Приложение N 3. Регламент мониторинга работоспособности интерактивных сервисов на официальном сайте ФНС России

Приложение N 3

Регламент
мониторинга работоспособности интерактивных сервисов на официальном сайте ФНС России
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 18 декабря 2012 г. N ММВ-7-6/976@)

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет порядок работ по осуществлению мониторинга работоспособности интерактивных сервисов на официальном сайте ФНС России.

1.2. Ответственными за осуществление мониторинга работоспособности интерактивных сервисов являются Управление по работе с налогоплательщиками ФНС России, Управление информатизации ФНС России, ФКУ "Налог-сервис", МИ ФНС России по ЦОД и Управления ФНС России по субъекту Российской Федерации (далее - УФНС).

1.3. Осуществление мониторинга со стороны Управления по работе с налогоплательщиками ФНС России, Управления информатизации ФНС России, ФКУ "Налог-сервис" и МИ ФНС России по ЦОД обеспечивается с использованием системы мониторинга работоспособности интерактивных сервисов, реализованной на официальном сайте ФНС России (далее - Система), со стороны УФНС - с использованием Системы и посредством ежедневного просмотра сообщений почтовых ящиков УФНС, созданных для ежедневной автоматической рассылки почтовых сообщений о доступности в течение суток региональных ресурсов.

1.4. Руководитель УФНС своим распоряжением назначает одного или нескольких сотрудников УФНС не ниже заместителя начальника отдела, ответственных за осуществление мониторинга, и предоставляет сведения об ответственных в Управление по работе с налогоплательщиками ФНС России. В случае принятия решения о замене ответственного сотрудника сведения о новом сотруднике в трехдневный срок направляются в Управление по работе с налогоплательщиками ФНС России.

1.5. Руководитель УФНС, заместители руководителя УФНС, начальники структурных подразделений УФНС осуществляют контроль за своевременным мониторингом работоспособности интерактивных сервисов на официальном сайте ФНС России в соответствии с настоящим Регламентом.

1.6. ФКУ "Налог-сервис" ежемесячно осуществляет подготовку информационных материалов по результатам мониторинга для доклада руководству ФНС России.

2. Уровни мониторинга работоспособности интерактивных сервисов и сферы ответственности

2.1. Системой обеспечивается мониторинг работоспособности интерактивных сервисов официального сайта ФНС России на федеральном и региональном уровнях, а также мониторинг своевременности актуализации данных, используемых в интерактивных сервисах.

2.2. МИ ФНС России по ЦОД несет ответственность за обеспечение работоспособности всех интерактивных сервисов, размещение которых осуществляется на площадке МИ ФНС России по ЦОД, в части работы программного обеспечения федерального уровня и доступности федеральных информационных ресурсов, на базе которых функционируют сервисы.

2.3. УФНС несут ответственность за своевременный подъем данных с местного уровня на региональный и доступность региональных баз данных, используемых в работе сервисов.

2.4. Ответственные сотрудники Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации ФНС России и ФКУ "Налог-сервис" осуществляют мониторинг работоспособности сервисов на всех уровнях и осуществляют координацию действий ответственных сотрудников МИ ФНС России по ЦОД и УФНС.

3. Осуществление мониторинга с использованием Системы

3.1. Доступ к системе мониторинга осуществляется на официальном сайте ФНС России, на отдельной странице ограниченного доступа по логину и паролю.

3.2. Ответственные сотрудники Управления по работе с налогоплательщиками и Управления информатизации ФНС России осуществляют просмотр данных мониторинга не реже одного раза в день (за исключением выходных и праздничных дней).

3.3. Ответственные сотрудники ФКУ "Налог-сервис", МИ ФНС России по ЦОД и УФНС осуществляют мониторинг не реже трех раз в день (за исключением выходных и праздничных дней):

- в начале рабочего дня не позднее 10.00*;

- в промежуток времени с 12.00 до 14.00;

- в конце рабочего дня не ранее 17.00.

