В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), совершенствования системы МФЦ и реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 5 июля 2014 г. N 1235-р (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, N 28, ст. 4120) о Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) приказываю:
1. Утвердить Положение о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России".
2. Определить следующие сроки проведения Конкурса в 2014 году:
а) подача заявок на участие в Конкурсе - с 5 по 20 октября 2014 года;
б) рассмотрение заявок на участие в Конкурсе и определение лауреатов Конкурса - с 21 октября по 31 декабря 2014 года.
3. Организацию работ по подготовке к проведению Конкурса возложить на Департамент государственного регулирования в экономике (А.И. Херсонцев).
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Фомичева О.В.
Министр |
А.В. Улюкаев |
Положение
о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России"
(утв. приказом Министерства экономического развития РФ от 3 сентября 2014 г. N 551)
I. Общие положения
1. Настоящее Положение о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее соответственно - Положение, Конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения Конкурса.
2. Конкурс проводится Минэкономразвития России.
3. Конкурс проводится в целях обеспечения соответствия деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) установленным требованиям, выявления проблем и тенденций развития системы МФЦ, повышения качества обслуживания заявителей, повышения престижа профессии работников МФЦ, выявления и поощрения лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в субъектах Российской Федерации.
4. В Конкурсе принимают участие МФЦ, структурные подразделения МФЦ, за исключением территориально обособленных структурных подразделений (офисов) МФЦ, а также работники таких МФЦ, которые соответствуют требованиям, определенным в следующих нормативных правовых актах:
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873; 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14, ст. 1651; N 27, ст. 3477; 3480; N 30, ст. 4084; N 51, ст. 6679; N 52, ст. 6961; 7009; 2014, N 26, ст. 3366; N 30, ст. 4264);
постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53, ст. 7932; 2013, N 45, ст. 5807; 2014, N 20, ст. 2523);
постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 201 г. N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 40, ст. 5559; 2012, N 53, ст. 7933; 2014, N 23, ст. 2986).
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного постановления следует читать как "27 сентября 2011 г."
II. Номинации Конкурса
5. Конкурс проводится по следующим номинациям:
"Лучший универсальный специалист МФЦ";
"Лучший МФЦ" (оцениваются две категории МФЦ: I категория - МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 20, II категория - МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 20);
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ";
"Лучшая практика по информатизации МФЦ".
6. К участию в Конкурсе допускаются:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - работники МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов в МФЦ, стаж работы которых в МФЦ составляет не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе. Не допускаются работники, имеющие дисциплинарные взыскания и обоснованные жалобы на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;
в номинации "Лучший МФЦ" - МФЦ, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на момент подачи заявки на участие в Конкурсе;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - МФЦ, в которых реализуются мероприятия, направленные на повышение качества работы персонала, с даты начала реализации которых прошло не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе;
в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ" - проекты по информатизации, с момента внедрения которых в МФЦ прошло не менее 3 месяцев на момент подачи заявки на участие в Конкурсе.
III. Центральная конкурсная комиссия
7. Для проведения Конкурса формируется центральная конкурсная комиссия, председателем которой является заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающий координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы в Российской Федерации.
8. Центральная конкурсная комиссия:
рассматривает представленные в соответствии с пунктом 12 настоящего Положения комплекты документов (далее - заявка на участие в Конкурсе) от субъектов Российской Федерации;
подводит итоги и определяет лауреатов Конкурса по номинациям, указанным в пункте 5 настоящего Положения.
9. В состав центральной конкурсной комиссии входят представители Минэкономразвития России, других заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и экспертного сообщества.
10. Состав центральной конкурсной комиссии утверждается заместителем Министра экономического развития Российской Федерации, обеспечивающим координацию вопросов Минэкономразвития России по проведению административной реформы в Российской Федерации.
11. Члены центральной конкурсной комиссии вправе осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующие МФЦ.
IV. Общий порядок организации и проведения Конкурса
12. Для участия в Конкурсе орган власти субъекта Российской Федерации, ответственный за реализацию мероприятий по созданию сети МФЦ в соответствующем субъекте Российской Федерации (далее - уполномоченный орган власти субъекта Российской Федерации), представляет заявки на участие в Конкурсе в центральную конкурсную комиссию:
по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - согласно приложениям N 1-1.2 к настоящему Положению;
по номинации "Лучший МФЦ" - согласно приложениям N 2-2.2 к настоящему Положению;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - согласно приложениям N 3-3.2 к настоящему Положению;
по номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ" - согласно приложениям N 4-4.2 к настоящему Положению.
