Приложение 1. Единые правила модерации сообщений на порталах Правительства Москвы

Приложение 1
к Регламенту обработки и публикации
информации на порталах
Правительства Москвы

Единые правила
модерации сообщений на порталах Правительства Москвы

1. Общие положения

1.1. Настоящие Единые правила модерации сообщений (далее - Единые правила) подготовлены в целях обеспечения возможности публикации комментариев пользователей на порталах Правительства Москвы (далее - Порталы), получения ответов на них органов исполнительной власти города Москвы.

1.2. В целях настоящих Правил используются следующие понятия:

1.2.1. Зарегистрированный пользователь Портала - пользователь Портала, прошедший официальную процедуру регистрации и получивший возможность направления сообщений на Портал.

1.2.2. Модерация сообщений - осуществление проверки информации, содержащейся в сообщениях пользователей и ответах органов исполнительной власти, перед ее публикацией на Порталах.

1.2.3. Блокировка - техническая мера ограничения возможностей действий зарегистрированных пользователей на Порталах, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Порталы сроком на 30 календарных дней.

1.2.4. Отклонение комментария - недопущение публикации комментария на Портале.

1.3. Модерацию сообщений зарегистрированных пользователей на Порталах осуществляет Единая редакция.

1.4. К модерации не допускаются сообщения, текстовый объем которых превышает 700 знаков с пробелами.

1.5. Текст сообщений, подлежащих публикации на Порталах, должен быть написан на русском языке.

1.6. Фотографии публикуются на Порталах только в качестве иллюстраций к комментарию пользователя. Не допускается публикация фотографий, содержащих изображения людей, имеющих разрешение и качество, не достаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.

1.7. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png и иных аналогичных форматов совокупным размером не более 10 Мб.

1.8. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 фотографий.

1.9. Материалы, направленные пользователями в Единую редакцию, не возвращаются им.

2. Сроки публикации сообщений пользователей Порталов и ответов органов исполнительной власти города Москвы

2.1. Сообщение, направленное зарегистрированным пользователем на Портал, должно быть опубликовано на нем не позднее 24 часов с момента направления.

2.2. В случае если редакцией выявлено нарушение настоящих Правил пользователь должен быть уведомлен о невозможности публикации комментария с указанием пункта настоящих Правил, требования которого нарушены, не позднее 24 часов с момента направления сообщения. Уведомление зарегистрированного пользователя направляется по адресу электронной почты, указанному пользователем при регистрации.

2.3. Официальный ответ на сообщение зарегистрированного пользователя, размещенное на Портале, готовится органами исполнительной власти города Москвы и публикуется в срок не более восьми рабочих дней с рабочего дня, следующего за днем публикации такого сообщения.

3. Причины отклонения сообщений зарегистрированных на Порталах пользователей

3.1. Тематика сообщения не соответствует предложенным на Портале "проблемным темам".

3.2. Сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.

3.3. Сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, Единой редакции, органов исполнительной власти города Москвы, физических или юридических лиц.

3.4. Сообщение содержит вопрос, ответ на который уже был дан ранее в рамках "ленты комментариев и ответов" по одному и тому же объекту либо информация по которому опубликована иным образом на Портале.

3.5. Сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций.

3.6. Сообщение нарушает положения действующего законодательства Российской Федерации.

3.7. Сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.

3.8. Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет, размещенные на них документы, изображения, видеофайлы).

3.9. Фотография, сопровождающая комментарий пользователя, не отвечает требованиям пункта 1.6 настоящих Правил, при этом комментарий указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.

3.10. Сообщение не является логически законченным высказыванием, содержит опечатки и/или ошибки, препятствующие пониманию смысла комментария либо допускающие возможность его неоднозначного толкования.

3.11. Сообщение написан не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.

3.12. Сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные.

3.13. Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера.

3.14. Сообщение содержит описание нескольких проблем по разным темам.

3.15. Сообщение содержит благодарность, не соизмеримую с фактом выполненных работ на объекте.

3.16. Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

4. Основания для ограничения действий зарегистрированных на Порталах пользователей

4.1. Если сообщение зарегистрированного пользователя содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю, группе пользователей, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.

4.2. Если зарегистрированный пользователь осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Блокируется пользователь, если он отправил на портал не менее трех одинаковых сообщений за 30 минут либо не менее 20 сообщений в течение 24 часов.