Домашняя правовая энциклопедия. Права потребителей. Предъявление претензии при продаже товара ненадлежащего качества (декабрь 2024)

Предъявление претензии при продаже товара ненадлежащего качества

Куда обратиться?

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования продавцу либо изготовителю товара (импортеру).

Однако состав требований, предъявляемых к продавцу и изготовителю, различен. К изготовителю (импортеру) можно предъявить одно из следующих требований:

- о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- о замене на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула);

- о возврате уплаченной суммы с возвращением товара изготовителю.

Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования к продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены законом.

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В противном случае продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на эти положения.

Тема

Права потребителей

См. также

Сроки предъявления претензий на купленный товар

Судебная защита прав потребителей