Информация о сроках проведения Конкурса, определяемая Минэкономразвития России, в том числе о сроках подачи заявок на участие в Конкурсе, их рассмотрения и определения лауреатов Конкурса, размещается на портале административной реформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.ar.gov.ru) за месяц до начала подачи заявок на участие в Конкурсе.
Информация о требованиях к эссе, указанному в приложении N 1 к настоящему Положению, определяемая Минэкономразвития России, в том числе о теме эссе, размещается на портале административной реформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.ar.gov.ru) за месяц до начала подачи заявок на участие в Конкурсе.
13. От каждого субъекта Российской Федерации могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.
В номинации "Лучший МФЦ" от субъекта Российской Федерации может быть представлено не более одной заявки по каждой из категорий, указанных в пункте 5 настоящего Положения.
14. Каждая заявка на участие в Конкурсе по номинациям, указанным в пункте 5 настоящего Положения, прошивается.
Все сформированные заявки на участие в Конкурсе направляются с сопроводительным письмом, подписанным руководителем уполномоченного органа власти субъекта Российской Федерации, с указанием номинаций в Департамент государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России по адресу: 121069, Москва, Трубниковский пер., д. 19, с пометкой "В Департамент государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России на Всероссийский конкурс "Лучший многофункциональный центр России".
15. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:
несвоевременная подача заявок на участие в Конкурсе по истечении срока ее подачи;
направление неполного комплекта документов, входящих в заявку на участие в Конкурсе (пункт 12 настоящего Положения);
наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений;
несоответствие МФЦ и участников Конкурса требованиям, указанным в пунктах 4 и 6 настоящего Положения.
16. Количество призовых мест составляет:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - не более 5 лауреатов Конкурса;
в номинации "Лучший МФЦ" - не более 3 лауреатов Конкурса в каждой из двух категорий, указанных в пункте 5 настоящего Положения;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - не более 3 лауреатов Конкурса;
в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ" - не более 3 лауреатов Конкурса.
17. После рассмотрения центральной конкурсной комиссией заявки на участие в Конкурсе на предмет определения лучшей характеристики, изложенной в анкете участника Конкурса, центральная конкурсная комиссия голосует по каждой заявке при соблюдении кворума. Лауреатом в соответствующей номинации признается участник Конкурса, за заявку которого проголосовало большинство членов центральной конкурсной комиссии. Решения об определении лауреатов Конкурса оформляются протоколом, который подписывается председателем центральной конкурсной комиссии и членами центральной конкурсной комиссии, присутствовавшими на заседании.
Кворум для проведения заседания центральной конкурсной комиссии не должен быть менее половины ее членов.
18. По итогам проведения Конкурса Минэкономразвития России размещает информацию о лауреатах Конкурса на портале административной реформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.ar.gov.ru), а также направляет ее в Правительство Российской Федерации, федеральные органы исполнительной власти, представители которых входят в состав центральной конкурсной комиссии.
Размещение и направление информации о лауреатах Конкурса осуществляются в срок не позднее двух недель с момента утверждения протокола заседания центральной конкурсной комиссии.
19. Лауреаты Конкурса поощряются Правительством Российской Федерации и (или) федеральными органами исполнительной власти.
Приложение N 1
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Перечень документов,
представляемых в центральную конкурсную комиссию для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)
1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" согласно приложению N 1.1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее соответственно - Положение, Конкурс), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
2. Анкета участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 1.2 к Положению, подписанная руководителем многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
3. Копия трудовой книжки участника Конкурса.
4. Документ, подтверждающий прохождение конкурса по определению лучшего многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации (далее - региональный конкурс), в том числе определению лучшего универсального специалиста многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъекта Российской Федерации (протокол конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации предоставляется в случае проведения регионального конкурса).
5. Эссе участника Конкурса.
6. Видеопрезентация участника Конкурса продолжительностью не более 2 минут, представленная на электронном носителе*.
______________________________
* Необязательно для представления в центральную конкурсную комиссию.
Приложение N 1.1
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Заявка
на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"
В центральную конкурсную комиссию
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением N 1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России")
1.
2.
3.
Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 1.2
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Анкета участника Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"
Ф.И.О. участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) |
Занимаемая должность |
I. Характеристика многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, от которого представлен участник Конкурса
(данные за последние 6 месяцев)
II. Информация об участнике Конкурса
III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ
(данные за последние 6 месяцев)
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 2
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Перечень документов,
представляемых в центральную конкурсную комиссию для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)
1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ" согласно приложению N 2.1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее соответственно - Положение, Конкурс), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
2. Анкета участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 2.2 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
3. Документ, подтверждающий прохождение конкурса по определению лучшего многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации (далее - региональный конкурс) (протокол конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации предоставляется в случае проведения регионального конкурса).