4. Мониторинг почтовых ящиков УФНС

4.1. УФНС использует для просмотра сообщений в рамках мониторинга специально созданные почтовые ящики с именами monitoring XXXX@rYY.nalog.ru (где XXXX - код налогового органа, а YY - код региона). Рекомендуется обеспечить групповой доступ к почтовому ящику мониторинга нескольким сотрудникам УФНС.

4.2. Система обеспечивает автоматическое направление не реже одного раза в сутки на созданный почтовый ящик УФНС сообщений, отражающих доступность баз данных Управления в течение суток. В случае доступности региональных баз данных УФНС на протяжении суток направляется одно сообщение; при обнаружении недоступности соответствующее сообщение направляется каждый час до факта восстановления работоспособности базы данных. Кроме того, направляются сообщения об обнаруженных сбоях в технологических процессах актуализации данных на региональном уровне.

4.3. Ответственный сотрудник УФНС ежедневно (за исключением выходных и праздничных дней) просматривает созданный почтовый ящик и осуществляет просмотр полученных сообщений.

4.4. В выходные и праздничные дни сообщения направляются на созданные почтовые ящики в автоматическом режиме. Ответственный сотрудник осуществляет просмотр всех сообщений, направленных в выходные и праздничные дни, не позднее 10.00 первого рабочего дня, следующего за выходными и праздничными.

4.5. В случае необходимости привлечения сотрудников подведомственных ИФНС России по субъектам Российской Федерации (далее - ИФНС) при устранении технологического сбоя в процессе актуализации региональных баз данных сервисов, ответственный сотрудник УФНС незамедлительно доводит проблему до ответственного сотрудника ИФНС и контролирует процесс устранения сбоя.

5. Действия ответственных сотрудников в случае обнаружения сбоев в работоспособности сервисов

5.1. При обнаружении с помощью Системы сбоя в работе одного или нескольких сервисов, ответственный сотрудник ФКУ "Налог-сервис", МИ ФНС России по ЦОД, или УФНС незамедлительно предпринимает следующие действия:

- в день обнаружения сбоя сообщает о неработоспособности в рабочем порядке ответственном сотруднику Управления по работе с налогоплательщиками (по телефону, либо по почте Lotus Notes);

- организует работы в рамках своей компетенции по устранению сбоя в кратчайшие сроки, при необходимости с привлечением технических структурных подразделений;

- при условии неустранения сбоя в течение шести часов в срок не позднее следующего рабочего дня сообщает о причинах неработоспособности официальным письмом в Управление по работе с налогоплательщиками и в Управление информатизации. В случае если причина не установлена в течение следующего рабочего дня - в письме указывается, какие работы по выяснению и устранению причины неработоспособности были произведены и сообщается, что на текущий момент причина неработоспособности не установлена; после устранения причины в Управление по работе с налогоплательщиками и в Управление информатизации направляется повторное письмо.

5.2. В случае если полученное на почтовый ящик УФНС сообщение свидетельствует о недоступности региональных баз данных в течении хотя бы одного часа за прошедшие сутки ответственный сотрудник УФНС:

- проводит всесторонний анализ причин недоступности баз данных;

- в случае если полученное сообщение свидетельствует о недоступности сервиса в течение шести и более часов в течение суток, а также в случае если сбои были зафиксированы в течение трех календарных дней подряд, ответственный сотрудник УФНС в срок не позднее следующего рабочего дня сообщает о причинах неработоспособности официальным письмом в Управление по работе с налогоплательщиками и в Управление информатизации. В случае если причина не установлена в течение следующего рабочего дня - в письме указывается, какие работы по выяснению и устранению причины неработоспособности были произведены и сообщается, что на текущий момент причина неработоспособности не установлена; после устранения причины в Управление по работе с налогоплательщиками и в Управление информатизации направляется повторное письмо.

_____________________________

* Здесь и далее подразумевается местное время