Приложение 3. Требования к составу и содержанию услуг по подключению медицинских учреждений г. Москвы к Общегородскому информационному сервису Управления потоками пациентов Едииной медицинской информационно-аналитической системы (СУПП ЕМИАС)

Приложение 3
к Подпрограмме

Требования
к составу и содержанию услуг по подключению медицинских учреждений города Москвы к Общегородскому информационному сервису Управления потоками пациентов Едииной медицинской информационно-аналитической системы (СУПП ЕМИАС)

Этапы оказания услуг

Оказание услуг по внедрению компонентов 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) города Москвы в государственных учреждениях здравоохранения города Москвы должно осуществляться Исполнителем в два последовательных этапа:

1. Предварительный этап;

2. Внедрение Системы.

Требования к услугам Предварительного этапа

Цель оказания услуг Исполнителя на Предварительном этапе - обеспечить необходимые и достаточные условия для внедрения компонентов СУПП ЕМИАС в государственных учреждениях здравоохранения. Для достижения этой цели Исполнитель должен решить следующие основные задачи:

- проработать и формализовать подход к обследованию ГУЗ, включая инструкции по выполнению обследования для участников оказания услуг со стороны Исполнителя, формы итоговых документов обследования;

- проработать и формализовать подробные инструкции по развертыванию компонентов внедрения ГУЗ для участников оказания услуг со стороны Исполнителя;

- довести до участников оказания услуг со стороны Исполнителя разработанные и формализованные подходы к обследованию и развертыванию компонентов внедрения.

На предварительном этапе Исполнитель должен разработать и согласовать с Заказчиком следующие документы:

а. программа обследования ГУЗ, включающая:

- инструкцию по выполнению обследования;

- формы инвентаризационной описи ИКТ и ресурсов ГУЗ;

- формы каталогов ИКТ и ресурсов ГУЗ;

- опросные листы для проведения обследования в ГУЗ;

- шаблон отчета об обследовании ГУЗ.

б. подробные инструкции по развертыванию компонентов внедрения в ГУЗ (готовятся совместно с компаниями-разработчиками компонентов внедрения).

На Предварительном этапе Заказчик предоставляет Исполнителю модульную программу обучения медицинского персонала ГУЗ работе с компонентами внедрения.

Услуги Предварительного этапа должны быть оказаны Исполнителем в срок не менее 1 (одной) и не более 3 (трех) недель с даты заключения государственного контракта. Оказание данных услуг Предварительного этапа, в случае достижения определенных для Предварительного этапа целей, завершаются подписанием Заказчиком и Исполнителем технического акта об оказании услуг.

Требования к услугам Исполнителя по внедрению Системы

Услуги Исполнителя по внедрению Системы в ГУЗ должны быть разделены на два блока:

а. Блок 1 - "Базовое внедрение Системы" (внедрение Системы в регистратурах ГУЗ) (далее - Блок 1);

б. Блок 2 - "Внедрение АРМ медицинского персонала" (далее - Блок 2).

Стоимость оказания услуг Исполнителя по Блоку 1 "Базовое внедрение Системы" должна составлять 67% от общей стоимости государственного контракта, а по Блоку 2 "Внедрение АРМ медицинского персонала" - соответственно 33%.

Условием для начала оказания услуг Исполнителя по Внедрению Системы является:

- завершение оказания услуг Исполнителя на Предварительном этапе;

- получение от Заказчика уведомления о готовности ГУЗ к оказанию услуг по внедрению Системы, в том числе о готовности СКС, ЛВС, коммутационного узла и канала связи ГУЗ с ЦУ к запуску СУПП ЕМИАС.

При этом Заказчиком может быть представлено уведомление как о технологической готовности ГУЗ к оказанию услуг по Блоку 1 и Блоку 2 Внедрения Системы, так и по одному из Блоков 1 или 2.

Для обеспечения выполнения работ Исполнителя по Внедрению Системы Заказчик передает Исполнителю также следующие документы:

- доверенность Исполнителю на получение оборудования, используемого в целях обеспечения внедрения компонентов 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС в ГУЗ, на складе Поставщика, а также информацию о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, которое он должен получить по доверенности;

- доверенность Исполнителю на право подписания от имени Заказчика Акта по форме МХ-3 о возврате подлежащего внедрению по Контракту оборудования, переданного Заказчиком на хранение Поставщику;

- адрес склада Поставщика, где размещено оборудование для получения Исполнителем;

- контактные данные специалистов ГУЗ, ответственных за сопровождение и приемку результатов внедрения в государственных учреждениях здравоохранения (в части ГУЗ, готовых для оказания услуг по внедрению Системы (далее - ответственные представители ГУЗ)).

Одним из основных условий приемки результатов оказанных услуг и подписания технических актов по выполнению услуг на Блоках Внедрения Системы является достижение целей, определенных в настоящем ТЗ для Блоков услуг, а также для выполнения соответствующих групп услуг.

Далее представлены группы услуг Исполнителя на соответствующих Блоках внедрения Системы.

Услуги Блока 1 "Базовое внедрение Системы"

Цель оказания услуг Блока 1 "Базовое внедрение системы" - обеспечить медицинскому персоналу в регистратуре ГУЗ и гражданами, обращающимися за медицинской помощью в ГУЗ, возможность использования Общегородского информационного сервиса управления потоками пациентов.

Базовое внедрение Системы в ГУЗ должно включать в себя следующие группы услуг Исполнителя:

а. обследование ГУЗ;

б. организация автоматизированных рабочих мест пользователей (далее - организация АРМ) в регистратуре ГУЗ;

в. размещение и подключение информационных киосков и информационных панелей (далее - размещение и подключение оборудования);

г. обучение сотрудников регистратуры ГУЗ работе с СУПП ЕМИАС;

д. сопровождение эксплуатации Системы.

По окончании размещения оборудования, Исполнитель получает у Заказчика, утверждает у ответственного сотрудника ГУЗ, согласовывает с Пользователем и возвращает Заказчику акт по форме ОС-1 (форма по ОКУД 036001).

По окончании оказания услуг по Блоку 1 Исполнитель формирует технический акт, который утверждается ответственным сотрудником ГУЗ, согласовывается с Пользователем и передается Заказчику. Также по результатам оказания услуг по Блоку 1 на основании подписанных технических актов и отчетных документов формируется Исполнителем и подписывается Заказчиком Акт о приемке оказанных услуг.

С момента начала и до окончания оказания услуг по Блоку 1 на площадке ГУЗ, в часы работы ГУЗ должны присутствовать не менее 2 (двух) специалистов Исполнителя (прошедших обучение), обеспечивающих оказание и/или координацию оказания услуг и выполнения работ по внедрению Системы и оказывающих всестороннюю поддержку пользователям, обеспечивая, таким образом, снижение нагрузки на персонал ГУЗ в ходе внедрения Системы.

Далее представлены развернутые требования к составу и содержанию групп услуг Блока 1"Базовое внедрение Системы".

