Приложение 1. Методика расчета критериев дистанционного мониторинга мероприятий "Московский стандарт поликлиники"

Приложение 1
к Критериям

Методика
расчета критериев дистанционного мониторинга мероприятий "Московский стандарт поликлиники"

ед. измерения - доля, %
Источник информации - данные ЕМИАС

Таблица 7

N п/п	Критерий	Методика расчета
1. Удовлетворенность пациентов
1.1.	Доля негативных отзывов пациентов на вопрос об удовлетворенности результатами приема врача-специалиста	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.2.	Доля негативных отзывов пациентов на вопрос об удовлетворенности пациентов качеством работы и отношением других работников поликлиники	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.3.	Доля негативных отзывов пациентов на вопрос об удовлетворенности пациентов чистотой и порядком в поликлинике	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
2. Доступность терапевтического приема
2.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к врачам-терапевтам	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на приём на четвёртый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на приём на четвёртый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
2.2.	Доля пациентов с временем ожидания приёма врача-терапевта в "красной зоне"	где: - доля пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
3. Доступность приема специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
3.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на приём на восьмой день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на приём на восьмой день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
3.2.	Доля пациентов с временем ожидания приёма специалиста в "красной зоне", к которым разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
4. Доступность приема специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
4.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) на прием к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на приём на одиннадцатый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на приём на одиннадцатый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
4.2.	Доля пациентов с временем ожидания приёма специалиста в "красной зоне", к которому не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием	где: - доля пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приёма по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
5. Работа кабинета "Дежурный врач"
5.1.	Доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы дежурных врачей на приеме	где: - доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме - сумма времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме - общее время приема дежурного врача
5.2.	Доля пациентов с некомфортным ожиданием начала приема дежурного врача	где: - доля пациентов, ожидающих прием более установленного порога* - сумма пациентов, ожидающих прием более установленного порога - общее количество пациентов, ожидающих прием
5.3.	Доля пациентов дежурного врача, ушедших с приема без направлений	где: - доля пациентов, ушедших с приема без направлений - сумма пациентов, ушедших с приема без направлений - общее количество пациентов дежурного врача
6. Эффективность
6.1.	Доля времени врачей-терапевтов, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы врачей-терапевтов на приеме	где: - доля времени врача-терапевта, проведенного с пациентами на приеме - сумма времени врача-терапевта, проведенного с пациентами на приеме - общее время приема врача-терапевта
6.2.	Доля времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы специалистов, к которым разрешена самозапись на приеме	где: - доля времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - сумма времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - общее время приема специалистов, к которым разрешена самозапись
6.3.	Доля времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы специалистов, к которым не разрешена самозапись на приеме	где: - доля времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - сумма времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - общее время приема специалистов, к которым не разрешена самозапись
6.4.	Соотношение фактической продолжительности приема и шага сетки в ЕМИАС врачей-терапевтов	где: - соотношение фактической длинны приема и шага сетки в ЕМИАС врачей-терапевтов - сумма времени врачей-терапевтов, проведенного с пациентами на приеме - количество приемов терапевтов - средний шаг сетки врачей-терапевтов, установленный в системе ЕМИАС
6.5.	Соотношение фактической продолжительности приема и шага сетки в ЕМИАС специалистов, к которым разрешена самозапись	где: - соотношение фактической длинны приема и шага сетки в ЕМИАС специалистов, к которым разрешена самозапись - сумма времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - количество приемов специалистов, к которым разрешена самозапись - средний шаг сетки специалистов, к которым разрешена самозапись, установленный в системе ЕМИАС
6.4.	Соотношение фактической длины приема и шага сетки в ЕМИАС специалистов, к которым не разрешена самозапись	где: - соотношение фактической длинны приема и шага сетки в ЕМИАС специалистов, к которым не разрешена самозапись - сумма времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме - количество приемов специалистов, к которым не разрешена самозапись - средний шаг сетки специалистов, к которым не разрешена самозапись, установленный в системе ЕМИАС

* порог устанавливается Департаментом здравоохранения города Москвы исходя из интервала приема, который устанавливается в зависимости от кадрового потенциала, сезонности заболеваний и иных причин, но вместе с тем он должен быть достаточным для оказания медицинской помощи надлежащего качества.