Составляем письмо-отказ соискателю (Е. Коткова, журнал "Кадровая служба и управление персоналом предприятия", N 1, январь 2016 г.)

Составляем письмо-отказ соискателю

Е. Коткова,

инспектор отдела кадров ООО "Советникъ"

Журнал "Кадровая служба и управление персоналом предприятия", N 1, январь 2016 г., с. 38-42.

Статистика неумолима: абсолютное большинство соискателей, обратившихся в организацию в поисках работы, получают отказ. Чем крупнее и стабильнее организация - тем больше количество желающих в нее устроиться и тем чаще приходится говорить людям "нет". Рассмотрим стандартные ситуации, когда кадровику нужно написать письмо-отказ, в какой форме его подготовить и каким образом доставить несостоявшемуся работнику.

Любой соискатель, которому отказали в трудоустройстве, имеет право обратиться к несостоявшемуся работодателю с вопросом "Почему?". Вопрос должен быть задан письменно. В ответ работодатель в течение семи рабочих дней с момента получения запроса должен представить письменный же ответ (ст. 64 ТК РФ). Загвоздка в том, что ответ должен быть написан таким образом, чтобы, даже отправившись в суд, непринятый кандидат не навлек на компанию проблемы.

Примечание. См. статью "Отказываем в приеме на работу по новым правилам" на стр. 32 журнала N 8' 2015.

Отказ на стадии получения резюме

Это самый безобидный в плане отказа диалог между рекрутером и соискателем и одновременно самый редкий. Мало кто из кадровиков реагирует на поток резюме, который обрушивается на отдел кадров при публикации вакансии, и большинство отправителей никогда не получат даже сообщения о том, что резюме доставлено. Если же практика ответа, пусть и шаблонного, входит в hr-политику компании, то он обычно направляется в форме электронного письма.

Даже отказа как такового здесь можно избежать, особенно если человек ведет "холодный" поиск работы и предлагает свои услуги организации, которая не публиковала интересующую его вакансию. Гораздо проще и эффективнее дать понять соискателю, что его резюме принято и просмотрено и, как только появится подходящая работа, с ним свяжутся. Тем более что такой подход к поиску персонала эффективен и способен сэкономить массу времени.

Ответ на присланное резюме в этом случае должен обладать следующими характеристиками:

- быть нейтральным, что означает: мы не приглашаем вас на работу прямо сейчас, но и не отказываем, не исключая сотрудничества в будущем;

- быть доброжелательным - нужно поблагодарить соискателя за проявленный к вакансии или компании интерес;

- быть завершенным, чтобы в голове соискателя напротив названия этой компании появилась галочка - резюме отправлено, получено, просмотрено.

Приведем пример такого ответа.

Пример 1. Электронное письмо в ответ на присланное резюме

Уважаемый Олег Николаевич!

Благодарю Вас за резюме, присланное на вакансию "Начальник отдела продаж". Оно будет рассмотрено директором и, в случае положительного решения, мы с Вами свяжемся.

С уважением,

менеджер по персоналу

Анна Литвинова

Ответ на резюме соискателей - это процесс, который может быть автоматизирован. Многие компании размещают открытые вакансии на своих сайтах, и здесь же находится форма для отправки резюме. Такая форма подразумевает сообщение-ответ на получение файла. Обычно это стандартный текст с благодарностью за обращение в компанию в духе "мы вам позвоним". Рекомендуем дополнить этот формальный ответ подписью представителя компании, иными словами персонализировать его, чтобы у соискателя не было ощущения, что он общается с сайтом-роботом. Фамилия "живого человека" в конце короткого текста уменьшит это впечатление.

Пример 2. Автоматическое электронное сообщение в ответ на отправку резюме на сайте компании

Добрый день!

Благодарим Вас за отправку резюме в ОАО "Энергетические ресурсы Урала". Ваше резюме получено и будет рассмотрено в отделе кадров в ближайшее время. Как только у нас появится подходящая вакансия, работники отдела свяжутся с Вами.

С уважением,

начальник отдела кадров

А.В. Селиванова

Отказ на стадии первого собеседования

Самая распространенная ситуация: человек прислал резюме и явился на собеседование к кадровику. Последний, переговорив с соискателем, сделал вывод: он не подходит. На этой стадии рекрутеру пропадать уже нельзя: это непрофессионально и, по крайней мере, невежливо по отношению к кандидату. Положительный или отрицательный, но ответ человек получить должен.

В этой ситуации будет достаточно и электронного сообщения. Только, в отличие от предыдущего письма, здесь будет содержаться именно отказ. Все остальное - благодарность за уделенное время, легкий и доброжелательный тон текста и возможность сотрудничества в будущем - остается без изменений. Причин отказа объяснять не нужно, так же как и не нужно вводить в текст письма извинений и обильных сожалений по этому поводу.

Пример 3. Электронное письмо-отказ

Уважаемая Анна Сергеевна!

Благодарю Вас за интерес, проявленный к нашей компании, и уделенное на прохождение собеседования время! К сожалению, ООО "Градостроитель" не может предложить Вам вакансию инженера по организации труда.

Ваше резюме останется в базе данных отдела кадров нашей компании и, как только появится подходящая вакансия, мы будем рады обратиться к Вам вновь.