Требования к услугам "Обследование ГУЗ"

Цель обследования ГУЗ - выполнить инвентаризацию и каталогизацию средств ИКТ и ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС, зафиксировать текущий уровень готовности ГУЗ к внедрению Системы и текущее состояние ИКТ в отчете об обследовании.

Услуги Исполнителя по обследованию ГУЗ оказываются в объеме, необходимом и достаточном для начала выполнения работ по организации автоматизированных рабочих мест пользователей СУПП ЕМИАС, размещению и подключению информационных киосков и информационных панелей, а также иных услуг, предусмотренных настоящим Техническим Заданием. Таким образом, основными задачами Исполнителя в рамках Обследования ГУЗ являются:

- определить и зафиксировать пофамильный список медицинского персонала ГУЗ;

- провести инвентаризацию и каталогизацию средств ИКТ ГУЗ и ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС;

- проверить эксплуатируемые в государственном учреждении здравоохранения ИКТ на соответствие требованиям БМИ ЕМИАС (в части компонентов ИКТ, к которым в предоставленной Заказчиком документации предъявлены требования со стороны БМИ ЕАМИС);

- определить целевой план рассадки медицинского персонала ГУЗ по рабочим местам;

- определить и зафиксировать документально места размещения информационных киосков и информационных панелей на площадке ГУЗ;

- разработать, зафиксировать и согласовать с ответственным представителем ГУЗ план-график оказания услуг по внедрению компонентов 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС в ГУЗ (далее - план-график оказания услуг в ГУЗ).

Требования к составу услуг Исполнителя по обследованию ГУЗ

Перечень и состав услуг Исполнителя по обследованию ГУЗ приведен в следующей таблице (Таблица 2).

Таблица 2

Содержание услуг Исполнителя по обследованию ГУЗ

N	Наименование услуг	Содержание услуг	Результат	Результирующий документ
1.	Получение у ответственного представителя ГУЗ пофамильного списка медицинского персонала ГУЗ	Запрос у ответственного представителя ГУЗ пофамильного списка медицинского персонала ГУЗ.	Пофамильный список медицинского персонала ГУЗ получен
2.	Получение допуска в коммутационные помещения и кабинеты ГУЗ, в которых размещены ИКТ ГУЗ	Запрос у ответственного представителя ГУЗ допуска в коммутационные помещения и кабинеты ГУЗ для проведения обследования	Допуск в коммутационные помещения и кабинеты получен
3.	Проведение инвентаризации и каталогизация средств ИКТ ГУЗ и ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС	Выполнение инвентаризации средств ИКТ и ресурсов ГУЗ (штатного расписания, графика работы, перечня оборудования, списка кабинетов и пр.)	Сформированы Каталоги ресурсов ГУЗ и инвентаризационная опись ИКТ ГУЗ по результатам инвентаризации	Каталог ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС Инвентаризационная опись по ИКТ ГУЗ
4.	Получение у ответственного представителя ГУЗ существующей исполнительной документации на эксплуатируемые ИКТ (в том числе СКС, ЛВС, Каналы связи, Электросеть, автономную телекоммуникационную инфраструктуру)	Запрос у ответственного представителя ГУЗ существующей исполнительной документации на эксплуатируемые ИКТ (в том числе, СКС, ЛВС, Каналы связи, Электросеть, автономную телекоммуникационную инфраструктуру)	Исполнительная документация получена
5.	Проверка полученной исполнительной документации на существующие ИКТ на предмет соответствия требованиям БМИ ЕМИАС	Изучение и проверка полученной исполнительной документации на существующие ИКТ на предмет соответствия требованиям БМИ ЕМИАС	Выявлены факты соответствия и/или несоответствия характеристик существующих в ГУЗ ИКТ требованиям БМИ ЕМИАС
6.	Обследование существующей в ГУЗ структурированной кабельной сети	Проверка соответствия существующей в ГУЗ структурированной кабельной сети требованиям БМИ ЕМИАС	Зафиксирован факт соответствия/несоответствия существующей СКС требованиям БМИ ЕМИАС
7.	Обследование существующего в ГУЗ коммутационного узла и локальной вычислительной сети	Проверка соответствия существующего коммутационного узла и локальной вычислительной сети требованиям БМИ ЕМИАС	Зафиксирован факт соответствия/несоответствия КУ и ЛВС требованиям БМИ ЕМИАС
8.	Обследование существующего в ГУЗ канала связи с ЦУ	Проверка соответствия существующего в ГУЗ канала связи с ЦУ требованиям БМИ ЕМИАС	Зафиксирован факт соответствия/несоответствия существующего канала связи требованиям БМИ ЕМИАС
9.	Получение от ответственного представителя ГУЗ плана рассадки сотрудников ГУЗ по рабочим местам	Запрос у ответственного представителя ГУЗ плана рассадки сотрудников ГУЗ по рабочим местам	План рассадки сотрудников ГУЗ получен
10.	Получение информации о планах внутренних работ ГУЗ в горизонте планирования 5 месяцев	Запрос у ответственного представителя ГУЗ и получение существующих в ГУЗ документов с планами выполнения мероприятий, влияющих на ход оказания услуг по внедрению компонентов 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения Единой медицинской информационно-аналитической системы, а также интервьюирование ответственного представителя ГУЗ на предмет выявления таких плановых мероприятий	План внутренних мероприятий в ГУЗ в горизонте планирования 5 месяцев
11.	Корректировка и актуализация существующего плана рассадки сотрудников в ГУЗ по рабочим местам в соответствии с планируемыми организационно-штатными мероприятиями в ГУЗ (при необходимости такой актуализации)	Сверка плана рассадки сотрудников ГУЗ по рабочим местам с текущей рассадкой, выяснение у ответственного представителя ГУЗ планов по организационно-штатным изменениям в масштабах ГУЗ и требований к корректировке текущего плана рассадки сотрудников. Совместная с ответственным представителем ГУЗ подготовка финального плана рассадки сотрудников ГУЗ по рабочим местам	Финальный план рассадки сотрудников ГУЗ по рабочим местам подготовлен и согласован с ответственным представителем ГУЗ	Схемы размещения оборудования
12.	Определение мест размещения информационных киосков и информационных панелей	Обследование мест возможного расположения информационных киосков и информационных панелей. Формирование схемы размещения информационных киосков и информационных панелей, в соответствии с требованиями к установке оборудования	Подготовлена схема расположения информационных киосков и информационных панелей
13.	Формирование отчета об обследовании ГУЗ на основании полученных в ходе обследования данных	Формирование отчета об обследовании ГУЗ на основании полученных в ходе обследования данных, включая полученные от ГУЗ документы в качестве приложений к отчету об обследовании	Сформирован отчет об обследовании ГУЗ	Отчет об обследовании ГУЗ
14.	Согласование отчета об обследовании ГУЗ с ответственным представителем ГУЗ	Передача на согласование ответственному представителю ГУЗ отчета об обследовании ГУЗ	Отчет об обследовании ГУЗ согласован с ответственным представителем ГУЗ	Согласованный с ГУЗ отчет об обследовании ГУЗ
15.	Подготовка план-графика оказания услуг в ГУЗ и его согласование с ответственным представителем ГУЗ	Определение календарного графика организации АРМ, размещения и подключения информационных киосков и информационных панелей в помещениях и на рабочих местах, обучения медицинского персонала ГУЗ. Передача сформированного план-графика оказания услуг ответственному представителю ГУЗ для согласования и его корректировка при необходимости	План-график оказания услуг в ГУЗ сформирован и согласован с ответственным представителем ГУЗ	План-график оказания услуг в ГУЗ

