Приложение. План мероприятий по устранению замечаний по результатам соцопросов населения о работе системы здравоохранения ЮВАО

Приложение
к распоряжению префектуры Юго-Восточного
административного округа г. Москвы
от 7 декабря 2012 г. N 779

План
мероприятий по устранению замечаний по результатам соцопросов населения о работе системы здравоохранения Юго-Восточного административного округа

N п/п	Мероприятие	Срок исполнения	Ответственный
1. Организационные мероприятия
1.	Организовать Штаб по рассмотрению замечаний работы системы здравоохранения совместно с представителями системы здравоохранения	еженедельно	Найданов А.С. Главы управ Черняховский О.Б.
2.	Сформировать рабочую группу для проведения имиджевых мероприятий в округе из числа сотрудников ИМА-консалтинг и префектуры ЮВАО и Департамента здравоохранения Москвы	ноябрь 2012	Пашков А.А., Найданов А.С., Черняховский О.Б.
3.	Сформировать общественные советы при главных врачах поликлиник с привлечением активистов обслуживаемого населения, управ районов, общественных организаций, депутатов и др.	2012-2013	Черняховский О.Б. Найданов А.С. Главы управ Руководители АПЦ
4.	Организовать проведение отчетов главных врачей поликлиник перед населением и депутатами МСУ о модернизации здравоохранения с участием префекта ЮВАО и глав управ. Составить график отчетов.	Постоянно, согласно графику	Жуков В.В. Найданов А.С. Пашков А.А.
5.	Размещать публичные отчеты главных врачей поликлиник на сайтах и стендах лечебных учреждений и в районных СМИ, информационных стендах районов. Организовать размещение информации в виде "бегущей строки" на канале "Москва24"	в соответствии с графиком	Черняховский О.Б. Найданов А.С. Управы районов Руководители АПЦ
6.	Информировать население непосредственно в лечебных учреждениях: - о работе учреждений; - установке нового оборудования; - лечения, обеспечение лекарственными средствами и т.д. Выдавать информационные листовки на приемах участковых врачей педиатров и терапевтов; Организовать постоянный прием дежурным администратором пациентов на 1 этаже ЛПУ.	постоянно	Черняховский О.Б. Руководители АПЦ
7.	Размещать позитивную информацию об организации работы поликлиник и модернизации системы здравоохранения поликлиниках на ЕПД	декабрь 2012	Тимошенко В.Е. Найданов А.С. Пашков А.А.
8.	Проводить опросы жителей о проблемах медицинского обслуживания в каждой конкретной поликлинике с последующим ответом на поставленные в ходе опроса проблемы и предложения.	декабрь 2012 - январь 2013	Пашков А.А. Найданов А.С., Черняховский О.Б.
9.	Привлекать волонтеров к проведению опросов пациентов главными врачами поликлиник	раз в две недели	Найданов А.С. Руководители АПЦ
2. Мероприятия по улучшению обслуживания
10.	Оборудовать в поликлиниках прозрачные ящики для сбора жалоб и предложений жителей по работе системы здравоохранения.	декабрь 2012	Черняховский О.Б. Управы районов
11.	Проводить контрольные мероприятия по вопросу лекарственного обеспечения населения: - работа частных аптек, скидки ветеранам, - контроль выдачи лекарственных препаратов. Организовать встречи с населением по вопросам лекарственного обеспечения.	декабрь 2012 г.	Черняховский О.Б. Управы районов Руководители АПЦ
12.	Ввести горячую линию по наличию лекарственных препаратов в аптеках поликлиник (с записью служебных телефонных переговоров)	1 квартал 2013 г.	Черняховский О.Б.,
3. Мероприятия по организации работы регистратур
13.	Организация общественного контроля за работой регистратур	Постоянно	Найданов А.С. Черняховский О.Б. Общественные организации
14.	Установить дополнительные справочные или многофункциональные телефонов.	1 полугодие 2013 г.	Черняховский О.Б.
15.	Установить аудиозаписи служебных телефонных разговоров. Обеспечить систематический контроль и механизм действий (инструкцию) сотрудников регистратуры	До 30 декабря 2012 г.	Черняховский О.Б. Управы районов
16.	Обеспечить присутствие медицинского работника у терминалов записи к врачам специалистам	Постоянно	Черняховский О.Б., Руководители АПЦ
17.	Использовать в терминалах режимов для слабовидящих и слабослышащих (голосовое сопровождение)	Постоянно	Черняховский О.Б., Руководители АПЦ
18.	Организовать эффективную работу дежурного администратора в части, касающейся распределения потоков пациентов	Постоянно	Черняховский О.Б., Руководители АПЦ
19.	Организовать анкетирование населения для мониторинга удовлетворенности организацией медицинской помощи (доступность анкет, анализ информации, оперативность реагирования).	Ежеквартально	Пашков А.А. Черняховский О.Б., Главы управ
20.	В программе "Электронная регистратура" установить фильтр "Ограничение записи одним пациентом к одному врачу" на срок 2 недели	2 квартал 2013 г.	Черняховский О.Б., Пашков А.А.