С уважением,

менеджер по персоналу

Анна Литвинова

Обратите внимание: это письмо не может быть признано письменным объяснением отказа в трудоустройстве по следующим причинам:

- оно прислано по электронной почте, а юридическая сила электронной переписки, по мнению российских судов, весьма эфемерна;

- оно подписано не работодателем и не уполномоченным принимать работников представителем работодателя, а обычным менеджером по персоналу, а значит, ответом работодателя не является. Возможно, соискатель в ответ на это письмо потребует настоящего письменного объяснения. Что ж, это его право. О том, как написать официальное письмо-отказ, мы поговорим ниже.

Примечание. См. статью "Фактический допуск к работе: регламентируем процедуру" на стр. 42 журнала N 6' 2015.

Отказ "за секунду" до трудового договора

Пожалуй, это самая неприятная ситуация для обеих сторон. Кандидат успешно прошел первичное собеседование, затем переговорил с руководством и даже проверка службой безопасности уже позади. И тут "сверху" приходит указание: отказать. Причины могут быть какие угодно, а результат один: кадровик должен сообщить соискателю о том, что сотрудничество с ним не состоится.

Первое, что обычно делают кадровики в таких случаях - отправляют соответствующее сообщение по электронной почте и только надеются, что оно удовлетворит несостоявшегося коллегу. Как и в предыдущей ситуации, в этом письме не нужны пространные рассуждения и извинения. Достаточно просто озвучить факт: мы не можем предложить вам эту должность.

Письменный запрос об объяснении причин отказа в трудоустройстве, скорее всего, поступит именно в этой ситуации, хотя возможен и в предыдущей, когда человек получает отказ после первичного собеседования.

Официальное письмо-отказ

Единственное и главное требование к письменному отказу - он должен быть законным. А законные основания отказа в приеме на работу - это, во-первых, отсутствие у соискателя необходимых деловых качеств, а, во-вторых, то, что соискатель относится к категории граждан, прием которых именно на эту вакансию запрещен законодательно. Например, с несовершеннолетним гражданином нельзя заключить договор о полной материальной ответственности, следовательно, на вакансию, подразумевающую заключение такого договора, принять его не получится, каким бы идеальным кандидатом он ни оказался.

Что касается отсутствия необходимых деловых качеств, то при отказе на этом основании недостающие качества нужно четко проговорить и, по возможности, сослаться на документ, в котором описаны требования к кандидатам на вакансию.

Письмо-отказ оформляется на бланке организации для писем. Его подписывает генеральный директор или иное должностное лицо, которое уполномочено принимать на работу. Письмо проходит стандартную делопроизводственную процедуру для исходящих документов, в частности:

- готовится в двух экземплярах: основном для адресата и визовом, который будет помещен в дело;

- руководитель подписывает оба экземпляра письма;

- после подписания письмо проходит регистрацию в общем порядке. Что касается формы доставки письма адресату, то нужно выбрать такой способ, чтобы в случае суда однозначно можно было доказать: письмо было передано несостоявшемуся работнику лично в руки. К таким способам относится, во-первых, личная передача - человек должен прийти в организацию, получить письмо и расписаться в этом на визовом экземпляре, во-вторых, отправка заказного письма с уведомлением о вручении. Конверт с письмом будет выдан на почте при предъявлении получателем паспорта, а в организацию вернется подтверждение с его подписью. К услугам экспресс-почты прибегать не рекомендуется главным образом из-за того, что не все компании, оказывающие эти услуги, могут подтвердить доставку отправления юридически значимым документом.

Пример 4. Письмо-отказ в трудоустройстве в ответ на запрос соискателя

Общество с ограниченной ответственностью "Стевия"

(ООО "Стевия")

2-я Лесная ул., 65, Москва, 123456. Тел. (123)456-78-90, факс (123)456-78-91

http://www.sitename.ru, e-mail: info@sitename.ru"

ОКПО 12345678, ОГРН 1234567890123, ИНН/КПП 1234567890/123456789

26.01.2016 N 53-и На N 17-вх от 15.01.2016

Калинину О.А. ул. Маршала Жукова, д. 53, кв.34, г. Москва, 123456

Об отказе в заключении трудового договора

Уважаемый Олег Александрович! На Ваш запрос от 15.01.2016 N 17-вх сообщаю, что ООО "Стевия" отказывает Вам в заключении трудового договора в связи с отсутствием у Вас деловых качеств, необходимых для работы в должности инженера 1 категории, а именно:

- опыта работы в аналогичной должности в течение 3 лет;

- опыта работы с электроустановками напряжением выше 1000 В.

Указанные требования содержатся в должностной инструкции инженера 1 категории N 12, утвержденной приказом ООО "Стевия" от 17.04.2013 N 245 "Об утверждении должностных инструкций".

Генеральный директор              Слуцкий                    М.А. Слуцкий

И.В. Копылова

(123)456-78-92

Отказать с пользой

Цель рекрутера не только закрыть вакансию, но и сформировать собственную базу данных резюме специалистов в различных областях. Будет ли использоваться этот справочник внутри отдела кадров или собирается исключительно "для себя", поскольку у рекрутера большие планы на собственное профессиональное развитие, не так важно.

Ведь если сегодня мы ничего не можем предложить достойному специалисту в своей области, это не означает, что завтра для него не найдется подходящей работы. И пусть самостоятельным агентом по трудоустройству обычный кадровик из обычной компании в ближайшее время не станет, собственная база данных специалистов в самых разных сферах деятельности еще никому из них не повредила.