Требования к составу отчетных документов Исполнителя по результатам обследования ГУЗ

В результате обследования Исполнитель должен сформировать, согласовать с ответственным представителем ГУЗ и представить Заказчику следующие документы:

а. отчет об обследовании ГУЗ;

б. схемы размещения оборудования;

в. инвентаризационная опись ИКТ ГУЗ;

г. каталог ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС;

д. план-график оказания услуг в ГУЗ.

Требования к услугам "Организация автоматизированных рабочих мест в регистратуре ГУЗ"

Цель оказания услуг по Организации автоматизированных рабочих мест в регистратуре ГУЗ - обеспечить медицинскому персоналу в регистратуре ГУЗ возможность использования Общегородского информационного сервиса управления потоками пациентов. Для достижения этой цели Исполнитель должен решить следующие основные задачи:

- разместить оборудование АРМ на рабочих местах медицинского персонала регистратуры ГУЗ в соответствии с планом рассадки сотрудников ГУЗ, схемами размещения оборудования;

- подключить автоматизированные рабочие места пользователей к СУПП ЕМИАС;

- ввести в СУПП ЕМИАС начальные данные, необходимые для работы Системы в части обеспечения функций, выполняемых сотрудниками регистратуры ГУЗ.

Организация АРМ в регистратуре ГУЗ должна быть выполнена Исполнителем в объемах, определенных в Таблице 1 "Перечень объектов автоматизации".

Таким образом, в рамках организации АРМ регистратуры ГУЗ Исполнитель должен оказать следующие услуги:

а. проинформировать ГУЗ о готовности к оказанию услуг по организации АРМ;

б. проинформировать Поставщика о готовности к получению оборудования для оказания услуг по организации АРМ, согласовать с Поставщиком дату и время получения оборудования;

в. получить оборудование со склада Поставщика, проверить его с точки зрения соответствия качества и количества получаемого оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

г. подписать от имени Заказчика Акт по форме МХ-3 при условии соответствия качества и количества получаемого от имени Заказчика оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

д. обеспечить доставку оборудования к месту организации АРМ;

е. оказать услуга по организации АРМ в соответствии с план-графиком оказания услуг в ГУЗ, инструкциями и методическими материалами;

ж. выполнить ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС при участии ответственных сотрудников ГУЗ;

з. выполнить подключение АРМ к СУПП ЕМИАС.

В следующей таблице (Таблица 3) представлено содержание услуг Исполнителя по организации АРМ.

Таблица 3

Содержание услуг Исполнителя по организации АРМ в регистратуре ГУЗ

N	Наименование услуг	Содержание услуг	Результат	Результирующий документ
1.	Получение оборудования АРМ со склада Поставщика и перемещение оборудования к месту организации АРМ	Исполнитель уведомляет Заказчика или иную организацию, указанную Заказчиком, о готовности к получению оборудования для оказания услуг по организации АРМ, даты и времени получения оборудования. В согласованную дату и время Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика и выполняет его проверку в соответствии с настоящими требованиями. Исполнитель обеспечивает перемещение оборудования к месту организации АРМ. Оборудование размещается на складе ГУЗ или ином складском помещении, предоставленном Пользователем, Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика партиями в количестве, необходимом для оказания услуг, по мере готовности ГУЗ к оказанию услуг по внедрению Системы	Оборудование получено Исполнителем и доставлено к месту организации АРМ	Акт по форме МХ-3
2.	Организация АРМ пользователей ГУЗ	Исполнитель уведомляет Поставщика о дате организации АРМ пользователей для обеспечения возможности контроля Поставщиком процесса проверки комплектности и работоспособности оборудования АРМ. Исполнителем проводится организации АРМ на рабочих местах медицинского персонала в регистратуре ГУЗ в соответствии с планом размещения оборудования в ГУЗ	На рабочих местах медицинского персонала в регистратуре ГУЗ организованы АРМ
3.	Проверка оборудования АРМ и подготовка отчета о работоспособности (осуществляется параллельно с организацией АРМ)	Исполнителем производится проверка внешнего вида, комплектности и работоспособности оборудования АРМ	Проверка оборудования АРМ проведена	Акт о выявленных дефектах оборудования
4.	Передача неисправного оборудования Поставщику для замены	На основании переданного Поставщику Акта о выявленных дефектах оборудования. Поставщик принимает неисправное оборудование на месте организации АРМ для замены	Неисправное оборудование передано Поставщику и принято Поставщиком для замены
5.	Замена неисправного оборудования и доставка в ГУЗ, отгрузка исправного оборудования в ГУЗ	Поставщиком производится отгрузка исправного оборудования АРМ в ГУЗ силами Поставщика	Исправное оборудование АРМ доставлено в ГУЗ силами Поставщика
6.	Настройка оборудования АРМ	Исполнителем производится настройка АРМ в соответствии с инструкциями	АРМ настроены для подключения к СУПП ЕМИАС
7.	Ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС при участии ответственных сотрудников ГУЗ	Исполнитель при участии ответственных сотрудников ГУЗ обеспечивает ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС	Ввод данных в СУПП ЕМИАС осуществлен, СУПП ЕМИАС готова к обслуживанию ГУЗ
8.	Проверка работы сервисов СУПП и БМИ ЕМИАС, необходимых для работы медицинского персонала в регистратуре ГУЗ в соответствии с выполняемыми ими задачами	Проведение Исполнителем комплекса испытаний АРМ (включая работу сервисов СУПП и БМИ) с представителем ГУЗ. Выполняется проверка работы сервисов СУПП и БМИ ЕМИАС, необходимых для работы медицинского персонала в регистратуре ГУЗ в соответствии с выполняемыми ими задачами	Проведен комплекс испытаний, проверена работоспособность сервисов СУПП и БМИ, необходимых для работы регистратуры ГУЗ. АРМ готовы к эксплуатации

Требования к услугам "Размещение и подключение информационных киосков и информационных панелей"

Цель выполнения услуг по размещению и подключению информационных киосков и информационных панелей - обеспечить гражданам, обращающимся за получением медицинской помощи в ГУЗ, возможность использования Общегородского информационного сервиса управления потоками пациентов. Для достижения этой цели Исполнитель должен решить следующие основные задачи:

- разместить информационные киоски и информационные панели в ГУЗ в соответствии со схемами размещения оборудования;

- подключить информационные киоски и информационные панели к СУПП ЕМИАС.

