Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм. Услуги турфирмы (ноябрь 2024)

Услуги турфирмы

Гражданам, которые собираются выехать на отдых за границу, турфирмы обычно предлагают следующие услуги:

- подбор маршрутов в соответствии с интересами клиента (индивидуальные и групповые туры, шоп-туры, учеба, семинары, выставки, музеи и т.п.);

- предоставление полной информации о стране въезда (общие сведения, визовый и таможенный режим, местные традиции и обычаи, условия проживания, питания, перемещения и т.п.);

- бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах, пансионатах, коттеджах и т.п., предоставление услуг по встрече и проводам туристов (трансфер);

- оказание паспортно-визовых услуг;

- страхование туриста;

- предоставление сопровождающего от турфирмы и гидов, обеспечивающих соблюдение интересов и прав туристов за рубежом и решение возможных конфликтных ситуаций, размещение в соответствии с условиями договора, выполнение программы пребывания;

- предоставление экскурсионной и культурной программ.

При заключении договора в сфере выездного туризма турист должен быть проинформирован в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи. Туристу должны быть предоставлены сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (на него возлагаются обязанности по оказанию экстренной помощи) и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения). Экстренная помощь оказывается туристу в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Оказание экстренной помощи проводится безвозмездно и включает в себя:

- перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

- обеспечение размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- организацию питания туриста;

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

За дополнительную плату туристу в месте временного пребывания могут быть оказаны услуги, не предусмотренные в программе. По желанию туриста и в соответствии с возможностями турфирмы возможны дополнительные экскурсии, посещение театров, ресторанов с национальной кухней и т.д. Граждане также могут получить информацию о магазинах или конкретных поставщиках.

Тема

Отдых, туризм

См. также

Туроператоры

Турагенты

Помощь туристу при чрезвычайных ситуациях

Оплата услуг турфирмы