Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Приказ Министерства образования и науки РФ от 26 марта 2012 г. N 231 "Об утверждении Административного регламента Министерства образования и науки Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (утратил силу)
- Приложение. Административный регламент Министерства образования и науки Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок
- Приложение. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Приложение. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Приложение
к Административному регламенту
Блок-схема
последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Последовательность действий при предоставлении государственной услуги в ходе личного приема
| Запись на личный прием |
| Обращения, поступившие на личном приеме |
/---------------------------\ /----------------------------------\
| Письменные | | Устные |
\---------------------------/ \----------------------------------/
/--------------------------------\ /----------------------------------\
| Регистрация обращения в | | Регистрация в карточке личного |
| автоматизированной системе | | приема |
| (3 дня со дня получения) | | |
| | \----------------------------------/
| |
\--------------------------------/ /----------------------------------\
| | | Рассмотрение обращений граждан |
| | | на личном приеме |
| | \----------------------------------/
|
| /--------------------\/------------\ /-------------\
| Федеральная служба || Отказ в | |Разъяснение, |
/-------------------\| по надзору в сфере ||рассмотрении| |устный ответ |
| Руководители ||образования и науки || обращения | | гражданину |
| структурных || || | | на личном |
| подразделений || || | | приеме |
|Минобрнауки России || || | | |
\-------------------/\--------------------/\------------| | |
| | | | |
/-------------------- ------\ /----------- --------\ | \-------------/
| Рассмотрение письменного | | Рассмотрение | | |
| обращения по существу и | | письменного | | |
| принятие необходимых мер | | обращения по | | |
| (30 дней со дня | |существу и принятие | | |
| регистрации) | | необходимых мер | | |
\---------------------------/ | (30 дней со дня | | |
| | регистрации) | | |
/---------------------------\ \--------------------/ | |
|Письменный ответ гражданину| | |
| по существу поставленных | /--------------------\ | |
| вопросов | | Письменный ответ | | |
\---------------------------/ | гражданину по | | |
| | существу | | |
| | поставленных | | |
| | вопросов | | |
| \--------------------/ | |
| Занесение сведений о результатах рассмотрения обращения в автоматизированную систему |
| Направление ответа заявителю |
Последовательность действий при предоставлении государственной услуги в ходе работы с письменными обращениями граждан
/--------------------------------------------------------\
| Обращения |
\--------------------------------------------------------/
/--------------\ /--------------\ /----------\ /----------------\
|Почтовый адрес| | Адрес | | Факс | | Информационные |
| | | электронной | | | | системы общего |
| | | почты | | | | пользования |
\--------------/ \--------------/ \----------/ \----------------/
| Регистрация обращения в автоматизированной системе (3 дня со дня получения) |
/--------------\ /----------------------------\ /---------------------\
| Руководство | | Руководители структурных | |Федеральная служба по|
| Минобрнауки |-| подразделений Минобрнауки | | надзору в сфере |
| России | | России | | образования и науки |
\--------------/ \----------------------------/ \---------------------/
/---------------/|\------------\ /----------/ |
/--------------\ /--------------\ /------------\ /---------------------\
| Направление | | Отказ в | |Прекращение | | Рассмотрение |
| обращения по | |рассмотрении | | переписки. | |письменного обращения|
|принадлежности| | обращения | |Списание "В | | по существу и |
|+ уведомление | \--------------/ | дело" | |принятие необходимых |
|автору (7 дней| | \------------/ | мер |
| со дня | | | | (30 дней со дня |
| регистрации) | | | | регистрации) |
\--------------/ | | \---------------------/
| | | |
| Письменный ответ заявителю |
| Занесение сведений о результатах рассмотрения обращения в автоматизированную систему |
| Направление ответа заявителю |