В рамках размещения и подключения информационных киосков и информационных панелей Исполнитель должен оказать следующие услуги:

а. проинформировать ГУЗ о готовности к размещению и подключению информационных киосков и информационных панелей;

б. проинформировать Поставщика о готовности к получению информационных киосков и информационных панелей для размещения и подключения оборудования, согласовать с Поставщиком дату и время получения оборудования;

в. получить оборудование со склада Поставщика, проверить его с точки зрения соответствия качества и количества получаемого оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

г. подписать от имени Заказчика Акт по форме МХ-3 при условии соответствия качества и количества получаемого от имени Заказчика оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

д. обеспечить доставку оборудования к месту размещения и подключения информационных панелей и информационных киосков;

е. оказать услуги по размещению информационных киосков и информационных панелей в соответствии с план-графиком оказания услуг в ГУЗ, инструкциями и методическими материалами;

ж. подключить информационные киоски и информационные панели к СУПП ЕМИАС.

В следующей таблице (Таблица 4) представлено содержание услуг по размещению и подключению информационных киосков и информационных панелей в ГУЗ.

Таблица 4

Содержание услуг по размещению и подключению информационных киосков и информационных панелей в ГУЗ

N	Наименование услуг	Содержание услуг	Результат	Результирующий документ
1.	Получение информационных киосков и информационных панелей со склада Поставщика и перемещение оборудования к месту размещения и подключения оборудования	Исполнитель уведомляет Заказчика или иную организацию, указанную Заказчиком, о готовности к получению оборудования для размещения и подключения оборудования, даты и времени получения оборудования. В согласованную дату и время Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика и выполняет его проверку в соответствии с настоящими требованиями. Исполнитель обеспечивает перемещение оборудования к месту размещения и подключения оборудования. Оборудование размещается на складе ГУЗ или ином складском помещении, предоставленном Пользователем. Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика партиями в количестве, необходимом для оказания услуг, по мере готовности ГУЗ к оказанию услуг по внедрению Системы	Оборудование получено Исполнителем и доставлено к месту размещения и подключения оборудования	Акт передачи оборудования для оказания услуг Акт по форме МХ-3
2.	Размещение информационных киосков и информационных панелей	Исполнителем проводится размещение в ГУЗ информационных киосков и информационных панелей в соответствии со схемой размещения	Информационные киоски и информационные панели размещены в ГУЗ
3.	Проверка информационных киосков и информационных панелей и подготовка отчета о работоспособности (осуществляется параллельно с размещением и подключением оборудования)	Исполнителем производится проверка внешнего вида, комплектности и работоспособности информационных киосков и информационных панелей	Проверка оборудования информационных киосков и информационных панелей проведена	Акт о выявленных дефектах оборудования
4.	Передача неисправного оборудования Поставщику для замены	На основании переданного Поставщику Акта о выявленных дефектах оборудования, Поставщик принимает неисправное оборудование на месте размещения и подключения оборудования для замены	Неисправное оборудование передано Поставщику и принято Поставщиком для замены
5.	Замена неисправного оборудования и доставка в ГУЗ, Отгрузка исправного оборудования в ГУЗ	Поставщиком производится отгрузка исправного оборудования информационных киосков и информационных панелей в ГУЗ силами Поставщика	Исправное оборудование информационных киосков и информационных панелей доставлено в ГУЗ силами Поставщика
6.	Настройка информационных киосков и информационных панелей	Исполнителем производится настройка информационных киосков и информационных панелей в соответствии с инструкциями	Информационные киоски и информационные панели настроены
7.	Проверка работы сервисов СУПП ЕМИАС и БМИ ЕМИАС	Проведение Исполнителем комплекса испытаний информационных киосков и информационных панелей (включая работу сервисов СУПП ЕМИАС и БМИ ЕМИАС) с представителем ГУЗ	Проведен комплекс испытаний, проверена работоспособность сервисов СУПП ЕМИАС и БМИ ЕМИАС. Информационные киоски и информационные панели готовы к эксплуатации

Требования к услугам "Обучение сотрудников регистратуры ГУЗ работе с СУПП ЕМИАС"

Общие требования к Обучению медицинского персонала ГУЗ представлены в разделе "Требования к услугам "Обучение медицинского персонала ГУЗ". В рамках оказания услуг Блока 1 обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется для всех сотрудников регистратуры ГУЗ, использующих СУПП ЕМИАС.

Требования к услугам "Сопровождение эксплуатации Системы"

Общие требования к Сопровождению эксплуатации Системы приведены в разделе "Требования к услугам "Сопровождение эксплуатации Системы". В рамках оказания услуг Блока 1 Сопровождение эксплуатации системы выполняется в части обеспечения эффективного использования развернутых компонентов внедрения СУПП ЕМИАС медицинским персоналом и гражданами, обращающимися за медицинской помощью в ГУЗ.

Услуги Блока 2 "Внедрение АРМ медицинского персонала"

Цель оказания услуг Блока 2 "Внедрение АРМ медицинского персонала" - обеспечить медицинскому персоналу ГУЗ возможность использования Общегородского информационного сервиса управления потоками пациентов.

Внедрение АРМ медицинского персонала Системы в ГУЗ должно включать в себя следующие группы услуг Исполнителя:

а. организация АРМ медицинского персонала ГУЗ (кроме регистратуры ГУЗ);

б. обучение медицинского персонала ГУЗ работе с СУПП ЕМИАС (кроме сотрудников регистратуры);

в. сопровождение эксплуатации Системы.

По окончании размещения оборудования, Исполнитель получает у Заказчика, утверждает у ответственного сотрудника ГУЗ, согласовывает с Пользователем и возвращает Заказчику акт по форме ОС-1 (форма по ОКУД 036001).

По окончании оказания услуг по Блоку 2 Исполнитель формирует технический акт, который утверждается ответственным сотрудником ГУЗ, согласовывается с Пользователем и передается Заказчику. Также по результатам оказания услуг по Блоку 2 на основании подписанных технических актов и отчетных документов формируется Исполнителем и подписывается Заказчиком Акт о приемке оказанных услуг.

С момента начала и до окончания оказания услуг по Блоку 2 на площадке ГУЗ, в часы работы ГУЗ должны присутствовать не менее 2 (двух) специалистов Исполнителя (прошедших обучение), обеспечивающих оказание и/или координацию оказания услуг и выполнения работ по внедрению Системы и оказывающих всестороннюю поддержку пользователям, обеспечивая, таким образом, снижение нагрузки на персонал ГУЗ в ходе внедрения Системы.

