Вопрос: В нашей стоматологической поликлинике ввели систему выдачи номерков на лечение зубов по телефону - с 9 до 14 часов на последующую неделю вместо выдачи их с утра на этот же день. Дозвониться не представляется возможным, все время гудки в телефонной трубке. Куда можно написать жалобу? (Правовед.RU, июнь 2015 г.)

В нашей стоматологической поликлинике ввели систему выдачи номерков на лечение зубов по телефону - с 9 до 14 часов на последующую неделю вместо выдачи их с утра на этот же день. Дозвониться не представляется возможным, все время гудки в телефонной трубке. Куда можно написать жалобу?

Запись на прием специалиста осуществляется в регистратуре поликлиники лично или по телефону. Личный прием граждан в регистратуре никто отменить не вправе.

Экстренная стоматологическая помощь предоставляется безотлагательно, плановая помощь предоставляется в течение предельного срока ожидания, предусмотренного "Территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению", утвержденной в вашем регионе (опубликована на сайте ТФОМС). Это не обязательно "в течение 1 дня", в большинстве регионов предельный срок ожидания составляет 2 недели. В террпрограмме указаны и другие условия предоставления гражданам бесплатной медицинской помощи.

Обжаловать действия поликлиники, если они нарушают положения террпрограммы, права и законные интересы граждан, можно путем обращения в департамент здравоохранения, ТФОМС, прокуратуру. Жалобу каждого конкретного застрахованного по ОМС гражданина рассматривает также страховая медицинская компания, выдавшая ему полис ОМС.

Е. Пестова

Правовед.RU

17 июня 2015 г.