Приложение N 4. Методика расчета значений показателя "Доля налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов"

Приложение N 4

Методика
расчета значений показателя "Доля налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов"
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 22 февраля 2013 г. N ММВ-7-12/95@)

Источником информации значения показателя, характеризующего долю налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов (в процентах), являются результаты социологического исследования, проведение которого ежегодно организует Федеральная налоговая служба. Социологическое исследование проводится в форме массового опроса, опрос проводится в формате анкетирования.

Целевой аудиторией социологического исследования являются лица, непосредственно взаимодействующие с налоговыми органами. Общий объем выборки - не менее 2600 опрошенных респондентов:

- Юридические лица - представители крупных (650 опрошенных респондентов), средних (650 опрошенных респондентов) и малых организаций (650 опрошенных респондентов);

- Индивидуальные предприниматели (400 опрошенных респондентов);

- Физические лица (имеющие опыт взаимодействия с ФНС России за последний год) (250 опрошенных респондентов).

География исследования: включает 40 субъектов российской федерации, при этом численность населения в выбранных субъектах в сумме должна составлять не менее 70% численности населения соответствующего федерального округа в целом.

Расчет значения показателя характеризующего долю налогоплательщиков, удовлетворительно оценивающих качество работы налоговых органов, осуществляется по следующей формуле:

,

где:

- факторы, оказывающие влияние на восприятие качества работы налоговых органов:

- общая удовлетворенность качеством обслуживания (),

- удовлетворенность профессионализмом и компетентностью сотрудников территориальных налоговых органов (),

- качество информирования налогоплательщиков (),

- эффективность обслуживания (),

- выполнение требований стандартов оказания государственных услуг (),

- удобство оборудования помещений для приема налогоплательщиков ().

- веса соответствующих факторов, определенные по результатам экспертной оценки:

;

;

;

;

;

.

Значение факторов, оказывающих влияние на восприятие качества работы налоговых органов, рассчитывается по следующей формуле:

,

где:

- присвоенное конкретному варианту ответа значение (таблица 1);

- количество респондентов, выбравших конкретный вариант ответа;

- количество респондентов, оценивающих фактор, оказывающий влияние на восприятие качества работы налоговых органов.

Таблица 1

Присвоенное ответу значение ()	Вариант ответа
1	Очень плохо
2	Плохо
3	Удовлетворительно
4	Хорошо
5	Отлично