Требования к услугам "Организация автоматизированных рабочих мест медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры"

Цель оказания услуг по Организации автоматизированных рабочих мест медицинского персонала ГУЗ (кроме регистратуры) - обеспечить медицинскому персоналу возможность использования Общегородского информационного сервиса управления потоками пациентов. Для достижения этой цели Исполнитель должен решить следующие основные задачи:

- разместить оборудование АРМ на рабочих местах медицинского персонала ГУЗ в соответствии с планом рассадки сотрудников ГУЗ, схемами размещения оборудования;

- подключить автоматизированные рабочие места медицинского персонала ГУЗ к СУПП ЕМИАС;

- ввести в СУПП ЕМИАС начальные данные, необходимые для работы Системы в части обеспечения функций, выполняемых медицинским персоналом ГУЗ.

Организация АРМ медицинского персонала ГУЗ должна быть выполнена Исполнителем в объемах, определенных в Таблице 1 "Перечень объектов автоматизации".

Таким образом, в рамках организации АРМ медицинского персонала ГУЗ Исполнитель должен оказать следующие услуги:

а. проинформировать ГУЗ о готовности к оказанию услуг по организации АРМ медицинского персонала ГУЗ;

б. проинформировать Поставщика о готовности к получению оборудования для оказания услуг по организации АРМ медицинского персонала ГУЗ даты и времени получения оборудования;

в. получить оборудование со склада Поставщика, проверить его с точки зрения соответствия качества и количества получаемого оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

г. подписать от имени Заказчика Акт по форме МХ-3 при условии соответствия качества и количества получаемого от имени Заказчика оборудования информации о наименовании, количестве и требованиях к оборудованию, предоставленной Заказчиком;

д. обеспечить доставку оборудования к месту организации АРМ;

е. оказать услуги по организации АРМ медицинского персонала ГУЗ, в соответствии с план-графиком оказания услуг в ГУЗ, инструкциями и методическими материалами;

ж. выполнить ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС при участии ответственных сотрудников ГУЗ;

з. выполнить подключение АРМ медицинского персонала ГУЗ к СУПП ЕМИАС.

В следующей таблице представлено содержание услуг Исполнителя по организации АРМ.

Таблица 5

Содержание услуг Исполнителя по организации АРМ медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры

N	Наименование услуг	Содержание услуг	Результат	Результирующий документ
1.	Получение оборудования АРМ со склада Поставщика и перемещение оборудования к месту организации АРМ	Исполнитель уведомляет Заказчика или иную организацию, указанную Заказчиком, о готовности к получению оборудования для оказания услуг по организации АРМ, даты и времени получения оборудования. В согласованную дату и время Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика и выполняет его проверку в соответствии с настоящими требованиями. Исполнитель обеспечивает перемещение оборудования к месту организации АРМ. Оборудование размещается на складе ГУЗ или ином складском помещении, предоставленном Пользователем. Исполнитель получает оборудование со склада Поставщика партиями в количестве, необходимом для оказания услуг, по мере готовности ГУЗ к оказанию услуг по внедрению Системы	Оборудование получено Исполнителем и доставлено к месту организации АРМ	Акт по форме МХ-3
2.	Организация АРМ медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры	Исполнитель уведомляет Поставщика о дате организации АРМ медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры, для обеспечения возможности контроля Поставщиком процесса проверки комплектности и работоспособности оборудования АРМ. Исполнителем проводится организация АРМ на рабочих местах медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры, в соответствии с планом размещения оборудования в ГУЗ	На рабочих местах медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры, организованы АРМ
3.	Проверка оборудования АРМ и подготовка отчета о работоспособности (осуществляется параллельно с организацией АРМ)	Исполнителем производится проверка внешнего вида, комплектности и работоспособности оборудования АРМ	Проверка оборудования АРМ проведена	Акт о выявленных дефектах оборудования
4.	Передача неисправного оборудования Поставщику для замены	На основании переданного Поставщику Акта о выявленных дефектах оборудования, Поставщик принимает неисправное оборудование на месте организации АРМ для замены	Неисправное оборудование передано Поставщику и принято Поставщиком дам замены
5.	Замена неисправного оборудования и доставка в ГУЗ, Отгрузка исправного оборудования в ГУЗ	Поставщиком производится отгрузка исправного оборудования АРМ в ГУЗ силами Поставщика	Исправное оборудование АРМ доставлено в ГУЗ силами Поставщика
6.	Настройка оборудования АРМ	Исполнителем производится настройка АРМ в соответствии с инструкциями	АРМ настроены для подключения к СУПП ЕМИАС
7.	Ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС при участии ответственных сотрудников ГУЗ	Исполнитель при участии ответственных сотрудников ГУЗ обеспечивает ввод начальных данных в СУПП ЕМИАС	Ввод данных в СУПП ЕМИАС осуществлен, СУПП ЕМИАС готова к обслуживанию ГУЗ
8.	Проверка работы сервисов СУПП и БМИ ЕМИАС, необходимых для работы медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры, в соответствии с выполняемыми ими задачами	Проведение Исполнителем комплекса испытаний АРМ (включая работу сервисов СУПП и БМИ) с представителем ГУЗ. Выполняется проверка работы сервисов СУПП и БМИ ЕМИАС, необходимых для работы медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры, в соответствии с выполняемыми ими задачами	Проведен комплекс испытаний, проверена работоспособность сервисов СУПП и БМИ, необходимых для работы медицинского персонала ГУЗ, кроме регистратуры. АРМ готовы к эксплуатации	Технический акт об оказанных услугах

Требования к услугам "Обучение медицинского персонала ГУЗ работе с СУПП ЕМИАС"

Общие требования к Обучению медицинского персонала ГУЗ представлены в разделе Требования к услугам "Обучение медицинского персонала ГУЗ". В рамках оказания услуг Блока 2 обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется для медицинского персонала ГУЗ, работающего с СУПП ЕМИАС.

Требования к услугам "Сопровождение эксплуатации Системы"

Общие требования к Сопровождению эксплуатации Системы приведены в разделе "Требования к услугам "Сопровождение эксплуатации Системы". В рамках оказания услуг Блока 2 Сопровождение эксплуатации системы выполняется в части обеспечения эффективного использования развернутых компонентов внедрения СУММ ЕМИАС медицинским персоналом и гражданами, обращающимися за медицинской помощью в ГУЗ.

Требования к услугам "Сопровождение эксплуатации Системы"

Сопровождение эксплуатации Системы (далее также - техническая поддержка внедрения Системы) выполняется в рамках услуг Блока 1 и Блока 2 в части соответствующих развернутых компонентов внедрения.

Цель услуг по сопровождению эксплуатации Системы:

1. обеспечить оперативное решение возможных проблем пользователей при работе с Системой;

2. обеспечить оперативное решение технических проблем при работе с Системой, и обеспечить, в том числе возможность использования сервисов СУПП ЕМИАС гражданами, обращающимися в ГУЗ за оказанием медицинской помощи;

3. осуществить поддержку пользователей СУПП ЕМИАС при работе с Системой, минимизировать риски связанные с внедрением новых технологий в работу пользователей.

