Приложение N 3. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в части работы с письменными обращениями (жалобами), в том числе обращениями (жалобами), полученными через сайт ПФР, при личном обращении заявителя, при обращении по телефону в территориальные органы ПФР

Приложение N 3
к Административному регламенту предоставления
Пенсионным фондом Российской Федерации
государственной услуги по информированию граждан о
предоставлении государственной социальной помощи в
виде набора социальных услуг, утвержденному приказом
Министерства здравоохранения и социального развития РФ
от 6 марта 2012 г. N 200н

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении государственной услуги в части работы с письменными обращениями (жалобами), в том числе обращениями (жалобами), полученными через сайт ПФР, при личном обращении заявителя, при обращении по телефону в территориальные органы ПФР

/-----------------------------------\     /-----------------------------\

|Заявитель направляет письменное    |     |Заявитель обращается лично   |

|обращение (жалобу) в ПФР или в     |     |или по телефону в            |

|территориальный орган ПФР, в том   |     |территориальный орган ПФР    |

|числе и через сайт ПФР             |     |                             |

|(www.pfrf.ru)                      |     \-----------------------------/

\-----------------------------------/                    |

/-----------------------------------\     /-----------------------------\

|Должностное лицо структурного      |     |Должностное лицо             |

|подразделения ПФР, территориального|     |территориального органа ПФР, |

|органа ПФР, ответственного за      |     |осуществляющее личный прием  |

|документооборот (в том числе и при |     |граждан или отвечающее на    |

|получении обращения (жалобы) через |     |телефонные звонки:           |

|сайт ПФР:                          |     |представляется;              |

|регистрирует письменное обращение  |     |в ходе разговора дает ответы |

|заявителя;                         |     |на поставленные вопросы в    |

|готовит проект поручения           |     |соответствии нормативными    |

|руководителя (заместителя          |     |правовыми актами,            |

|руководителя) ПФР (территориального|     |регулирующими вопросы        |

|органа ПФР);                       |     |предоставления               |

|направляет письменное обращение    |     |государственной социальной   |

|(жалобу) для исполнения в          |     |помощи в виде набора         |

|структурные подразделения в        |     |социальных услуг,            |

|соответствии с поручениями         |     |сообщает (по желанию         |

|руководителя (заместителя          |     |заявителя) способы получения |

|руководителя) ПФР (территориального|     |информации по организации    |

|органа ПФР);                       |     |предоставления               |

|готовит и направляет уведомление   |     |государственной услуги;      |

|заявителю о направлении его        |     |в случае отсутствия          |

|письменного обращения (жалобы) в   |     |запрашиваемой информации     |

|другое ведомство (при              |     |заявитель уведомляется об    |

|необходимости);                    |     |этом и ему указываются       |

|регистрирует письменный ответ и    |     |возможные способы получения  |

|осуществляет его отправку          |     |необходимой информации, а    |

|заявителю, пославшему запрос.      |     |также доводится возможность  |

\-----------------------------------/     |предоставления информации в  |

                                         |письменном виде;             |

/-----------------------------------\     |регистрирует устное          |

|Должностное лицо структурного      |     |(телефонное) обращение       |

|подразделения ПФР (территориального|     |гражданина в журнале учета   |

|органа ПФР), ответственного за     |     |обращений граждан            |

|исполнение поручения, в обязанности|     |территориального органа ПФР. |

|которого входит предоставление     |     \-----------------------------/

|государственной услуги:            |                    

|готовит ответ на письменное        |     /-----------------------------\

|обращение (жалобу), при            |     |Должностное лицо             |

|необходимости уточняет информацию в|     |территориального органа ПФР, |

|территориальных органах ПФР;       |     |ответственное за организацию |

|обеспечивает необходимое           |     |работы с заявителями, в      |

|согласование и подписание ответа;  |     |случае если ответ на запрос  |

|направляет подписанный ответ в     |     |не был дан в ходе личного    |

|структурное подразделение ПФР      |     |приема или телефонного       |

|(территориального органа ПФР),     |     |разговора, выясняет причины и|

|ответственное за документооборот   |     |принимает решение по         |

|для его регистрации и отправки     |     |улучшению организации        |

|ответа в письменном виде;          |     |информирования заявителей.   |

|осуществляет отправку              |     |                             |

|зарегистрированного и подписанного |     |                             |

|ответа заявителю, направившему     |     |                             |

|письменное обращение (жалобу) по   |     |                             |

|почте, на адрес электронной почты, |     |                             |

|если он был указан в письменном    |     |                             |

|обращении.                         |     |                             |

\-----------------------------------/     \-----------------------------/