4. Видеопрезентация участника Конкурса и (или) иные фото- и видеоматериалы*.
______________________________
* Необязательно для представления в центральную конкурсную комиссию.
Приложение N 2.1
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Заявка
на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ"
В центральную конкурсную комиссию
1 |
Лицо, ответственное за качество государственных и муниципальных услуг в субъекте Российской Федерации (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон) |
|
2 |
Наименование органа власти субъекта Российской Федерации, ответственного за реализацию мероприятий по созданию сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее соответственно - уполномоченный орган власти субъекта Российской Федерации, МФЦ) |
|
3 |
Руководитель уполномоченного органа власти субъекта Российской Федерации (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон) |
|
4 |
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон) |
|
5 |
Наименование и адрес МФЦ - участника Конкурса в категории ______ (указать категорию, согласно пункту 5 Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России") |
|
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением N 2 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России")
1.
2.
3.
Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 2.2
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Анкета участника Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ" в категории__________
("МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 20", "МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 20")
(заполняется отдельно по каждой категории)
Адрес многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) |
Ф.И.О. руководителя МФЦ |
I. Характеристика МФЦ
N п/п |
Наименование критерия |
Значение |
1 |
Организационно-правовая форма МФЦ |
|
2 |
Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ) |
|
3 |
Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения") |
|
4 |
Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них: |
|
4.1 |
количество действующих окон обслуживания, из них: |
|
4.1.1 |
количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ |
|
4.1.2 |
количество окон, в которых обслуживание ведется представителем органа власти |
|
4.2 |
количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон) |
|
5 |
Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования, не учитывая окна обслуживания) |
|
6 |
Способ создания сети МФЦ на территории субъекта Российской Федерации (указать "централизованная модель"/"децентрализованная модель"/"смешанная модель") |
|
7 |
Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.) |
|
8 |
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего муниципального образования |
|
9 |
Дата заключения договора с уполномоченным МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)* |
|
10 |
Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания) |
|
11 |
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их) |
|
12 |
Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и скорость передачи данных (модем/ISDN связь/цифровая абонентская линия/FTTB/другая кабельная связь/беспроводная связь, Кбит/сек.) |
|
13 |
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин) |
|
14 |
Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей) |
|
15 |
Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы) |
|
16 |
Количество заключенных соглашений о взаимодействии между уполномоченным МФЦ и федеральными органами исполнительной власти (в скобках указать наименование федеральных органов исполнительной власти, с которыми заключены соглашения) |
|
17 |
Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.) |
|
18 |
Количество представителей органов власти, обслуживающих заявителей (чел.) |
|
19 |
Стадия внедрения единого фирменного стиля МФЦ "Мои документы"** |
|
20 |
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет) |
|
21 |
Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", иное - указать) |
|
22 |
Наличие центра телефонного обслуживания (указать контактный телефон) |
|
23 |
Название, дата внедрения (ДД.ММ.ГГГГ) и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ) |
|
24 |
Количество рабочих мест АИС МФЦ (ед.) (для данного решения в данном регионе) |
|
25 |
Подключение к автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (указать "подключена" и дату подключения (ДД.ММ.ГГГГ)/"не подключена") |
|
26 |
Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет) |
|
27 |
Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия*** |
|
28 |
Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"*** |
|
29 |
Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах*** |
|
30 |
Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты*** |
|
31 |
Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг*** |
|
32 |
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью*** |
|
33 |
Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг*** |
|
34 |
Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур*** |
|
35 |
Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ*** |
|
36 |
Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации*** |
|
37 |
Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии*** |
|
38 |
Обеспечение АИС МФЦ возможности хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных*** |
|
39 |
Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ*** |
|
40 |
Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями*** |
|
41 |
Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги*** |
|
42 |
Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период*** |
|
43 |
Обеспечение АИС МФЦ поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг*** |
|
44 |
Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии*** |
|
______________________________
* Не заполняется в случае, если МФЦ является уполномоченным.
** Указать стадию внедрения: "внедрения нет и не планируется"; "внедрения нет, но планируется (указать дату внедрения)"; "ведутся подготовительные работы (указать дату завершения работ)"; "единый фирменный стиль внедрен").