Для обеспечения непрерывности оказания услуг по внедрению и эксплуатации внедряемых компонентов СУПП ЕМИАС, Исполнителем должна быть организована центральная служба технической поддержки (ЦСТП) пользователей компонентов внедрения в ГУЗ.

Требования к услугам по сопровождению эксплуатации Системы

Услуги по сопровождению эксплуатации Системы выполняют специалисты Исполнителя на основании обращений пользователей в ГУЗ посредством 2-х линий технической поддержки:

1 линия - инженеры на площадке ГУЗ;

2 линия - операторы и инженеры ЦСТП.

Исполнитель должен предоставить ГУЗ единые контактные реквизиты для обращений в ЦСТП:

- адрес электронной почты;

- номер московского городского телефона.

Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей ГУЗ, должны осуществляться центральной службой технической поддержки в соответствии с графиком работы ГУЗ:

- с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00;

- по субботам с 8.00 по 14.00.

Все поступающие обращения в ЦСТП должны регистрироваться Исполнителем в специализированной системе регистрации, учета и обработок заявок на техническую поддержку (система Service Desk).

Требования к классификации обращений в ЦСТП

При обработке обращений в ЦСТП должны быть выделены следующие возможные категории заявок и способы их обработки.

Заявки, поступающие от пользователей ГУЗ в ЦСТП должны быть отнесены к одной из следующих категорий:

а. инцидент;

б. запрос на информацию;

в. запрос на обслуживание;

г. жалоба.

Требования к порядку обработки обращений в центральную службу технической поддержки

Порядок обработки заявок в зависимости от их категории регламентируется следующим образом:

а. Инцидент - это проблема, сбой или иное нарушение работы Системы, которое приводит или может привести к отказу в предоставлении сервиса управления потоками пациентов.

Разрешение обращений данного типа должны производиться в приоритетном порядке - срок разрешения инцидента не должен превышать 48 часов.

В исключительных случаях при невозможности решения проблемы за указанное время инженер ЦСТП должен связаться с автором заявки и проинформировать его о причине задержки и предполагаемых сроках разрешения.

б. Запрос на информацию - запрос, связанный с необходимостью предоставления информации о ходе оказания услуг по внедрению, плановых сроках завершения оказания услуг, другой информации связанной с оказанием услуг по внедрению Системы в ГУЗ.

Срок разрешения данной категории заявки - 3 часа; если по каким-либо причинам решение заявки задерживается, автор должен быть проинформирован о сроках предоставления информации.

в. Запрос на обслуживание - заявка, связанная со сбоем или иным нарушением работы Системы, не попадающая под классификацию типа заявки "Инцидент", и требующая для разрешения привлечения специалиста по внедрению со стороны Исполнителя или технического специалиста Разработчика одного из компонентов внедрения.

Возможны два случая работы с заявкой "Запрос на обслуживание":

- обслуживание может быть произведено по телефону или электронной почте - в этом случае в течение 3 часов автор заявки должен получить необходимые консультации;

- необходимо обслуживание с выездом в ГУЗ - вопрос о возможности и сроках данного обслуживания решается ответственным сотрудником за оказание технической поддержки от Исполнителя, а автор заявки должен быть проинформирован о том, что в ближайшее время с ним свяжется ответственный за решение данного вопроса сотрудник.

г. Жалоба - выражение пользователем недовольства качеством предоставления сервиса управления потоками пациентов, работы ЦСТП или оказания услуг по внедрению Системы в целом.

Заявка данной категории обрабатывается ответственными за оказание технической поддержки сотрудником со стороны Исполнителя. В течение дня ответственное лицо Исполнителя должно связаться с автором заявки по телефону или электронной почте, выяснить суть проблемы, разобраться в причинах, по которым возникла жалоба, принять меры к устранению причины жалобы и недопущению появления подобной причины в будущем.

При обработке заявок на техническую поддержку специалисты Исполнителя, производящие работу по заявке, должны изменять ее состояние в системе Service Desk - в том числе состоянием заявки может быть:

- ожидание действий от ГУЗ - в случае, если необходима дополнительная информация от автора заявки. Автор должен быть проинформирован об изменении состояния заявки, а в заявке должно быть указано, какая именно информация ожидается, а также дата, когда эта информация была запрошена. Если в течение двух недель необходимая информация от автора заявки не поступает, инженер ЦСТП должен перевести заявку в состояние "ожидание закрытия" и, если это возможно, оповестить автора заявки о закрытии его заявки;

- ожидание закрытия - в случае успешного разрешения заявки, либо в случае, когда установлена невозможность разрешения заявки, либо по истечению времени пребывания в состоянии "ожидания действий от ГУЗ".

Требования к срокам обработки обращений в центральную службу технической поддержки

Определены следующие основные сроки работы с заявками на техническую поддержку:

- время реакции Исполнителя - 3 часа;

- время решения заявки не должно превышать крайнего срока, установленного этой категории заявок.

Время реакции Исполнителя определяется как время между регистрацией заявки в ЦСТП и временем первого контакта специалиста ЦСТП с автором заявки (по телефону или по электронной почте) по сути проблемы.

В случае невозможности обеспечить техническую поддержку по запросу пользователя в ГУЗ с помощью 1 и 2 линии технической поддержки оператор ЦСТП привлекает к разрешению запроса 3 линию технической поддержки, осуществляемую специалистами компаний-разработчиков компонентов внедрения.

Требования к порядку эскалации обращений в ЦСТП

На следующем рисунке (Рисунок 2) приведена схема эскалации обращений пользователей ГУЗ по вопросам эксплуатации и внедрения компонентов ЕМИАС в ГУЗ.

Требования к составу центральной службы технической поддержки

Техническую поддержку пользователей ГУЗ должны обеспечивать 3 линии технической поддержки:

1-я линия технической поддержки:

- инженеры Исполнителя - инженеры поддержки рабочих мест и внедряемых компонентов располагаются на объектах ГУЗ постоянно до завершения оказания услуг по внедрению Системы в текущем ГУЗ (в количестве 2-х специалистов) и, в том числе выполняют следующие функции:

- поддержка и консультирование сотрудников ГУЗ по вопросам эксплуатации внедряемых компонентов;

- оказание восстановительных и регламентно-профилактических услуг;

- корректировка начальных данных в СУПП ЕМИАС в случае необходимости;

2-я линия технической поддержки:

- операторы центральной службы технической поддержки Исполнителя выполняют следующие функции:

- регистрация заявок на техническую поддержку от пользователей ГУЗ и инженеров Исполнителя в ГУЗ в системе автоматизации технической поддержки;

- разрешение запросов на техническую поддержку пользователей в соответствии с уровнем квалификации операторов и уровнем сложности и специфичности поступающих запросов;

- эскалация и перенаправление запросов на техническую поддержку разработчикам подсистем ЕМИАС.

