Раздел I. Общие положения (п.п. 1 - 2)

Раздел I. Общие положения

1. Под мониторингом качества предоставления государственных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление соответствующих государственных услуг.

2. Мониторинг проводится в целях:

1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных услуг гражданам и юридическим лицам, в том числе полных временных и финансовых затрат заявителя на получение конечного результата государственной услуги или комплекса государственных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;

2) последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных услуг гражданам и юридическим лицам;

3) контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности государственных услуг, результативности мер по их улучшению.