Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм. Помощь туристу при чрезвычайных ситуациях (декабрь 2024)

Помощь туристу при чрезвычайных ситуациях

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания. Гражданам России, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию, может быть оказана помощь в возвращении на родину. Это возможно, если имеется непосредственная угроза их жизни. Помощь оказывается дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями РФ.

При заключении договора турфирма должна проинформировать туриста в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи. Туристу должны быть предоставлены сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (на него возлагаются обязанности по оказанию экстренной помощи) и о способах связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другие сведения). Экстренная помощь оказывается туристу в случаях неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств перед туристами. Оказание экстренной помощи проводится безвозмездно и включает в себя:

- перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

- оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

- доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

- обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

- обеспечение хранения багажа.

Международными соглашениями установлено, что туристам, на личность или имущество которых были совершены серьезные посягательства, как минимум должны быть предоставлены следующие конкретные права:

- право туриста известить свою семью, используя при этом наиболее быстрые средства связи;

- право туриста на получение в случае необходимости неотложной и надлежащей медицинской помощи, предпочтительнее в рамках национальной системы социального страхования;

- право без необходимости внесения какого-либо залога, требуемого от иностранцев, начать судебное дело в национальном суде против лиц, совершивших посягательства, и получить с этой целью необходимую юридическую помощь.

Кроме того, должны приниматься все необходимые меры, чтобы способствовать:

- быстрой репатриации пострадавшего туриста;

- возвращению похищенной и впоследствии найденной собственности в страну, откуда прибыл турист.

Тема

Отдых, туризм

См. также

Безопасность в поездке

Подготовка к поездке