- Инженеры поддержки информационных и обеспечивающих систем располагаются в ЦСТП Исполнителя и выполняют следующие основные функции в рамках технической поддержки внедрения:

- администрирование компонентов внедрения;

- разрешение запросов на техническую поддержку в соответствии с уровнем квалификации инженеров;

- маршрутизация запросов на техническую поддержку по компетентным исполнителям ЦСТП Исполнителей, участвующих в оказании услуг по запуску 1-й очереди ОИСЗ ЕМИАС, в соответствии со спецификой запросов на поддержку и утвержденной схемой эскалации запросов;

- наполнение и поддержка в актуальном состоянии Базы знаний ЦСТП.

3-я линия поддержки состоит из выделенных специалистов разработчиков компонентов внедрения, обеспечивает разрешение запросов технической поддержки в части технических особенностей проектирования и разработки соответствующих ИТ-решений.

Исполнитель должен обеспечить качественную работу 1 и 2 линии технической поддержки, в соответствии с настоящими требованиями и соответствующими ролевыми инструкциями (разрабатываются Исполнителем), согласованными Заказчиком. Действия Исполнителя по обеспечению сопровождения эксплуатации Системы должны фиксироваться Исполнителем в журнале ведения технической поддержки Системы.

Требования к услугам "Обучение медицинского персонала ГУЗ"

Обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется в рамках оказания услуг Блока 1 и Блока 2 в части соответствующих пользователей СУПП ЕМИАС в ГУЗ.

Требования к Заказчику по обеспечению оказания услуг Исполнителя по обучению медицинского персонала.

Цель оказания услуг по обучению медицинского персонала - подготовить медицинский персонал ГУЗ, функциональные обязанности которых требуют использование сервисов СУПП ЕМИАС, к самостоятельной работе с СУПП ЕМИАС.

Для подготовки специалистов Исполнителя к проведению обучения пользователей ГУЗ, Заказчик обеспечит необходимое обучение специалистов Исполнителя, участвующих во внедрении, силами разработчиков компонентов внедрения. К проведению обучения пользователей ГУЗ допускаются специалисты Исполнителя (находящиеся на площадке ГУЗ в течение всего срока оказания услуг по соответствующему блоку услуг) прошедшие обучение и успешно прошедшие тестирование по результатам обучения.

Максимальное количество обучаемых специалистов Исполнителя составляет 700 человек.

Обучение медицинского персонала ГУЗ выполняется как в ходе оказания услуг Блока 1 (в отношении пользователей Системы в регистратуре ГУЗ), так и в ходе оказания услуг Блока 2 внедрения Системы (в отношении пользователей Системы, кроме сотрудников регистратуры ГУЗ).

Требования к составу услуг по обучению, программам и формам обучения

Для обеспечения запуска компонентов ЕМИАС в эксплуатацию Исполнителем должно быть проведено обучение персонала ГУЗ по вопросам использования сервисов, предоставляемых ЕМИАС.

Обучение, в соответствии с предоставляемыми Заказчиком модульными программами обучения, должно быть проведено по следующим основным разделам:

Раздел 1. Основы работы с компонентами ЕМИАС;

Раздел 2. Углубленное изучение работы с компонентами ЕМИАС;

Предполагается одна допустимая форма обучения - индивидуальное обучение на рабочих местах пользователей Системы в удобное для медицинского персонала время (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 кроме праздничных дней).

Обучение должно быть рассчитано и соответствующим образом подготовлено для следующих категорий слушателей:

а. главный врач;

б. врач;

в. заведующий регистратурой;

г. регистратор;

д. специалист отдела кадров.

Требования к порядку оказания услуг по обучению персонала ГУЗ

Для фиксации прохождения индивидуального обучения на рабочих местах пользователей Системы Исполнитель должен составить и согласовать с ответственным представителем ГУЗ Ведомость обучения сотрудников ГУЗ с полным перечнем планируемых к обучению медицинских работников ГУЗ. Допускается по требованию ответственного сотрудника ГУЗ вносить изменения в перечень в течение всего срока оказания услуг по соответствующему Блоку.

В ходе проведения обучения специалисты Исполнителя, проводившие обучение, должны предоставить необходимые обучающие материалы в справочных целях на бумажном носителе либо предоставить доступ к указанным материалам в электронном виде.

Требования к организации работ Исполнителя

Требования к созданию и функциям Координационного центра внедрения

Для организации и координации оказания услуг Блока 1 и Блока 2 внедрения Системы в ГУЗ Исполнителем должен быть создан Координационный центр внедрения (КЦ). КЦ должен выполнять следующие основные функции:

а. координация обучения специалистов Исполнителя навыкам внедрения и обучения пользователей ГУЗ работе с компонентами внедрения (обучение выполняется компаниями-разработчиками компонентов внедрения), контроль качества обучения специалистов Исполнителя;

б. мониторинг хода реализации и координация оказания услуг по внедрению Системы в ГУЗ (включая организацию, сбор, анализ, консолидацию и предоставление Заказчику отчетности о статусе оказания услуг в ГУЗ);

в. управление рисками внедрения Системы в ГУЗ (включая идентификацию, классификацию, формирование стратегии управления выявленными рисками, выполнение и контроль действий по минимизации возможного негативного влияния реализации рисков на достижение целей внедрения Системы);

г. сбор и консолидация отчетной документации по оказываемым Исполнителем услугам в ГУЗ в согласованной с Заказчиком форме;

д. контроль качества оказываемых специалистами по внедрению Системы услуг и формируемых документов, включая периодические и внеочередные проверки качества оказания услуг на площадках ГУЗ, а также по требованию Заказчика в срок не позднее 3-х дней с момента поступления такого требования;

е. обеспечение централизованной поддержки процессов внедрения Системы для специалистов Исполнителя, в том числе консультирование по ходу оказания услуг

Требования к составу координационного центра внедрения

В составе Координационного центра внедрения должны быть выделены следующие основные роли:

а. руководитель Координационного центра внедрения;

б. координаторы по внедрению Системы;

в. помощники координатора по внедрению Системы.

Требования к функциям специалистов координационного центра внедрения

Далее приведены основные функции, выполняемые ролями Координационного центра.

Функции руководителя Координационного центра внедрения

Основные функции руководителя Координационного центра внедрения Системы:

а. разработка методологии внедрения 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС;

б. организация формирования и утверждение перечня документации, предоставляемой специалистам по внедрению;

в. согласование отчетных документов по внедрению 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС с Заказчиком;

г. идентификация проблем, рисков внедрения Системы, анализ выявленных рисков, принятие решений в рамках отведенных полномочий;

д. контроль и координация мероприятий по разрешению возникающих вопросов и проблем в части внедрения Системы;

е. контроль хода оказания услуг по внедрению Системы;

ж. эскалация рисков и проблем внедрения Системы на уровень Заказчика, в случае необходимости;

з. контроль исполнения методологии внедрения Системы.