*** Указать "обеспечено"/"не обеспечено", а также дать краткую характеристику достигнутых результатов.
46 Описание условий для маломобильных групп населения: | |
| |
II. Развитие системы МФЦ*
| |
1. Описание разработанных и внедренных проектов, направленных на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по принципу "одного окна", а также на повышение удовлетворенности граждан (описать проекты, учитывающие специфику организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ на территории субъекта Российской Федерации, отличающие Ваш МФЦ от других): | |
| |
2. |
Затраты на внедрение проекта |
3. |
Ежемесячные затраты на |
4. |
Источники финансирования проекта |
5. |
Необходимость внедрения |
6. |
Необходимость модернизации и |
7. |
Результаты оценки заявителями |
8. |
Влияние на среднее время |
9. |
Иные результаты внедрения |
III. Информирование граждан о деятельности МФЦ
1. Описание проводимой кампании, направленной на повышение осведомленности граждан относительно возможности получения государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в МФЦ (далее - информационное сопровождение) | |
| |
2. |
Затраты на информационное |
3. |
Ежемесячные затраты на |
4. |
Срок проведения информационного |
5. |
Источники финансирования |
6. |
Уровень осведомленности граждан |
______________________________
* Раздел заполняется для каждого представляемого проекта отдельно.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 3
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Перечень документов,
представляемых в центральную конкурсную комиссию для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)
1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению N 3.1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Положение), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.
2. Анкета участника Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 3.2 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.
3. Документ, подтверждающий прохождение конкурса по определению лучшего многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации (далее - региональный конкурс), в том числе определению лучшей практики управления персоналом в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъекта Российской Федерации (протокол конкурсной комиссии субъекта Российской Федерации предоставляется в случае проведения регионального конкурса).
Приложение N 3.1
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Заявка
на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
В центральную конкурсную комиссию
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением N 3 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России")
1.
2.
3.
4.
Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 3.2
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Анкета участника Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
1. |
Наименование многофункционального |
I. Общие сведения
N п/п |
Наименование показателя |
Значение показателя |
1 |
Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ) |
|
2 |
Количество окон обслуживания (ед.) |
|
3 |
Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.) |
|
4 |
Количество универсальных специалистов (чел.) |
|
5 |
Количество работников органов власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.) |
|
6 |
Количество жалоб на работников МФЦ (шт.) |
|
7 |
Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.) |
|
8 |
Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.) |
|
9 |
Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (чел.) |
|
10 |
Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.) |
|
11 |
Среднее время ожидания в очереди (мин)* |
|
II. Управление персоналом**
| ||
1. Критерии оценки персонала | ||
| ||
2. Используемые механизмы мотивации персонала | ||
| ||
3. Программа адаптации новых работников в МФЦ | ||
| ||
4. Наличие, название и дата утверждения программы подготовки работников МФЦ | ||
| ||
5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки | ||
| ||
6. Запланированные мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ | ||
|
______________________________
* Указать рассматриваемый период.
** Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке на участие в Конкурсе отдельным документом.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 4
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Перечень документов,
представляемых в центральную конкурсную комиссию для участия во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ"
(подготовленный комплект документов прошивается и прикладывается к сопроводительному письму)
1. Заявка на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ" согласно приложению N 4.1 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Положение), подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.
2. Анкета участника Всероссийского коькурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ", содержащая сведения согласно приложению N 4.2 к Положению, подписанная руководителем уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.
3. Техническая и эксплуатационная документация на автоматизированную информационную систему многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с ГОСТ 34.601-90 "Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания":
техническое задание на разработку и модернизацию информационной системы;
копия акта ввода в промышленную эксплуатацию;
пояснительная записка на информационную систему;
руководство пользователей информационной системы;
руководство администратора информационной системы;
методика и план обучения пользователей информационной системы.
Приложение N 4.1
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Заявка
на участие во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ"
В центральную конкурсную комиссию
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением N 4 к Положению о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России")
1.
2.
3.
Достоверность информации, представленной в составе заявки, гарантирую.
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Приложение N 4.2
к Положению о проведении
Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный
центр России", утвержденному
приказом Министерства
экономического развития РФ
от 3 сентября 2014 г. N 551
Анкета участника Всероссийского конкурса
"Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучшая практика по информатизации МФЦ"
I. Общие сведения
II. Характеристика проекта
____________________ ___________________ _________________________
Занимаемая должность Подпись Ф.И.О. руководителя
уполномоченного
многофункционального
центра предоставления
государственных и
муниципальных услуг
субъекта
Российской Федерации
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Министерства экономического развития РФ от 3 сентября 2014 г. N 551 "Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России"
Текст приказа официально опубликован не был
Приказом Минэкономразвития России от 3 ноября 2017 г. N 599 настоящий приказ признан утратившим силу с 3 ноября 2017 г.
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Минэкономразвития России от 17 марта 2017 г. N 113
Приказ Минэкономразвития России от 6 октября 2015 г. N 731
Приказ Минэкономразвития России от 29 декабря 2014 г. N 860