Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм. Изменение и расторжение договора с турфирмой (декабрь 2024)

Расторжение договора с турфирмой

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине фирмы, уплаченные деньги (например предоплата) должны быть возвращены, должны быть возмещены и дополнительные убытки.

Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета.

Туроператор или турагент не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты, штрафы оператора или отеля). Размер компенсаций зависит не столько от суммы, уплаченной за путешествие, сколько от срока, за который фирма была предупреждена. Стоит учитывать и то, что если даты тура выпадают на праздники, размер удержаний может быть существенно выше, чем в другое время. Включение в договор положений об удержании с туриста в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, в том числе в процентом отношении к цене услуги, незаконно.

Обязательства туриста в связи с отказом от поездки возникают только в случае, когда договор уже заключен.

Пример

Турист обратился в фирму с просьбой оформить для него поездку за границу. С клиентом оговорили срок поездки и выбрали гостиницу подходящей ценовой категории. Турист внес предоплату в размере 500 долларов США (в рублевом эквиваленте), но договор с ним не оформили. Во время бронирования гостиницы оказалось, что в ней повысились цены на проживание. Новая цена не устроила клиента, поэтому он отказался от тура, потребовав вернуть деньги.

Турфирма отказалась возвращать деньги, сославшись на то, что ей нужно покрыть свои затраты, связанные с переговорами с гостиницей на предмет возможного бронирования в ней номера для туриста.

Однако вернуть деньги клиенту она обязана.

Договор между клиентом и турфирмой заключается в письменной форме. Договор считается заключенным, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Одно из таких условий - цена туристского продукта. Если она не указана, то договор считается незаключенным. В рассматриваемом случае договора вообще нет, поэтому нельзя говорить и о санкциях к туристу за его отказ от тура.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать. В ряде европейских стран в законодательном порядке установлены жесткие штрафные санкции. Они зависят от количества туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, используемых туристами, причин отказа, сроков и т.п.

Например, при отказе за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней - 20%, менее 7 дней - 50%. Но возможны и значительно более жесткие санкции.

Отдельным видом санкций является удержание депозита. Однако, если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Договор может быть расторгнут по инициативе как туриста, так и турфирмы в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу. Если не удается расторгнуть договор по соглашению сторон, то заинтересованные лица вправе требовать его расторжения в судебном порядке. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями органов государственной власти. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Тема

Отдых, туризм

См. также

Договор с турфирмой

Конфликт с турфирмой