Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм. Подготовка к поездке (декабрь 2024)

Подготовка к поездке

При подготовке к путешествию турфирма должна проинформировать клиента о правилах въезда в страну и пребывания в ней.

В турах важную роль играют гиды-переводчики, а также руководители групп и представители турфирмы за границей. Закон требует предоставлять полную информацию о конкретных лицах, которые будут оказывать услуги, в том числе туристские. Турфирмы могут перечислить в договоре эти лица, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы в договоре должны присутствовать обязательно.

Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле на въезде и выезде туриста из иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

Разумеется, фирма должна проинформировать туриста и о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней.

Турфирма обязана:

- проинформировать о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса);

- сообщить об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика.

Турфирма также должна предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания. Зачастую фирмы ограничиваются общими фразами о размерах чаевых официантам, о скидках в магазинах и т.п.

Фирма также обязана:

- обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т.п.);

- сообщить туристам адреса и способы связи с фирмой и ее представителями за рубежом;

- рассказать туристам о неблагоприятных в криминальном и санитарно-эпидемиологическом отношениях районах страны пребывания, а также о районах, закрытых для посещения иностранцами;

- ознакомить с порядком обращения в объединение туроператоров за получением экстренной помощи.

Все турфирмы могут пользоваться информацией, поступающей от российских государственных органов (например МИД России, МЧС России, Госсанэпидслужбы и др.), от российских дипломатических и консульских представительств за рубежом. Федеральное агентство по туризму обязано информировать турфирмы и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания. Информацию можно получить и из СМИ, где особое внимание стоит уделить изданиям, учредителями (соучредителями) которых являются государственные органы: публиковать подобную информацию их обязывает закон.

Кроме того, большое значение имеют сведения, поступающие из официальных органов страны пребывания: сообщения, пресс-релизы туристских ведомств, а также иностранных посольств и консульств в России.

Тема

Отдых, туризм

См. также

Информирование туриста

Безопасность в поездке

Таможенный контроль

Помощь туристу при чрезвычайных ситуациях