Функции координаторов по внедрению Системы.

Основные функции координаторов внедрения Системы:

а. подготовка организационной и методической документации для специалистов по внедрению, в том числе:

- программы обследования ГУЗ;

- подробные инструкции по развертыванию компонентов внедрения в ГУЗ (готовятся совместно с компаниями-разработчиками компонентов внедрения);

- требования по обеспечению качества оказания услуг и документов специалистов по внедрению и критерии оценки качества оказания услуг;

б. подготовка комплекта документов для обеспечения работы специалистов по внедрению, включая сбор необходимых документов от Заказчика:

- материалы о текущем состоянии ГУЗ и планах их развития (материалы могут быть предоставлены Заказчиком);

- перечень контактов специалистов ГУЗ, ответственных за сопровождение и приемку результатов внедрения в ГУЗ (контакты должны быть предоставлены Заказчиком);

- перечень контактов ответственных лиц со стороны компаний-подрядчиков по развитию ИКТ в ГУЗ, выполняющих работы по развитию ИКТ в ГУЗ (контакты ответственных лиц должны быть предоставлены Заказчиком);

- требования к СКС, коммутационному оборудованию и каналам связи ГУЗ со стороны компаний-разработчиков БМИ ЕМИАС, КСИБ ЕМИАС и СУПП ЕМИАС (предоставляются соответствующими компаниями-разработчиками компонентов внедрения);

в. координация и контроль услуг по доставке оборудования со склада Поставщика до мест организации АРМ, размещения и подключения оборудования;

г. координация обучения специалистов по внедрению навыкам внедрения и обучения пользователей ГУЗ работе с компонентами внедрения (обучение выполняется компаниями-разработчиками компонентов внедрения), контроль качества обучения специалистов по внедрению;

д. консультации специалистов по внедрению по вопросам внедрения Системы в ГУЗ;

е. организация периодических и внеплановых очных проверок качества работы специалистов по внедрению на площадках ГУЗ;

ж. изучение и контроль качества предоставляемых специалистами по внедрению документов, инициация доработок документации в случае необходимости;

з. идентификация проблем и рисков внедрения Системы в ГУЗ, анализ выявленных рисков и выработка предложений по возможным решениям, выполнение и контроль действий по минимизации возможных негативных последствий реализации рисков;

и. контроль и координация оказания услуг специалистами по внедрению, обеспечение разрешения возникающих вопросов и проблем в работе специалистов по внедрению на площадках ГУЗ;

к. сбор от специалистов по внедрению, консолидация, анализ и предоставление Заказчику отчетности о ходе оказания услуг по внедрению Системы в ГУЗ;

л. контроль исполнения методологии внедрения специалистами по внедрению.

Функции помощников координаторов по внедрению

Основные функции помощников координаторов внедрения Системы:

а. ведение протоколов совещаний Координационного центра внедрения;

б. участие в контроле качества оказания услуг и документов по внедрению 1-й очереди Общегородских информационных сервисов здравоохранения ЕМИАС в ГУЗ;

в. участие в сборе, анализе и консолидации отчетности о статусе оказания услуг по внедрению Системы.

Требования к срокам оказания услуг по внедрению Системы

Общая длительность оказания услуг по блоку услуг "Базовое внедрение Системы" должна составлять два месяца с момента получения Исполнителем уведомления от Заказчика о готовности ГУЗ к получению услуг по базовому внедрению Системы.

При этом длительность оказания услуг по группе услуг "Обследование ГУЗ" должна составлять 1 неделю. Общая длительность оказания услуг по группам услуг "Организация АРМ в регистратуре ГУЗ", "Размещение и подключение информационных киосков и информационных панелей", "обучение сотрудников регистратуры ГУЗ работе с СУПП ЕМИАС", "сопровождение эксплуатации Системы" должна составлять 7 недель.

Общая длительность оказания услуг по блоку услуг "Внедрение АРМ медицинского персонала" должна составлять три месяца с момента получения Исполнителем уведомления от Заказчика о готовности ГУЗ к получению услуг по внедрению АРМ медицинского персонала. Начало оказания услуг по данному блоку может быть совмещено с окончанием оказания услуг по блоку "Базовое внедрение Системы", в случае получения Исполнителем уведомления от Заказчика о готовности ГУЗ к получению услуг по внедрению АРМ медицинского персонала в процессе оказания услуг по блоку "Базовое внедрение Системы" - либо отложено до получения Исполнителем соответствующего уведомления (случае неготовности ГУЗ к получению услуг по блоку "Внедрение АРМ медицинского персонала" к моменту окончания оказания услуг по блоку "Базовое внедрение Системы").

Таким образом, общий срок оказания услуг по блокам услуг "Базовое внедрение Системы" и "Внедрение АРМ медицинского персонала" должен составлять пять месяцев для каждого ГУЗ.

Исполнитель должен обеспечить Гарантийную поддержку оказанных услуг на срок не менее 12 месяцев с даты подписания Акта о приемке результатов оказанных услуг. Если в период гарантийного срока обнаружатся недостатки или дефекты, связанные с результатами оказанных Исполнителем услуг, то Исполнитель (в случае, если не докажет отсутствие своей вины) должен устранить их за свой счет в сроки, согласованные с Заказчиком. Гарантийный срок в этом случае продлевается на период устранения дефектов.

Требования к документированию

Комплект документации должен быть предоставлен в 3-х экземплярах в печатном виде и в электронном виде на магнитном или лазерном (CD или DVD) носителе. Текстовые документы предоставляются в формате текстового редактора Microsoft Word, структурные схемы и рисунки в формате редактора Microsoft Visio. Оформление текстовых документов должно быть основано на требованиях ГОСТ 2.105-95.

По результатам оказания услуг по внедрению Системы Исполнителем должен быть сформирован следующий набор документации, подлежащей передаче Заказчику по каждому ГУЗ:

1. По блоку внедрения "Базовое внедрение Системы":

а. отчет об обследовании ГУЗ;

б. план-график оказания услуг в ГУЗ;

в. инвентаризационная опись по ИКТ ГУЗ;

г. каталог ресурсов ГУЗ, доступных для использования в СУПП ЕМИАС;

д. акты по форме МХ-3;

е. акты о выявленных дефектах оборудования;

ж. схемы размещения оборудования;

з. ведомость обучения сотрудников ГУЗ (сотрудников регистратуры);

и. акт по форме ОС-1;

2. По блоку внедрения "Внедрение АРМ медицинского персонала":

а. акты по форме МХ-3;

б. акт о выявленных дефектах оборудования;

в. ведомость обучения сотрудников ГУЗ (кроме сотрудников регистратуры);

г. акт по форме ОС-1.

Результаты оказания услуг передаются Заказчику в порядке, определенном Государственным контрактом в соответствии с Календарным планом Государственного контракта.

Все материалы передаются с сопроводительными документами Исполнителя