Домашняя правовая энциклопедия. Дом (жилище). Составление претензии по поводу качества услуг и работ (декабрь 2024)

Составление претензии по поводу качества услуг и работ

Претензия представляет собой письменное требование потребителя к исполнителю, оформленное в произвольное форме в двух экземплярах в печатном виде либо от руки с необходимым количеством приложений. Один экземпляр претензии направляется исполнителю, второй экземпляр остается у потребителя.

Несмотря на то, что претензия оформляется в произвольной форме, при ее написании необходимо придерживаться делового и лаконичного стиля изложения сути проблемы, избегая использования неуместных в деловой переписке речевых оборотов.

В претензии следует указать следующую информацию:

- полное наименование исполнителя или ответственного лица, если они являются юридическими лицами, фамилию, имя, отчество исполнителя индивидуального предпринимателя;

- инициалы и фамилию руководителя (при наличии таких сведений);

- полный почтовый адрес исполнителя или ответственного лица с указанием почтового индекса;

- данные потребителя - ФИО, полный адрес, контактный телефон;

- обстоятельства, при которых выявлен факт предоставления услуги и работы ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, с указанием вида услуги, даты и времени наступления данных событий, даты и времени сообщения о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или ответственному лицу, номера, за которым зарегистрировано сообщение потребителя и времени его регистрации;

- продолжительность предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, перерыва в предоставлении услуги и работы;

- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;

- последствия неисполнения требований потребителя или неполучения ответа на претензию, например, указать меры в отношении исполнителя или ответственного лица в случае неполучения от него ответа на претензию или неисполнение требований потребителя;

- перечень прилагаемых к претензии документов.

Передать претензию исполнителю или ответственному лицу можно лично с обязательной отметкой уполномоченного работника исполнителя или ответственного лица о получении претензии с его подписью и расшифровкой подписи, указанием даты и времени получения. Претензия может быть направлена исполнителю или ответственному лицу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному им в соответствующих реквизитах договора об управлении многоквартирным домом (договора о предоставлении коммунальной услуги), а также в информации, обязательной для доведения до сведения потребителя. Располагая сведениями о номере почтового идентификатора (указан в кассовом чеке, выданном в почтовом отделении) потребитель имеет возможность отследить в общедоступной сети Интернет сведения о движении посланной им почтовой корреспонденции и времени её получения исполнителем.

Указанные меры помогут потребителю при необходимости доказать наличие факта направления претензии исполнителю.

Копия претензии может быть направлена в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию.

Тема

Дом (жилище)

См. также

Ответственность за качество коммунальных услуг

Проверка качества коммунальной услуги

Возмещение ущерба исполнителем коммунальных услуг

Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги

Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ (услуг)

Формы документов

Примерная форма претензии организации, оказывающей коммунальные услуги, о ненадлежащем их исполнении