Раздел 4. Организация работы с обращениями граждан

Раздел 4. Организация работы с обращениями граждан

Таблица 7

4.1. Оценка работы с обращениями граждан

NN п/п	Критерии	Показатели	Оценка
			удовлетворительно	неудовлетворительно
1.	Правовое обеспечение работы с обращениями граждан	1. В положении о территориальном органе определены функции по регистрации, учету, рассмотрению и разрешению обращений граждан	Выполнено	Не выполнено
		2. В положении об отделе (отделении) территориального органа закреплено право на рассмотрение обращений граждан.	Выполнено	Не выполнено
		3. Для сотрудников осуществляющих регистрацию, учет, рассмотрение и разрешение обращений граждан разработаны и утверждены должностные инструкции (регламенты)	Выполнено	Не выполнено
2.	Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан	1. Мероприятия по анализу и контролю состояния работы с обращениями граждан осуществляются планово. Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях при начальнике территориального органа.	Выполнено	Не выполнено
		2. По результатам анализа организации работы с обращениями граждан не реже, чем один раз в полугодие составляется справка, обзор или информационное письмо с конкретными предложениями по совершенствованию работы в данном направлении деятельности.	Выполнено	Не выполнено
		3. Ответы инициаторам обращений, поставленных на контроль, подписываются руководителем территориального органа.	Выполнено	Не выполнено
		4. Обращение, поставленное на контроль, запрещается направлять для рассмотрения в подчиненные подразделения.	Выполнено	Не выполнено
		5. Статистическая отчетность ведется в соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006 г.	Выполнено	Не выполнено
3.	Регистрация и учет письменных обращений	1. Регистрация, учет устных и письменных обращений осуществляется в 3-х дневный срок.	Выполнено	Выявлены факты не регистрации обращений граждан. Выявлено хотя бы одно заявление о преступлении, списанное в дело.
		2. Учетные формы (в том числе автоматизированные), используемые в работе с обращениями граждан, соответствуют установленным требованиям.	Выполнено	Картотека личного приема граждан, журналы (картотека) учета письменных обращений не заведены либо ведутся не в установленной форме. Не обеспечивается проверка обращений на повторность.
4.	Рассмотрение обращений	1. Решение по обращению принимается в течение семи дней с даты регистрации до даты получения исполнителем.	Выполнено	Несвоевременная переадресация обращения по принадлежности, в случае, если поставленные в обращении вопросы не входят в компетенцию территориального органа.
		2. Обращения рассматриваются объективно, всесторонне и в установленный срок.	Выполнено	Выявлены нарушения сроков рассмотрения в 10% проверенных материалов. По результатам проверки сведений, изложенных в обращении, не составляется мотивированное заключение. Заключение не содержит объективный анализ собранных материалов. В заключении не указываются меры принятые к виновным лицам.
		3. Принимаются меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов человека и гражданина.	Выполнено	Ответы заявителям готовятся формально, с нарушением предъявляемых требований, соответствующим руководителем.
		4. Своевременное уведомление заявителей о рассмотрении обращения или о направлении его обращения в иной государственный орган для рассмотрения	Выполнено	Наличие повторных обращений граждан в связи с неполучением ответа на предыдущие.
5.	Прием граждан руководством территориального органа	1. Прием граждан организован в соответствии с установленными требованиями, утверждены графики приема	Соответствует	Не соответствует
6.	Хранение письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением.	1. Каждое письменное обращение формируется в отдельный материал.	Выполнено	Не выполнено
		2. Материалы по письменным обращениям формируются в отдельных накопительных делах.	Выполнено	Не выполнено
		3. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляется отдельно от других направлений документационного оборота	Выполнено	Не выполнено
Общая оценка: