Раздел 24

Раздел 24

1. Порядковый номер государственной работы: 58

2. Наименование государственной работы: Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент

3. Объем государственной работы

3.1. Объем государственной работы в разрезе по годам

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Содержание работы	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объема государственной работы (в количественном (натуральном) выражении)
				отчетный год	текущий финансовый год	очередной финансовый год	первый год планового периода	второй год планового периода
1.	1.1.	2	3	4	5	6	7	8
Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент	1. Обработка входящих телефонных звонков по ЕАИСТ, Порталу поставщиков, ЗИТ, справочная информация по Департаменту	Обращение по телефону	Шт.			2000	2000	2000
	2. Обработка входящей электронной корреспонденции по ЕАИСТ, ЗИТ, справочная информация по Департаменту	Количество обращений	Шт.			3000	3000	3000
	3. Выполнение работ по подготовке обучающих материалов (в том числе интерактивных).	Работа	Шт.			14	14	14
	4. Обработка обращений на 1-й линии по ЕАИСТ 2.0	Количество обращений	Шт.			40000	40000	40000
	5. Обработка обращений на 2-й линии по ЕАИСТ 2.0	Количество обращений	Шт.			20000	20000	20000
	6. Формирование/ актуализация Базы знаний	Операция	Шт.			500	500	500
	7. Классификация и маршрутизация обращений	Операция	Шт.			30000	30000	30000
	8. Участие в создании и согласовании регламентов	Создание. согласования	Шт.			11	11	12
	9. Общение с пользователями в форуме	Консультация	Шт.			200	200	200
	10. Администрирование/ модерирование форума	Создание, размещение	Тема			200	200	200

3.2. Объем государственной работы на очередной финансовый год в разрезе по месяцам (кварталам)

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объема государственной работы (в количественном (натуральном) выражении) на очередной финансовый год
			январь	февраль	март	1 кв.	апрель	май	июнь	2 кв.	июль	август	сентябрь	3 кв.	октябрь	ноябрь	декабрь	4 кв.	год
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент	Количество АРМ	Шт.

Таблица 3.2 заполняется в случае запланированного изменения показателей объема в течение очередного финансового года. Заполнение данной таблицы осуществляется в разбивке помесячно либо поквартально с учетом решения органа исполнительной власти города Москвы, осуществляющего функции и полномочия учредителя государственного бюджетного учреждения города Москвы, о периоде предоставления отчетности (месяц, квартал).