случае если один из реквизитов, указанных в пп. 2.1, 2.2 настоящего регламента, не будет заполнен, интернет-письмо автоматически не принимается к рассмотрению.

2.7. В течение 24 часов с момента отправки интернет-письма автор обязан подтвердить его отправку. Если подтверждение не будет получено, интернет-письмо автоматически удаляется из раздела сервера.

2.8. После подтверждения отправки интернет-письма автор автоматически получает электронное сообщение о его принятии к рассмотрению с указанием даты, времени поступления и соответствующих справочных телефонов.

3. Порядок рассмотрения интернет-писем

3.1. С учетом установленных настоящим регламентом требований, все интернет-письма физических и юридических лиц, поступившие из раздела официального сервера Правительства Москвы "Обращения в Правительство Москвы", автоматически поступают в электронном виде на пункт связи ФХУ Мэрии Москвы.

3.2. Пункт связи ФХУ Мэрии Москвы при наличии установленных реквизитов делает распечатки интернет-писем, после чего отправляет их в сектор приема и отправки корреспонденции (Управление по организации работы с документами Правительства Москвы и ФХУ Мэрии Москвы).

3.3. Сектор приема и отправки корреспонденции (Управление по организации работы с документами Правительства Москвы и ФХУ Мэрии Москвы) сортирует интернет-письма (распечатки) и направляет их по принадлежности.

3.4. Отделы писем граждан и служебной корреспонденции Управления по организации работы с документами Правительства Москвы регистрируют интернет-письма (распечатки) и направляют их на рассмотрение в соответствии с Регламентом Правительства Москвы по принадлежности в органы исполнительной власти города Москвы и структурные подразделения Аппарата Мэра и Правительства Москвы.

3.5. Органы исполнительной власти города Москвы, структурные подразделения Аппарата Мэра и Правительства Москвы, руководствуясь Законом города Москвы "Об обращениях граждан" и Регламентом Правительства Москвы, рассматривают интернет-письма в установленные сроки по существу поставленных вопросов и направляют ответ авторам интернет-писем в соответствии с поручением.

3.6. Ответ на интернет-письмо может быть дан автору соответствующим органом исполнительной власти Москвы или должностным лицом в письменном виде по почте, в электронном виде по каналам электронной почты или устно по телефону.