- Главная
- Проект федерального закона N 517191-6 "О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций" (внесен Правительством РФ) (принят в первом чтении 01.07.2014) (не действует)
- Глава 2. Обращения и порядок их рассмотрения (ст.ст. 4 - 15)
- Статья 8. Общие требования к обращениям
Статья 8. Общие требования к обращениям
Статья 8. Общие требования к обращениям
1. Обращение направляется в Службу в письменной или электронной форме, подписывается заявителем и включает в себя:
1) фамилию, имя и отчество (при его наличии) заявителя;
2) почтовый адрес и иные контактные данные заявителя (номера телефонов, адреса электронной почты), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, - адрес электронной почты;
3) наименование и адрес организации, к которой выдвигаются требования;
4) предмет обращения (существо обжалуемого действия (бездействия) организации и (или) выдвигаемого требования к организации либо существо поставленного вопроса или просьбы), а также сведения о способах разрешения предмета обращения с организацией, в том числе в суде, третейском суде;
5) размер требования имущественного характера к организации (если такое требование выдвинуто и определен его размер);
6) согласие на обработку персональных данных;
7) распоряжение на передачу финансовому уполномоченному информации, доступ к которой ограничен законом, если она необходима для рассмотрения обращения;
8) дату направления обращения.
2. К обращению прилагаются имеющиеся у заявителя копии документов по существу обращения, копии обращения в организацию и ее письменного ответа, в соответствии с которым соответствующие требования заявителя (при их наличии) не были удовлетворены, а также иные сведения, которые, по мнению заявителя, являются необходимыми для рассмотрения обращения.
3. По желанию заявителя обращение может быть направлено в Службу в электронной форме через официальный сайт Службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". В этом случае к обращению прилагаются документы в электронной форме.
По желанию заявителя переписка со Службой может осуществляться только в электронном виде, о чем указывается в обращении, включая адрес электронной почты, по которому будет осуществляться переписка.
4. Финансовый уполномоченный и (или) Служба разъясняют заявителю его права и обязанности в связи с обращением, а также оказывают консультацию по порядку направления обращения в случаях, когда обращение не соответствует требованиям, установленным статьей 6 настоящего Федерального закона и частью 1 настоящей статьи.
5. В случаях, когда в соответствии со статьей 6 настоящего Федерального закона и частью 1 настоящей статьи обращение не подлежит рассмотрению, финансовый уполномоченный в течение 3 рабочих дней со дня поступления обращения в письменной (электронной) форме уведомляет заявителя о несоответствии обращения требованиям настоящего Федерального закона и оказывает заявителю консультацию по порядку направления обращения или предмету обращения.
Открыть документ в системе ГАРАНТ