Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на банк? В этом банке не соблюдаются никакие нормы делового общения с клиентом. Мне постоянно грубят в нем, отказываются выполнять мои требования вовремя. Я проработала там недолгое время и ранее проходила практику. Когда обнаружилось, что я в положении, ко мне сразу стали грубо относиться, угрожали, постоянно хамили. Я с угрозой выкидыша, после очередного попадания в больницу, уволилась по собственному желанию. Сейчас мне нужна от них справка о заработной плате, чтобы встать в центр занятости по безработице. На любые мои звонки и приходы в банк я вынуждена... (информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.)

Куда можно обратиться с жалобой на банк? В этом банке не соблюдаются никакие нормы делового общения с клиентом. Мне постоянно грубят в нем, отказываются выполнять мои требования вовремя. Я проработала там недолгое время и ранее проходила практику. Когда обнаружилось, что я в положении, ко мне сразу стали грубо относиться, угрожали, постоянно хамили. Я с угрозой выкидыша, после очередного попадания в больницу, уволилась по собственному желанию. Сейчас мне нужна от них справка о заработной плате, чтобы встать в центр занятости по безработице. На любые мои звонки и приходы в банк я вынуждена слушать хамство и постоянные издёвки. Справку мне отказывались сделать вовремя, т.к. я все равно в декрете сижу и ничего не делаю 2 года. Что я могу сделать в подобной ситуации?

Действия Вашего бывшего работодателя неправомерны. Работодатель обязан был выдать Вам справку о заработной плате в течение трех рабочих дней с момента Вашего письменного обращения к нему.

За защитой своих трудовых прав Вы вправе обратиться в территориальный орган Роструда - государственную инспекцию труда (в том числе через данный ресурс), а также в суд.

Консультирование граждан по вопросам качества обслуживания клиентов не входит в компетенцию Роструда.

Вам следует обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Правовое обоснование:

По письменному заявлению работника работодатель обязан не позднее трех рабочих дней со дня подачи этого заявления выдать работнику копии документов, связанных с работой (копии приказа о приеме на работу, приказов о переводах на другую работу, приказа об увольнении с работы; выписки из трудовой книжки; справки о заработной плате, о начисленных и фактически уплаченных страховых взносах на обязательное пенсионное страхование, о периоде работы у данного работодателя и другое). Копии документов, связанных с работой, должны быть заверены надлежащим образом и предоставляться работнику безвозмездно (ч. 1 ст. 62 ТК РФ).

Согласно ст. 352 ТК РФ каждый имеет право защищать свои трудовые права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

В соответствии со ст. 353 ТК РФ федеральный государственный надзор за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, осуществляется Федеральной службой по труду и занятости (Роструд) и ее территориальными органами (государственными инспекциями труда). За защитой своих трудовых прав работник может обратиться в государственную инспекцию труда по месту нахождения работодателя, в том числе через данный ресурс.

Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении - в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

При пропуске по уважительным причинам вышеуказанных сроков, они могут быть восстановлены судом (ст. 392 ТК РФ).

Трудовые споры рассматриваются районными (городскими) судами по месту нахождения работодателя (ст. 28 ГПК РФ).

Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ч. 2 ст. 29 ГПК РФ).

При этом необходимо иметь в виду, что государственный инспектор труда не вправе выдавать работодателю предписание, подлежащее обязательному исполнению, по искам, принятым к рассмотрению судом, или вопросам, по которым имеется решение суда (ч. 2 ст. 357 ТК РФ). Таким образом, подавая иск в суд, работник утрачивает возможность защиты своих трудовых прав посредством обращения в государственную инспекцию труда.

В соответствии с п. 5.5.4 Постановления Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 324 "Об утверждении положения о Федеральной службе по труду и занятости" данный орган осуществляет консультирование работодателей и работников по вопросам соблюдения трудового законодательства и нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

Согласно п. 1 "Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322) федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

В соответствии с п. 5.1 и п. 5.12 вышеуказанного Положения о Роспотребнадзоре федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

- осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка;

- организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Информационный портал Роструда "Онлайнинспекция.РФ", сентябрь 2015 г.